formazione
iKN: eventi, formazione e leadership femminile
In occasione del 25° anniversario di Forum Retail, uno degli appuntamenti più longevi e rappresentativi del panorama italiano dedicato al mondo del retail, abbiamo incontrato Francesca Cattoglio, owner di iKN Italia, per ripercorrere la storia dell’azienda, i suoi valori fondanti e la capacità di evolversi nel tempo in un settore in costante trasformazione.
Forum Retail festeggia un traguardo importante. Quali sono i principi che vi guidano nel creare esperienze così durature ed evolutive?
Que ...
Formazione ed empowerment: rendere possibile la CX
(* sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Se la Customer Experience è sempre più determinata dalle persone, come stiamo vedendo in questi articoli della nuova serie di CX Mastery, la formazione diventa un pilastro strategico e continuo, non un momento episodico.
Le aziende che sviluppano una vera cultura dell'apprendimento continuo ottengono maggiore innovazione e soddisfazione dei clienti, perché imparare diventa parte del lavoro quotidiano. Ma la conoscenza, d ...
Agili o solo reattivi? Il rischio di correre a vuoto
Nella situazione di continuo cambiamento che viviamo da tempo, la capacità di un’azienda di adattarsi rapidamente non una qualità accessoria, ma un requisito fondamentale. L’aumento della complessità nei comportamenti dei clienti, unito alla moltiplicazione dei touchpoint e alla pressione competitiva, impone tempi di risposta sempre più brevi. La capacità di ascoltare, interpretare e reagire alle esigenze emergenti è oggi un indicatore chiave di competitività. In questo contesto, l’agilità org ...
Persone e cultura, motori della Customer Experience
In un mondo sempre più orientato al digitale, dove l’automazione e l’intelligenza artificiale sembrano promettere miglioramenti in ogni settore, la centralità delle persone e della cultura aziendale rimane uno dei cardini della customer experience (CX) di successo.
La capacità di un’azienda di coinvolgere attivamente il proprio personale e di costruire una cultura orientata al cliente è un fattore determinante per garantire esperienze autentiche e memorabili. Non a caso la ricerca The wow norma ...
Intelligenza artificiale e dati cambiano i contact center
I contact center sono prima di tutto formati da persone che, nei diversi compiti e ruoli, stanno vivendo un cambiamento radicale delle modalità di lavoro. Tutti sono coinvolti: dagli operatori incaricati di avere un contatto diretto con il cliente, ai team leader che sovraintendono le attività, dai coach che formano gli operatori ai responsabili che organizzano i flussi di lavoro, dalle persone incaricate di aggiornare la knowledge base e le linee guida a quelle che addestrano i software che go ...
Smaltimento dei rifiuti: la proposta Ingo per i punti di contatto
Dal 1° gennaio di quest’anno tutte le aziende di smaltimento rifiuti devono dotarsi di un numero verde e punti di contatto online od offline per i propri clienti. Lo ha stabilito la delibera 15/22 di Arera, Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, che entra nel dettaglio di come deve essere organizzato il servizio e stabilisce i contenuti informativi minimi dei punti di contatto.
In particolare, lo sportello online va organizzato per consentire all’utente di inoltrare - al gestore ...
Giunge alla quinta edizione l’Academy per il Customer Management di Covisian
Giunge alla quinta edizione, la scuola ideata da Covisian per supportare i talenti deputati ad affrontare le sfide del Customer Management.
Pensata e costruita sulla base delle reali esigenze di chi deve avviare un percorso di innovazione con i clienti e sostenere obiettivi di business, l’Academy si avvale dei contributi e degli stimoli di una business community costituita da accademici con solida conoscenza del settore e da top manager di aziende leader globali con obiettivi prioritari nell ...
Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire
Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter contare su strutture in grado di garantire loro standard di sicurezza adeguati. Il settore hospitality è dunque alle prese con una trasformazione radicale per rispondere alle esigenze dei viaggiatori in epoca Covid-19, che – tra le altre cose – richiederà un'adozione sistematica e diffusa di nuove tecnologie.
Per comprendere i cambiamenti riguardanti ...
H-FARM presenta H-FARM Plus la nuova piattaforma di edutainment
H-FARM presenta H-FARM Plus, la nuova piattafarma di edutainment. Un luogo digitale dove si possono trovare: webinar, corsi con quiz, interviste, open day, eventi in streaming, lezioni online.
Il fulcro dell'intero progetto è l'unione di formazione e intrattenimento, dando vita così ad un ambiente che prolifera di esperienze e possibilità di imparare e migliorare le proprie abilità; il tutto grazie a format innovativi e lezioni ed eventi di gamification.
La piattaforma debutta con 3 filoni d ...
Digital Customer Service: arriva la formazione online
In questo periodo di emergenza sono aumentati a dismisura i contatti verso i Customer Service attraverso i canali digitali Così fa anche la formazione, che dai luoghi fisici delle aule si è spostata sulle piattaforme online di comunicazione, per permettere a chi vuole di non rinunciare alla possibilità di migliorare e migliorarsi. Analogamente la diffusione della cultura della cura del cliente si è spostata sui canali digitali, inaugurando tre corsi di formazione sul Digital Customer Service. ...