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Imparare dai top brand per posizionarsi sui social media
I maggiori brand internazionali hanno scelto strategie multicanale e presenze ben precise sui vari social network: la mappa dei comportamenti è stata stilata da uno studio Blogmeter, sulla base della classifica BrandZ di Millward Brown dei 100 top brand. Quali, dunque, i comportamenti? I brand sono posizionati su tutti i maggiori social media, anche con più profili per un solo medium. Seguitissime sono le aziende del Food&Beverage, mentre le esperienze più interessanti per gli utenti prove [...]
Come diventare aziende votate al social anche nella relazione coi clienti?
Secondo la società SocialBakers, queste le strade da percorrere: aprirsi, ossia fare in modo che i profili web aziendali prevedano la possibilità di interazione con gli utenti (al momento il 25% dei brand globali mantiene sigillato questo spazio); rispondere almeno al 65% delle richieste degli utenti, evitando risposte cumulative o generiche; interagire rapidamente, perché gli utenti non sono pazienti. Inutile, per esempio, essere presenti su Facebook se poi – come accade ancora oggi – il 70% de [...]
Social media, guardare all’arredamento per imparare
Se dalle esperienze di successo si possono trarre suggerimenti interessanti, è opportuno osservare la strategia di relazione con il cliente che segue Ikea, che si è posizionata in maniera “strong” sui mezzi social, soprattutto Facebook e YouTube, che usa in maniera massiccia e corretta dal punto di vista del marketing. Secondo il report “Brands & Social Media. Osservatorio su 100 aziende e la comunicazione sui social media in Italia” realizzato da OssCom, altre aziende ben posizionate dal pu [...]
Il marketing a scuola di social media
Ciò che non si conosce va osservato. Per poi essere utilizzato. È questo il pensiero degli uomini di marketing italiani, che nella ricerca eseguita da Social Media Examiner confermano la rilevanza (83%) di questi canali e ne voglio incrementare l’uso (specie in riferimento a Youtube). La gestione aziendale dei social media viene seguita internamente, senza l’aiuto di professionisti esterni. Al momento, però, solo il 40% degli intervistati è interessato a conoscere come misurare il ritorno degli [...]
Il servizio al cliente? Passa attraverso i social media
Le persone, secondo un recente studio di Tns, guardano sempre più ai social media come referenti per il customer care. Da una parte confermano l’essenzialità degli strumenti tradizionali di risposta (il 68% degli intervistati richiede alle aziende un miglior servizio telefonico per il contatto), dall’altra pretendono tempestività e relazione anche via Facebook e Twitter, e attraverso i video tutorial. I giovani trainano il cambiamento, ma anche gli adulti iniziano a considerare canali alternativ [...]