Intelligenza artificiale
Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro
La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di utilità pubblica. La relazione diventa dinamica, con il cliente/utente che si pone in un rapporto dialettico con il proprio interlocutore, non ponendosi più come destinatario di messaggi a senso unico.
Chiedere informazioni ulteriori su prodotti, metodi di pagamento e consegna, presentare eventuali reclami o lamentele: il desiderio è avere una ris ...
Customer Service Summit Milano, tutte le strade verso il cliente
Nuovi bisogni, nuovi desideri, nuove piattaforme di interazione: i clienti sono immersi ogni giorno in uno scenario in cui possibilità e innovazioni si moltiplicano, offrendo prospettive e vantaggi sempre nuovi.
Le aziende devono rispondere a questa sfida quotidiana ripensando i loro servizi di Customer Care e offrendo ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i clienti su ogni canale: solo così potranno massimizzare il ruolo dell'assistenza clienti nel moltiplicare le opp ...
5 occasioni concrete per perdere un (potenziale) cliente
Se è vero che sono tantissimi i modi per acquisire clienti, è altrettanto vero che sono tante le occasioni per perderli. Che si tratti di clienti più o meno ricorrenti già presenti nei nostri database o che si parli di potenziali clienti con i quali ci interfacciamo la prima volta, affrontiamo (o non affrontiamo) numerose situazioni che potrebbero farli desistere dall’acquistare i nostri prodotti o servizi.
Volente o nolente tutte le aziende all’interno del loro processo di vendita perdono cli ...
Intelligenza Artificiale, perchè i clienti preferiscono ancora gli assistenti umani
Continua il roadshow di presentazione della ricerca “Retail Transformation”, realizzata dal Digital Transformation Institute e dal CFMT in collaborazione con Assintel ed SWG.
Intelligenza Artificiale chiama emozioni: il 68% dei consumatori intervistati ritiene che sia importante che le macchine possano rilevare le emozioni delle persone che hanno di fronte. Questo uno dei dati emersi dalla ricerca sulla Retail Transformation “Conversazioni sulla trasformazione. Gli scenari di business e di co ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale
Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa.
Da qualche tempo il consumatore ha preso il potere e compete alla pari con i brand. Trasformare il servizio clienti è diventato indispensabile per i brand che vogliono rimanere competitivi ed evitare la perdita di quote di mercato. È finita l’epoca in cui i brand offrivano solo una hot line a tariffazione maggiorata e un indirizzo e-mail come canali di interazione per i clienti, soprattu ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
H-FARM ai Brera Design Days 2018
H-Farm apre i talk di venerdì 12 ottobre, ore 17.00 alla Microsoft House, con un intervento dedicato a Intelligenza Artificiale e creatività, settore in cui è tra i leader in Italia.
L’intelligenza artificiale sta assumendo un ruolo sempre più centrale in un’ampia varietà di settori – dall’automotive alla finanza, dall’agricoltura alla sanità - ed è uno strumento sempre più importante anche in comunicazione e marketing.
H-FARM si occupa da più di 13 anni di innovazione e tecnologia e anche q ...
Customer Experience 2020 – seconda edizione
Tra strategie e tecnologie, appuntamento a Milano per esplorare il futuro della CX
in compagnia dei principali esperti del settore in Italia.
Il ruolo sempre più importante delle applicazioni vocali e dell’intelligenza artificiale
Dopo il successo della prima edizione, torna anche quest’anno l’evento dedicato al futuro delle relazioni tra aziende e clienti: la seconda edizione di Customer Experience 2020 si svolgerà giovedì 18 ottobre, dalle 08:30 alle 17:00, presso il Palazzo delle Stellin ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...
Le nuove soluzioni di IBM con l’IA su misura per nove settori industriali
IBM ha presentato i nuovi servizi Watson, ideati in modo specifico per nove settori e ambiti professionali.
“Man mano che i flussi di dati aumentano, le persone si ritrovano sopraffatte dalla quantità di informazioni da processare - dichiara David Kenny, SVP IBM Cognitive Solutions - ma per fortuna la loro esplosione coincide con il progresso tecnologico nell’area dell'intelligenza artificiale. La sua personalizzazione su misura diventa così un fattore fondamentale per gestire informazioni a ...