social media
Ti chiamo… rispondi subito
Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei cons ...
Le interazioni sui Social Media oggi si possono monitorare
Oracle, molto attenta a studiare e gestire la customer experience dei clienti delle aziende, ha presentato una soluzione unificata di social management end-to-end per le imprese, che prende il nome di Oracle Social Relationship Management, e che è disponibile su Oracle Cloud. A disposizione sono funzionalità di social marketing, engagement e monitoraggio, tutto in un’unica piattaforma. Usando la soluzione, le aziende diventano in grado di verificare, creare e pubblicare contenuti, fidelizzare i ...
Social in azienda, a che punto siamo?
Una ricerca eCircle analizza lo stato di utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane. Dall’indagine emerge che i canali Social sono entrati a far parte del marketing mix (75%), ma che il loro uso strategico non è ancora stato compreso appieno, e che soprattutto non vengono considerati come opportunità di business. Le aziende di e-commerce (94%), retail (91%) e le Onlus (81%) sono le categorie più attive nel mondo Social.
I canali sono utilizzato soprattutto per consolidare e trasm ...
Social-conversazioni all in one
Come fluiscono le conversazioni su tutti gli strumenti Social nei quali la vostra azienda ha scelto di essere presente? I casi sono due: o una persona dello staff viene dedicata a questo monitoraggio, oppure occorre trovare uno strumento che concentri in un’unica visione d’insieme queste informazioni. La soluzione, specie per le aziende di piccola dimensione, arriva con Reamaze, una piattaforma che attraverso un’interfaccia easy consente di visualizzare tutti i messaggi e opinioni che i clienti ...
Almawave e Oracle, insieme per l’analisi semantica dei dati
Per analizzare in modo sempre più puntuale i dati, sia strutturati che non strutturati, Almawave e Oracle Italia hanno stabilito di integrare Oracle Endeca Information Discovery Platform e Iride di Almawave. Grazie all’integrazione, si unisce la capacità di analisi semantica-ontologica dei contenuti testuali del motore Almawave con le funzionalità di information discovery delle tecnologie Oracle. Il tutto per la lingua italiana. Analisi di questo genere stanno diventando essenziali, per le azien ...
Arriva in Italia l’Expo sui Social Media
Milano ospiterà, il 6, 7, 8 novembre 2013, per la prima volta, The Search and Social Media Marketing Expo (SMX), evento fieristico internazionale dedicato al mondo digital. SMX ospiterà tre giorni di conferenze, workshop e incontri di networking, oltre agli spazi espositivi. La tre giorni è organizzata da Third Door Media, azienda americana editrice dei portali d’informazione Search Engine Land e Marketing Land, grazie alla partnership con Business International-Fiera Milano Media, in esclusiva ...
Anche la comunità finanziaria è affascinata dai Digital Media
La comunità finanziaria internazionale, che di solito si informa attraverso le comunicazioni istituzionali al mercato, ha iniziato a osservare con interesse – e a prendere decisioni basate su - le notizie che circolano sui Social e Digital Media. Il dato, secondo la società Brunswick, è rilevante soprattutto nella comunità degli investitori asiatici, al punto che i Social Media sono entrati tra le tre prime fonti che guidano gli investimenti. Cresce anche l’importanza di Twitter, fonte di riliev ...
Il “social” è un’opportunità: chi ci crede?
Spietata ma efficace la fotografia che Ibm, con il report “The Business of Social Business”, fa – a livello mondo - dei manager alla prese con l’impatto dei Social Media. Mentre crescono gli investimenti “social” (da parte del 46% delle aziende nel 2012), il 75% dei manager afferma di non essere pronto a questo cambiamento, e il 66% non ha ben chiaro cosa potrebbe comportare l’attività social nella propria azienda, da qui a tre anni. Dato coerente con quello proveniente dalle aziende: solo una s ...
Al via la Social Media Week
Apre oggi i battenti la Social Media Week, dedicata al tema “Open & Connected: Principles for a Collaborative World” che si terrà in quattro location, nel centro di Milano (Urban Center, Palazzo Reale, Palazzo Marino, InMondadori). Una settimana intera per discutere, con eventi aperti al pubblico, sul ruolo del Social Media negli aspetti pubblici e privati della vita di ciascuno (dalla campagna elettorale, al fumetto, dalla moda alla fotografia). 40 gli eventi, 150 gli ospiti e i relatori intern ...
Da Salesforce.com la suite per il marketing social
Unite il cloud alle nuove potenzialità del marketing, e otterrete una piattaforma dalla quale gestire tutte le attività: è questa la proposta che Salesforce.com fa con Marketing Cloud, una suite unificata per il Social Marketing. La soluzione mette a disposizione funzionalità di monitoraggio, pubblicità, workflow, engagement, automazione e misurazione dei canali social. Il tutto avendo sempre presente che le previsioni parlano di investimenti sempre più importanti, da parte dei Chief Marketing O ...