Autore: CMI
L’assistente di volo Alitalia assiste il cliente con il tablet
Anche in cielo la tecnologia supporta il customer care: i servizi di bordo forniti dal personale Alitalia per le classi Business e Magnifica sono infatti agevolati da un tablet Motorola, che contiene informazioni relative ai pazienti (storico dei viaggi, preferenze del menù, eventuali disagi segnalati in precedenza). Gli stessi tablet saranno a disposizione dei clienti delle classi sopra menzionate per particolari tratte, e presso le lounge Freccia Alata, per ascoltare musica, visionare film e s ...
eGain rafforza la presenza in Italia
Sistema ad hoc le pedine della sua strategia eGain, società che fornisce software per la gestione delle interazioni con i clienti in ambienti multicanale. L’azienda – inserita da Gartner nel Magic Quadrant per il settore dei Crm Web Customer Service - mira a consolidare la sua presenza nel nostro Paese attraverso tre iniziative: innanzitutto il rafforzamento del team italiano, con la nomina di Domenico Rossi quale sales director Italia ed Europa dell’Est; poi l’aumento dei partner della rete com ...
Customer care, resistono i canali tradizionali
Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende sono ancora ancorate ai metodi tradizionali (il che significa call center telefonico). Il 43% degli intervistati ha nell’ultimo anno fatto capolino sui social network. Chi è presente sui canali social già da qualche anno non usa gli strumenti in ottica di customer care, ma solo di marketing. Un’azienda su cinque ha poi attivato applicazioni mobile ...
Anche il turista ha il suo numero dedicato
Il Ministero degli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport pensa ai turisti che nel periodo estivo affollano le località italiane, e appronta un call center multilingue di informazione e assistenza, che risponde ai numeri 039.039.039 e 800.000.039. A disposizione in 8 lingue, il servizio Easy Italia – realizzato da Formez PA e attivato a ogni estate dal 2010 - aiuta i turisti stranieri che si trovano in difficoltà, e fa da ponte e sostegno tra le persone e, nel caso, le forze dell’ordine impegna ...
Problemi per il caldo? Chiama il call center…
La funzione sociale del call center può anche essere riferita, oltre che a particolari eventi (vedi il terremoto), anche a situazioni che durano per lassi di tempo definiti. È il caso del caldo estivo, che in una città come Salerno può essere anche violento e provare certe fasce della popolazione (bambini, anziani, persone con patologie croniche). Ecco così a disposizione dei cittadini, fino alla fine di agosto, il call center messo in piedi dall’Azienda Sanitaria Locale cittadina, che risponde ...
E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta
Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo g ...
Il Crm “sospinto” dalle applicazioni social
Il Crm classico funziona e va alla grande, con un incremento annuale dell’11,2% nella seconda metà del 2011, secondo i dati del Worldwide Semiannual Crm Applications Tracker di Idc. A due cifre le performance di marketing automation, sales automation, customer service, con il call center che cresce in maniera minore. A tenere effervescente il mercato però sono le applicazioni di Crm social, con le relative aziende e soluzioni che entrano nel mercato. I maggiori player del settore? Con collocazio ...
Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone
Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza clienti multidevice e multipiattaforma, che non solo svecchia il classico servizio del call center (con un unico operatore a disposizione dello stesso utente), ma lo apre, slegandolo dal telefono tout cour, anche ai media digitali. Per questo l’azienda di telefonia ha vinto nella categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. La custom ...
Ibm, nella nuvola anche e-commerce e servizi ai clienti
Ibm porta su cloud una soluzione di e-commerce che comprende funzionalità di marketing, vendite, evasione ordini e customer service. Il sistema è in grado di accelerare il flusso di transazioni business-to-consumer, automatizzando e sincronizzando i motori dell’offerta e della domanda. In pochi click Ibm Commerce on Cloud permette ai direttori marketing delle aziende di approntare una vetrina on line per la vendita, con una customer experience simile a quella fornita dai grandi retailer. I vanta ...
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