Tag: UCC
L’AI non elimina ma potenzia lo human touch nel servizio clienti
Recentemente Metrigy, società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace, ha condotto uno studio per analizzare l’importanza dell’equilibrio tra intelligenza artificiale (IA) e interazione umana nella gestione dei clienti. Metrigy ha messo in evidenza come una strategia di customer experience (CX) non possa basarsi esclusivamente sull'automazione e sull'IA, ma debba includere un tocco umano (human touch) che i consumatori c [...]
UCC: la parola alle aziende
La comunicazione unificata non riguarda solo la produttività dei singoli come individui, piuttosto le aziende dovrebbe abilitare i processi che coinvolgono l’interazione con i propri clienti e fornitori per migliorare i servizi di assistenza amministrativa e tecnica, le vendite e il marketing, il recupero crediti e la gestione della catena di distribuzione. Come si può sfruttare al massimo il valore della UNIFIED COMMUNICATION?
Aspect
Andrea D'Anselmo
Business DevelopmentManager Souther [...]
UCC, le mille e una opportunità
Le Unified Communications riguardano le integrazioni delle comunicazioni per ottimizzare i processi di un’azienda. Il termine integrazione ha creato per diversi anni un po’ di confusione: molti, infatti, si riferivano all’integrazione dei protocolli di base (quindi portare voce e dati su Ip), cambiando i vecchi Pbx in un primo momento e migrando, più di recente, da linee Tdm a linee Sip. Per quanto riguardava gli ambiti applicativi, ci si limitava al potenziamento delle
comunicazioni personali. [...]
Unified Communications
Le Unified Communications non sono solo strumenti di lavoro; non migliorano solo la collaborazione tra utenti o dipendenti. Se vengono considerate tecnologie abilitanti i processi di business, le UCC diventano armi preziose con le quali migliorare l’operatività, la produttività, diminuire i costi dei processi. Le informazioni fluiscono tra i canali e diventano parte del flusso di lavoro, le persone ottengono le giuste risposte, il business ne trae beneficio.
L'articolo di Sergio Caserta UCC, [...]
Aastra protagonista al Forum UCC
Aastra è stata protagonista indiretta della terza edizione dei Premi Forum UCC "Collaborazione e Comunicazione Unificata".
Il Forum da sempre si propone di creare una comunità professionale unita dalla passione e dalle competenze, aggiornare sulle nuove tecnologie, sui servizi e sulle applicazioni, evidenziare casi concreti di applicazioni UCC, valutare e creare le best practice con i vantaggi ottenuti e con questo spirito da tre anni istituisce i premi Forum UCC per quelle aziende che si sono [...]
Il video parte integrante della collaboration BtoB
Un nuovo concetto di Collaboration BtoB, che utilizza il video per consentire alle persone di dialogare non in presenza. Questo è quanto propone Cisco, che annuncia, tra le altre nuove funzionalità, l’integrazione delle piattaforme TelePresence e Cisco WebEx; la possibilità, per gli It manager, di avere visibilità di tutto il traffico video della rete; la fruizione della collaboration tramite cloud; la possibilità di condividere video, contenuti, di pianificare al meglio i meeting combinati attr [...]
6 / 6 POSTS