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Spitch: l’omnicanalità è un percorso in divenire

Spitch: l’omnicanalità è un percorso in divenire

Il grado di maturità complessivo delle medie e grandi imprese italiane nella trasformazione omnicanale, valutato attraverso l’OCX Index, è oggi pari a 4,5/10. A rivelarlo è la ricerca 2023 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, che evidenzia un generale aumento delle aziende interessate alla trasformazione omnicanale, identificando all’interno del campione una corposa sezione di aziende, pari al 46%, che sta lavorando positivamente su almeno una variabile ch ...
Il tempo è davvero oro, nei Contact Center

Il tempo è davvero oro, nei Contact Center

Il tempo nei contact center è da sempre una dimensione decisiva. È sul tempo di risposta che si misura la capacità di soddisfare i clienti; è sulla durata delle chiamate che vengono fatti tutti i calcoli per dimensionare correttamente il contact center. L’espressione il tempo è denaro è particolarmente calzante per queste realtà. Ogni minuto, forse secondo, dell’operatore passato con il cliente deve essere davvero di valore per motivare i costi sostenuti dall’azienda. Ridurre il tempo delle ch ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e propria una miniera d’oro di approfondimenti non sfruttati. E’ proprio durante le telefonate con gli operatori che i clienti manifestano in modo chiaro e trasparente i loro pensieri, giudizi e necessità. Ciò che resta di queste conversazioni è spesso solo qualche scarna nota nella scheda cliente, qualche volta anche di giudizio negativo come è cap ...
4 modi in cui le tecnologie vocali rendono le ferie smart

4 modi in cui le tecnologie vocali rendono le ferie smart

Sembra proprio che questa estate continuerà l'immersione nel digitale e che la tecnologia ci aiuterà a semplificare molte attività legate alle ferie: dalla prenotazione, all’esperienza stessa, fino al post-vendita. Una ricerca condotta dall’Osservatorio d’Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano ha rilevato che il 22% dei turisti ha sperimentato soluzioni di realtà aumentata e virtuale (sia nella scelta della prenotazione che durante il viaggio), mentre il 10% dei turisti ha ut ...
Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Per consentire ai clienti di ottenere tutta l'assistenza e le informazioni desiderate nel più breve tempo possibile, Tricolor ha deciso di automatizzare l'elaborazione delle richieste standard adottando alcune delle soluzioni di Spitch. Oltre il 40% delle richieste standard viene ora gestito automaticamente dall'assistente virtuale fornito da BSS, partner di Spitch, a Tricolor, il più grande operatore di TV digitale multipiattaforma russo, con una base clienti di oltre 12 milioni di famiglie. ...
Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di  Spitch

Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di Spitch

Spitch dà il benvenuto a Francesco Urso, che si unisce al team italiano nel ruolo di Customer Service Manager, con la responsabilità di sostenere e rafforzare l’implementazione della strategia di customer service in Italia, mercato fra i più importanti e innovativi in cui Spitch si sta rapidamente affermando e crescendo. Nel suo nuovo incarico, Francesco Urso, che riporterà direttamente a Piergiorgio Vittori, Global Development Director e Regional Manager dell’azienda, agirà come punto focale ...
Joey è il voicebot che aiuta pazienti e operatori sanitari

Joey è il voicebot che aiuta pazienti e operatori sanitari

Un bot vocale progettato per la salute, in grado di comprendere e parlare il dialetto. Spitch ha applicato la propria tecnologia linguistica al robot umanoide Joey, sviluppato dalla Jinn-Bot Robotics & Design, azienda basata ad Aarau (CH), giunto ormai alla terza generazione. Le tecnologie vocali sono già presenti nella vita di tutti i giorni, però molti bot vocali hanno il grande limite di non essere progettati per capire i dialetti locali. Questo può causare problemi, soprattutto in con ...
Spitch dà la voce a IVO, il bot per il customer care di DAb

Spitch dà la voce a IVO, il bot per il customer care di DAb

Sistem-Evo, realtà leader nello sviluppo e integrazione di applicazioni di intelligenza artificiale e digital marketing attraverso la piattaforma conversazionale multicanale IVO, e Spitch AG, società svizzera a vocazione globale specializzata in tecnologie vocali e analisi del linguaggio parlato, annunciano la loro collaborazione nell'implementazione di un chat e voice bot interattivo, a supporto del customer care di Guglielmetti Srl. L’azienda dotata di una visione omnichannel davvero all'av ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusciti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza Covid.   A causa del lockdown e della massiccia introduzione dello smart working, i reparti di customer service sono stati subissati da chiamate e richieste di informazioni, ad esempio in merito all'annullamento di viaggi, appuntamenti per visite mediche e di lavoro, nonché riguardo il cambiamento di attività per banche e assicurazioni. Le aziende ...
Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

Giovanni Mannarino entra a far parte di Spitch nel ruolo di Director of Sales and Consultancy, Mannarino si occuperà in particolare delle attività di vendita all'interno del mercato italiano. Nel suo nuovo incarico, sarà il primo punto di contatto commerciale per i clienti e i partner di Spitch in Italia, collaborando inoltre con il team di prevendita per individuare e proporre a clienti e partner le soluzioni tecniche più adatte alle diverse esigenze aziendali. Mannarino ha più di vent’anni ...
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