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Customer Experience Management e PMI, il traguardo è ancora lontano
La Customer Experience è la somma delle esperienze, delle sensazioni, delle emozioni e dei ricordi che un cliente matura nell’interazione con un brand. Se un’azienda è in grado di creare esperienze d’acquisto memorabili, cioè che rimangano impresse nella mente del consumatore e che influenzino il suo futuro comportamento, significa che ha saputo sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile. Ma quante sono in Italia le aziende che sono riuscite a sviluppare questo vantaggio? La seconda ricerca ...
Utilities e CX: l’esperienza di LiveHelp e Green Network
Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l’obiettivo di “far crescere la cultura della relazione con il cliente al centro”. Questo concetto, ampiamente condiviso dal team di LiveHelp®, si sta rapidamente diffondendo fra le utilities italiane, che sono sempre più consapevoli di quanto sia importante offrire un’ottima Customer Experience per conservare gli attuali clienti e convertire quelli potenziali.
Noi di LiveHelp® abbia ...
Customer Experience Top 100: sul podio Apple Store, Amazon e Chanel
A conclusione della Customer Experience Challenge è stata pubblicata la classifica della Top 100 delle migliori aziende nella Customer Experience in Italia.
I primi tre posti, al termine di un’analisi che ha coinvolto più di 200 marchi operanti nel mercato italiano, sono stati conquistati da Apple Store, Amazon e Chanel. Obiettivo della ricerca condotta da Kpmg è stato quello di individuare le best practice nazionali in tema Customer Experience e gli elementi di successo che garantiscono espe ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori
Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principali trend che caratterizzeranno il 2018 appena iniziato, tutti orientati al miglioramento dell’esperienza del consumatore.
“I trend che ci aspettiamo per il nuovo anno partono dalla forte spinta evolutiva del 2017 principalmente rispetto agli ambiti della biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service. Il 2018 sarà un anno cruciale per l’ ...
Dina Ravera ancora alla guida di Assotelecomunicazioni-Asstel
L’assemblea di Assotelecomunicazioni-Asstel ha deciso di dare continuità alla politica di settore promossa in questi due anni sotto la guida di Dina Ravera, riconfermandola alla presidenza dell’associazione per il biennio 2017-2019.
Al suo fianco lavorerà la nuova squadra del consiglio di presidenza, composta da Andrea Antonelli (Almaviva Contact), Andrea Giovanni Bono (BT Italia), Alberto Calcagno (Fastweb), Massimo Canturi (Comdata), Pietro Guindani (Vodafone Italia), Jeffrey Hedberg (Wind ...
Transcom entra a far parte di Asstel
Assotelecomunicazioni-Asstel - associazione che raggruppa i maggiori operatori di telefonia fissa e mobile, le organizzazioni attive nell'assistenza e gestione della clientela, nonché le principali aziende che erogano servizi connessi alle attività di telecomunicazioni - apre le porte a Transcom, leader internazionale nel mercato dei Contact Center, che ha annunciato oggi la propria adesione.
Queste le parole di Gianluca Gemma, General Manager di Transcom per il Centro e Sud Europa: "Asstel r ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX
Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan.
We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente
Il programma We CARE ...
Perovani è Vice President Capgemini Italia per Telco, Media & Entertainment
Marco Perovani è il nuovo Vice President scelto da Capgemini Italia per il mercato Telco, Media & Entertainment. Perovani si occuperà non solo di consolidare il posizionamento di Capgemini Italia presso i clienti del settore Telecomunicazioni, ma anche di sviluppare nuove opportunità di business ampliando il portfolio clienti in ambito Media & Entertainment.
Marco Perovani, laureato in Economia e Commercio, è entrato a far parte del team Capgemini dopo aver acquisito un importante bag ...
Dynatrace e Huawei rivoluzionano l’offerta CEM per il mercato TLC
Huawei ha deciso di scegliere la suite di monitoraggio e gestione delle prestazioni ideata da Dynatrace per realizzare la prima soluzione di Customer Experience Management (CEM) dedicata al settore delle telecomunicazioni.
Grazie a questa nuova soluzione, Huawei SmartCare®, gli operatori del mercato TLC potranno passare da una gestione dell’esperienza cliente basata sulla rete a un modello focalizzato sull’utente reale, in grado di analizzare direttamente i diversi comportamenti e le esigenze ...
Call Center, nuovo accordo a tutela dei lavoratori
Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori non subordinati fa un altro passo in avanti: Assotelecomunicazioni-Asstel ‒ associazione di rappresentanza della filiera delle telecomunicazioni e titolare del contratto nazionale delle Telecomunicazioni ‒, Assocontact e le organizzazioni sindacali di categoria Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil hanno infatti sottoscritto un nuovo accordo che riguarda gli oltre 35.000 lavoratori co.co.co che svolgono attività in modalità outbound nei Call Cent ...