Autore: redazioneCMI
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement
The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie.
Smart Customer Engagement nell’era digitale
Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
CX online: anche la velocità è importante
Ogni secondo è prezioso sul web, e far perdere tempo agli utenti equivale a far perdere opportunità al proprio business. Tsw – società specializzata in Digital Marketing e Human Experience – e Aziende Italia – società che offre servizi di web hosting, server virtuali, cloud server e data center – hanno elaborato un’infografica per mostrare come la velocità di caricamento nel web sia oggi uno degli aspetti più importanti per i clienti, troppo spesso ancora trascurato da manager e aziende.
Cust ...
App MyLiquigas, il Customer Service è al passo coi tempi
Offrire ai clienti un servizio efficiente, orientato all’innovazione e alla tecnologia: questo è l’obiettivo che Liquigas ‒ società leader in Italia nella distribuzione di GPL e GNL per uso domestico, commerciale e industriale ‒ vuole raggiungere attraverso la nuova app MyLiquigas, disponibile per sistemi operativi iOS e Android.
Clienti mobile, arriva l'app MyLiquigas
MyLiquigas metterà a disposizione dei clienti una vasta gamma di servizi accessibili semplicemente e rapidamente attraverso u ...
Interactive Intelligence, i partner continuano ad aumentare
L'ecosistema di partner di Interactive Intelligence si sta espandendo rapidamente: dall’inizio dell’anno la società ha firmato 50 nuovi accordi, con vendite indirette pari quasi alla metà degli accordi con nuovi clienti. Tra aprile e giugno il 37% degli accordi PureCloud è derivato dai partner, e un partner di Interactive Intelligence ha chiuso il più grande accordo indiretto della storia dell’azienda, del valore di oltre 12,5 milioni di dollari.
Il Global Partner Program di Interactive Intell ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365
“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud Dynamics 365, caratterizzata dall’integrazione di CRM ed ERP accompagnata da novità in termini di applicazioni di business, semplicità di utilizzo e funzionalità di business intelligence.
Microsoft Dynamics 365: le novità
La nuova versione di Microsoft Dynamics 365 rappresenta il punto d’incontro fra tutti i software Microsoft per le imprese, ed è ...
Digitale utile, utile del digitale: parte a Milano il progetto di Digital Education
Al via a Milano, sabato 17 dicembre, presso il TIM SPACE in Piazza Luigi Einaudi 8, un’iniziativa unica e innovativa dedicata al digitale e alla rete, con l’obiettivo di cambiare le cose nel profondo: il Progetto #Digital #Education è frutto di un’elaborazione triennale, ed è stato ideato come format nazionale, con tappe in tutta Italia per il 2017.
Il corso di formazione ed educazione digitale sarà strutturato secondo 3 concetti chiave:
responsabilità di avviare un percorso di rinnovamen ...
Premio Le Fonti, Phonetica è Impresa dell’anno 2016
Phonetica – azienda italiana da 18 anni leader nel design delle relazioni, che fornisce servizi innovativi dedicati al mercato B2B – ha ottenuto un importante riconoscimento internazionale: l’azienda è stata infatti insignita del titolo di Impresa dell’anno al Premio Internazionale Le Fonti, appuntamento annuale con le eccellenze in campo imprenditoriale, finanziario e legale. La 27ª edizione dell’evento, promosso dall’omonima casa editrice – tra le più autorevoli in Italia in ambito economico e ...
Digital Customer Experience: le sfide nell’era delle organizzazioni senza volto
Oggi l'esperienza del cliente non è più perfettamente definita e facile da misurare, ma si è evoluta verso una matrice complessa che implica numerose variabili e misurazioni. In un contesto dinamico e profondamente frammentato come il mondo digitale, è possibile definire le priorità rispetto alle esperienze che si vogliono misurare e comprendere a fondo il ruolo che la gestione delle performance digitali svolge rispetto alla Customer Experience?
A mio avviso la risposta è positiva, ma è necessa ...
Nuova integrazione Oracle: il focus è su IoT e CX proattiva
Dall’integrazione tra Oracle Service Cloud e Oracle IoT Cloud è nata una nuova soluzione che permetterà alle aziende di sfruttare in modo veloce ed efficiente le informazioni provenienti dai dispositivi IoT per garantire ai clienti esperienze di servizio eccellenti e connesse. Sarà possibile quindi incrementare l’efficienza operativa e ridurre i costi, utilizzando i dati IoT per effettuare previsioni sulle esigenze dei clienti e affrontare proattivamente le problematiche di servizio.
Oracle r ...
Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente
Durante la SugarCon, conferenza annuale svoltasi lo scorso giugno a San Francisco, SugarCRM ha presentato un nuovo plug-in avanzato per Sugar, il Customer Journey plug-in, che permetterà di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer Journey.
Attraverso questa soluzione le aziende potranno incrementare le prestazioni delle vendite, rafforzare l’engagement con il cliente e offrire una Customer Experience eccezionale, coordinando e razionalizzando le azioni degli op ...