sicurezza
Equilibrio tra personalizzazione e privacy
A conclusione della nostra serie di approfondimenti sulle strategie di personalizzazione e sulla costruzione della customer knowledge, dedicheremo due articoli al tema della privacy e della sicurezza dei dati. Argomenti che, come vedremo, vanno ben oltre al rispetto delle leggi vigenti e alle preoccupazioni legittime degli studi legali.
È in gioco l’essenza della relazione con il cliente che si nutre di fiducia. Molte ricerche hanno fatto emergere quanto le persone siano sempre meno inclini a ...
Biometria vocale: un metodo di autenticazione rapido e sicuro
Quando siamo impegnati a costruire una relazione di lungo periodo con il cliente, le basi che la rendono solida sono fiducia e trasparenza.
Per questo motivo anche gli aspetti legati alla sicurezza degli accessi e dei dati fanno parte integrante di una strategia di customer experience.
Un responsabile della customer experience dovrebbe occuparsi anche di questi temi, che spesso restano di appannaggio dei team tecnici preposti a tutelare la sicurezza e la privacy dei clienti.
In questo amb ...
I vantaggi di una filiera unica per il contact center
Se volessimo rappresentare visivamente l’approccio omnicanale al contact center, un’immagine calzante sarebbe quella di un unico centro di comando da cui è possibile controllare tutti i canali di comunicazione che connettono l’azienda ai suoi clienti.
Stiamo parlando di canali telefonici, chat, social media, e-mail, SMS e di tutte le tecnologie che permettono a questi canali di interagire con coerenza e continuità tra loro e con i sistemi aziendali che tengono traccia di ogni contatto, che ...
Omnichannel: dove puntano i trend 2021
La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce d’età – sta assumendo i tratti di un punto di svolta da cui non sarà possibile fare dietro front.
Secondo Gartner, entro il 2025 il comportamento d’acquisto omnicanale dei clienti porterà il 60% dei marchi B2C a rimodulare in chiave olistica le strategie di contatto in precedenza focalizzate sui singoli canali.
Questo ci lascia intuire che il 20 ...
Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire
Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter contare su strutture in grado di garantire loro standard di sicurezza adeguati. Il settore hospitality è dunque alle prese con una trasformazione radicale per rispondere alle esigenze dei viaggiatori in epoca Covid-19, che – tra le altre cose – richiederà un'adozione sistematica e diffusa di nuove tecnologie.
Per comprendere i cambiamenti riguardanti ...
Dalla ricerca HPE Aruba emerge che le aziende EMEA non sfruttano a pieno i dati
La nuova ricerca condotta da HPE Aruba all'interno della regione EMEA mostra come gli strumenti adottati dalle aziende non siano ancora adeguati per sfruttare a pieno l'intero valore estratto dai dati. Lo studio dal titolo "Data to Decisions: A Rulebook to Unlock the Power of your Data", identifica sei punti fondamentali per risolvere queste criticità e supportare le aziende per ottenere risultati migliori dai dati in possesso.
La ricerca, condotta su oltre 170 responsabili IT e ingegneri di ...
Siena come Urbino in merito alla cybersecurity
Il comune di Siena ha rilasciato il nuovo "disciplinare per la sicurezza informatica" questo testo, che va a integrare e aggiornare quello precedente del 2005 descrive i comportamenti da seguire da parte dei dipendenti dell’amministrazione al fine di ridurre al minimo i rischi di hackeraggio, migliorando di conseguenza la cybersecurity.
Il testo è uno strumento per difendere il comune dal rischio di hackeraggio dei dati e potenziare la cosiddetta cybersecurity. Il disciplinare, indica le moda ...
Ecco come migliorare la fiducia nella sicurezza IT
Nonostante l’aumento degli investimenti nel settore, il recente studio condotto da Forbes Insights per VMware ha rilevato che solo un quarto dei responsabili aziendali in tutta l'area EMEA è ottimista sulla situazione della sicurezza informatica nella propria organizzazione e meno di un quinto in Italia è fiducioso nella preparazione del proprio personale nell’affrontare i problemi di sicurezza.
Eppure, la maggior parte delle aziende ha intenzione di aumentare gli investimenti in nuovi prodo ...
Cybersecurity e IA contro le minacce di nuova generazione
Secondo il nuovo studio del Capgemini Research Institute, le imprese stanno incrementando gli investimenti in sistemi di intelligenza artificiale per difendersi dagli attacchi informatici di nuova generazione. Due terzi delle imprese riconoscono di non essere in grado di rispondere alle minacce critiche senza il supporto dell’IA. Con l’incremento del numero di dispositivi, di reti e di interfacce utente dovuto ai progressi in ambito cloud, IoT, 5G e nelle tecnologie di interfaccia conversazion ...
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2
Speciale Il potere della voce nel Customer Service
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI
Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti.
Le domande dello speciale:
Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...