Gestione delle performance

Uno sguardo al 2016: dialogo aperto sulle performance

Uno sguardo al 2016: dialogo aperto sulle performance

2016: una storia che tenderà a ripetersi, forse questa volta con un pubblico diverso e più ampio. In azienda, i team che si occupano di sviluppo e operation si impegnano costantemente senza sosta nel trasformare la propria cultura e adattarsi alle crescenti aspettative dei clienti, a vantaggio di chi si occupa del business ma, purtroppo, non insieme a essi. Non so se vi è mai capitato di leggere le previsioni di Daniel Burrus: il concetto di base della sua metodologia separa i trend “soft” da ...
Gestione delle prestazioni – la parola alle aziende 2

Gestione delle prestazioni – la parola alle aziende 2

Quali soluzioni sono particolarmente gradite dalle aziende vostre clienti per analizzare le prestazioni del personale (che tipicamente ingloba il 75% dei costi di un call center): cosa si cerca di valutare e analizzare con maggiore attenzione? Con quali obiettivi? Aspect Paola Annis Senior Solution Consultant La base di una gestione ottimizzata del contact center è il software di Workforce Management. Aspect è leader di mercato e i nostri clienti in tutto il mondo costituiscono la mig ...
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