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Customer Self Service: si può fare!
Il tema del customer self service è diventato particolarmente dirompente proprio nell'anno del distanziamento sociale che ha visto un boom di accesso ai servizi di assistenza clienti. Il sovraccarico del canale telefonico ha accelerato il ricorso a sistemi automatizzati di risposta alle richieste di clienti. Le indagini indicano che i clienti si sono adeguati velocemente, per esempio, Forrester ha rilevato che il 72% dei clienti preferisce trovare online la risposta alla propria domanda senza ...
![Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2020/04/matam-jaswanth-LyPq-Bq97kM-unsplash.jpg)
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini
Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275.
Gli operatori ...
![Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4 Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/12/CMI_4-122019-e1576248183564.jpg)
Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4
Speciale Customer Experience tra fisico e digitale
Indice e abstract degli articoli ( versione completa scaricabile nell’area riservata).
Sliding experience: addio confini tra fisico e digitale – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
I clienti chiedono una phygital experience, le aziende provano a rispondere.
Le domande dello Speciale:
In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco de ...
![Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà® Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/11/k-156-pom-1306.jpg)
Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®
LiveHelp® ha siglato una partnership operativa con Qapla’®, piattaforma dedicata all’ottimizzazione della fase di post-spedizione per i siti e-commerce, che permette di trasformare le comunicazioni sul tracking e la consegna in una azione di marketing utile ai brand.
La partnership permette di gestire al meglio e in modo innovativo la fase di spedizione, rendendola una vera e propria attività promozionale e garantendo ai propri utenti un’assistenza diretta ed efficace, grazie alla chat e al ...
![Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/10/Eventi-CMI_livehelp-1-1.png)
Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente
LOVE INTERACTIONS
14 novembre 2019 - 9:00 - 13:00
Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana
LiveHelp propone una mattina di approfondimento sul ruolo delle Live Interaction nel Digital Engagement e nel Caring.
Dalla livechat al chatbot, sino alle integrazioni delle piattaforme esistenti con i più popolari social network e i servizi di messaggistica, verrà fatta una panoramica esaustiva, completata da diversi casi studio, dei servizi più innovativi e del loro ruolo centrale nel risponder ...
![Self-care: gli strumenti per una CX ottimale – CMI anno 8 n. 3 Self-care: gli strumenti per una CX ottimale – CMI anno 8 n. 3](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/09/CMI_3-092019_self-care-e1569851347175.jpg)
Self-care: gli strumenti per una CX ottimale – CMI anno 8 n. 3
Speciale Self-care: gli strumenti per una CX ottimale
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Self-care, l'esperienza che verrà – Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX
“Chi fa da sé fa per tre” recita un antico proverbio. Ma tale affermazione è ancora attuale, oggi, quando un cliente opera in modalità self-care?
Le domande dello Speciale:
Ad oggi quali sono i principali vantaggi e rischi connessi alla diffu ...
![LiveHelp® integra le sue funzionalità con WhatsApp® LiveHelp® integra le sue funzionalità con WhatsApp®](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/06/whatsapp-livehelp-SOCIAL.jpeg)
LiveHelp® integra le sue funzionalità con WhatsApp®
LiveHelp®, azienda italiana specializzata nello sviluppo di soluzioni di digital engagement, lancia l’integrazione dei suoi servizi di customer service per WhatsApp®, trasformando il sistema di messaggistica più diffuso al mondo in un perfetto strumento per il customer care.
Grazie a questa innovazione le aziende possono gestire l’assistenza clienti tramite la celebre applicazione. Richiedendo un numero di telefono dedicato, le compagnie potranno essere inserite direttamente nella rubrica deg ...
![Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2 Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/05/CMI-2-potere-della-voce.jpg)
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2
Speciale Il potere della voce nel Customer Service
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI
Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti.
Le domande dello speciale:
Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
![LiveHelp® integra la propria chat sugli SmartPOS® di Nexi LiveHelp® integra la propria chat sugli SmartPOS® di Nexi](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/05/livehelp-nexi-smart-pos_SOCIAL.jpg)
LiveHelp® integra la propria chat sugli SmartPOS® di Nexi
LiveHelp®, realtà italiana specializzata in soluzioni di digital engagement, ha lanciato l’integrazione della propria chat per Nexi SmartPOS®, il terminale più evoluto sul mercato che rivoluziona la gestione degli esercizi commerciali. L’integrazione permette ai commercianti di comunicare in chat con i clienti direttamente dal loro SmartPOS.
Nexi SmartPOS®, oltre a un design innovativo, dispone di una serie di applicazioni integrate, tra cui un applicativo di gestione cassa, ed è corredato d ...
![Customer Experience 2020 – Terza edizione Customer Experience 2020 – Terza edizione](https://www.cmimagazine.it/wp-content/uploads/2019/04/Tavola-disegno-1_CX2020_img_main-1.png)
Customer Experience 2020 – Terza edizione
CX2020 CONFERENCE 2019
Convegno – Esposizione – Business Speed Date
17 ottobre 2019
dalle 8.30 alle 17.00
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 20123 Milano
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