PMI
PMI italiane e cybersecurity: serve un cambio di passo
Secondo il nuovo Cybersecurity Readiness Index 2025 di Cisco, le piccole e medie imprese italiane restano esposte a rischi informatici significativi. Phishing, ransomware e attacchi basati sull’intelligenza artificiale sono in aumento e, nonostante una crescente consapevolezza del problema, molte aziende non dispongono ancora di risorse e competenze sufficienti per affrontarli.
Il quadro delineato dallo studio – condotto su oltre 8.000 decision-maker a livello globale, di cui 199 in Italia – me ...
Customer care: la porta di ingresso per la CX
Da qualche anno il ruolo del customer care sta emergendo come elemento strategico fondamentale per le aziende di ogni settore e dimensione. Abbiamo intervistato Francesca Taddei, consulente specializzata in Customer Experience Management, che offre una prospettiva pragmatica e orientata ai risultati, dimostrando come anche le aziende con risorse limitate possano implementare strategie efficaci di customer experience partendo proprio dal customer care.
Partiamo dal titolo che abbiamo dato alla n ...
PMI e innovazione bancaria: digitalizzazione e servizi su misura
Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro. Tuttavia, l’accesso a servizi bancari moderni e personalizzati resta una delle principali sfide per queste imprese, che necessitano di soluzioni finanziarie agili, digitalizzate e orientate ai loro bisogni specifici.
Se le neo-banche hanno puntato tutto su un’esperienza utente digitale avanzata, le banche tradizionali possono ancora giocare un ruolo chiave sfru ...
Nasce l’associazione Imprenditori Digitali Riuniti
Durante il duro e lungo periodo che abbiamo affrontato di emergenza sanitaria e dal quale stiamo uscendo pian piano, molte realtà aziendali si sono ritrovate a dover affontare una trasformazione digitale quasi obbligata, vedendo la nascita di e-commerce e di vendite online. Per venire incontro alle esigenze di queste aziende che hanno scelto di lanciarsi nell'e-commerce è nata, durante il lockdown, l'associazione degli Imprenditori Digitali Riuniti. L'associazione offre consulenze gratuite bas ...
La maturità tecnologica delle imprese italiane nel nuovo studio di SAP
È possibile fare impresa in modo intelligente? Per dare una risposta a questa domanda e aiutare le aziende a capire quali sono le misure e le soluzioni da adottare per trasformarsi in Intelligent Enterprise, SAP ha commissionato ad IDC una ricerca "Radar PMI"; questa ha visto coinvolte 224 aziende italiane per conoscere il livello di intelligenza raggiunto rispetto a cinque scenari: Piattaforme Tecnologiche, Customer Experience, Smart Manufacturing, Smart HR e Smart Procurement.
Le aziende ...
Tutto è esperienza, l’esperienza è tutto
La trasformazione digitale è un catalizzatore potente per l’evoluzione delle Customer Interactions, e ha portato inoltre la Customer Centricity in cima alla lista delle priorità non solo del reparto marketing, ma delle aziende nella loro totalità.
Vista la portata globale di questo cambiamento abbiamo ampliato ulteriormente il nostro terreno d’azione, e il 12 aprile ci siamo recati a Verona per inaugurare il nostro CX Roadshow, che nei prossimi mesi ci condurrà in giro per l’Italia a discutere ...
Innovation meets business: inaugurata l’edizione 2019 del Roadshow Smau
Se le aziende non vanno dall’innovazione, Smau porta l’innovazione alle aziende: anche quest’anno, infatti, la piattaforma indipendente – che da oltre cinquant’anni supporta imprese e professionisti nella definizione dei loro processi di trasformazione – ha organizzato un roadshow per promuovere occasioni di incontro con i fornitori di soluzioni digitali, nonché la crescita e l’aggiornamento su temi come l’innovazione, la tecnologia, il digital e l’internazionalizzazione, direttamente sul territ ...
Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende
La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare più semplici e innovative grazie al nuovo accordo di partnership siglato da Your Voice e Wind Tre Business.
Quest’ultima – azienda ai vertici del mercato mobile italiano e tra i principali operatori alternativi nel fisso – offrirà sul mercato la web dashboard Cloud Contact Manager di Your Voice, disegnata per ottimizzare e digitalizzare i processi ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business
In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia di Salesforce – ci ha anticipato alcuni dei temi caldi in materia di innovazione e trasformazione delle interazioni tra aziende e clienti. Sfide quotidiane che richiedono alle organizzazioni di ripensare i loro servizi di Customer Care e offrire ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i consumatori su ogni canale, per massim ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...