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Da cittadini a consumatori: Call Center e Multiutility
A luglio 2019 – elezioni, cambio di governo e cambi di idea del legislatore permettendo – il mercato dell'energia e del gas perderà l'ombrello delle tariffe protette. Questo innescherà alcuni processi che lo modificheranno in maniera radicale. Di norma, quando se ne parla, ci si focalizza sulle dinamiche dei prezzi e sulle possibili trappole disseminate lungo il percorso. Quello che non si considera mai è cosa succederà quando i cittadini, entrando nel libero mercato, diventeranno consumatori.
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ATTI CONVEGNO UTILITIES & CUSTOMER EXPERIENCE
Articolo di sintesi dell’evento
Presentazioni disponibili
Qualità del servizio telefonico
Roberto Lorenzetti, Siseco
Servizi di eccellenza per aziende ex municipalizzate del Nord Italia
Gianandrea Pavone, A.D. di Multiutility SovraComunale s.r.l.
Ottimizzare le chat con gli hybrid-bot: interazione tra operatori umani e virtuali
Alessandro La Ciura, LiveHelp
Trasformare i dati social in informazioni utili per interagire efficacemente con i clienti
Francesco Acabb ...
Utilities 4.0: la soddisfazione del cliente è il motore della crescita
Giovedì 13 luglio, dalle 9:30 alle 13, si è svolto presso Copernico Milano Centrale il nostro workshop “Utilities e Customer Experience”, dedicato alle aziende fornitrici di luce, acqua e gas e alle strategie che queste possono attuare per riuscire a distinguersi, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.
Il settore delle Utilities ha conosciuto in questi anni diversi cambiamenti strutturali e normativi, che hanno posto le aziende di fronte alla necessità di trovare nu ...
Utilities & Customer Experience
WORKSHOP CMI Giovedì 13 luglio dalle 9:30 alle 13:00 COPERNICO MILANO CENTRALE
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ISCRIZIONI
Un evento gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua.
Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?
Non è possibile agire sul prodotto perché acqua, luce e gas sono uguali per tutti. Difficile ormai agi ...
Accelerare in curva, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction
Una lente d’ingrandimento puntata dritta sul mondo dei Contact Center: questo è stato l’evento di Siseco e Inside Factory “Accelerare in curva”, svoltosi ad Arese presso il Museo Storico Alfa Romeo. La giornata ha permesso di acquisire dati, nozioni, informazioni relative a questo ramo delle telecomunicazioni che sta registrando buoni segnali di ripresa dopo una fase di stasi.
Tutti i numeri dei Contact Center
Cosa pensano gli addetti ai lavori dei Contact Center? Sono soddisfatti del ruolo ch ...
“Accelerare in curva”: l’evento dedicato ai Contact Center si avvicina
L'appuntamento è per giovedì 26 gennaio, dalle 9 alle 17, presso il Museo Storico Alfa Romeo di Arese: questa è la data che Siseco e Inside Factory hanno scelto per il loro evento "Accelerare in curva - I Contact Center tra Legal & Social nell'era del cloud".
"Accelerare in curva", il programma della giornata
I relatori guideranno i partecipanti alla scoperta del mondo dei Contact Center, fornendo loro anche dei momenti di formazione su argomenti specifici.
"Accelerare in curva" sarà l' ...
CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia
La seconda monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati del secondo Osservatorio CRM e articoli di approfondimento sul tema del nuovo marketing.
SPECIALE OSSERVATORIO CRM 2016
Il CRM in Italia nel 2016 di Elisa Fontana, C-Direct Consulting
Dall’indagine condotta da C-Direct Consulting emerge la fotografia della diffusione del CRM nelle aziende italiane, con le aree critiche e di miglioramento. Elisa Fontana, una tra le massime esperte di CRM in Italia, commenta i risultati della ricerc ...
Agenda: CRM, costruire relazioni di valore
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP SISECO
dalle 14:30 alle 16:30
24 maggio 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Lunigiana 11
09.00 Apertura convegno - Letizia Olivari - Direttore responsabile CMI Customer Management Insights
9.15 Saluto introduttivo - Michele Cimino, presidente ADICO
09.30 Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2016 - Elisa Fontana - C-Direct Consulting
10.00 Inbound ...
Business Speed Date 24 maggio: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare il 24 maggio:
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e internazionali. Offre servizi di consulenza, project management, formazione, data analysis nelle p ...
CRM: costruire relazioni di valore
AGENDA
ISCRIZIONI chiuse
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP SISECO
dalle 14:30 alle 16:30
24 maggio 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Lunigiana 11
Il 24 maggio dalle 9 alle 13 presso Copernico Milano Centrale - sala Lunigiana
appuntamento con il convegno e business speed date dedicato al CRM.
Il convegno parte dai risultati dell’Osservatorio CRM 2016, che è stato realizzato da C- Direct Consulting nei mesi di marzo e aprile ...