e-commerce
I consigli CM. com per i saldi estivi degli e-commerce
Sono iniziati i saldi della stagione estiva 2022, i consumatori sono alla ricerca dell’affare dell’anno anche sul web e il servizio clienti si rivela decisivo per la conclusione dell'acquisto.
CM.com suggerisce 7 modi per migliorare la customer experience dell'e-commerce ottimizzando l'esperienza di servizio e il modo in cui i clienti possono contattare il negozio.
1. Investire nelle relazioni con i clienti
Il rapporto con i clienti costituisce la base del tuo e-commerce. Dando priorità alle ...
Che ruolo può giocare la live chat nei processi di vendita online
Quando ci si sofferma sull’esperienza digitale, è facile tesserne le lodi per la sua comodità e per la “libertà di manovra” che assicura a clienti e aziende, chiudendo al contrario gli occhi sui suoi limiti e punti deboli, che pure esistono.
Pensiamo per esempio all’esperienza d’acquisto online: è difficile sostenere che nessun e-shopper senta mai la mancanza della dimensione fisica propria del negozio tradizionale, con il suo portato di rassicurazione nei momenti di scelta del prodotto e nel ...
La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare
Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020.
Anche dall’analisi dell’indice di frustrazione nella navigazione e dell’engagement score sono emersi risultati a macchia di leopardo, con l’engagement score addirittura s ...
Salesforce presenta il Salesforce Q2 Shopping Index
Salesforce Q2 Shopping Index: il commercio digitale globale rallenta ma continua a crescere. Gli ordini globali registrano un calo per effetto della riapertura dei negozi, ma il traffico digitale complessivo continua a crescere.
Nel secondo trimestre del 2021 il commercio digitale globale è cresciuto del 3% rispetto allo stesso periodo del 2020, confermando un ritmo di crescita stabile rispetto ai ritmi esponenziali della prima fase della pandemia. Sebbene gli ordini online siano in calo (-5% ...
Minsait acquisisce Flat101 per accelerare le strategie online e di e-commerce
Minsait ha acquisito Flat 101, con questa operazione, Minsait rafforza la propria offerta di soluzioni e-commerce per le aziende nelle aree di strategia, consulenza, acquisizione, conversione e vendita.
In un contesto di forte crescita della digitalizzazione della distribuzione commerciale con soluzioni di e-commerce e di riconfigurazione dei canali di relazione con il consumatore, con un maggior peso dei media digitali, Flat 101 dispone di un team di 150 professionisti con un alto livello di ...
7 abitudini per un e-commerce di successo
La pandemia ha portato un fortissimo incremento del settore e-commerce, tale impennata ha fatto registrare al settore un salto di quasi 10 anni di crescita in soli tre mesi. Tale cambiamento è destinato a durare ben oltre la pandemia. Ma come possono prosperare i vari esercizi digitali in questo nuovo mondo? Di seguito le 7 abitudini per sopravvivere secondo Fast Simon.
1. Automatizzare il merchandising
Il merchandising è l'arte e la scienza di esporre prodotti e offerte per guidare le ve ...
La ricerca di Qaplà mostra il legame tra shopping online e misure restrittive
La nuova ricerca di Qaplà ha evidenziato uno stretto legame tra shopping online e colori delle regioni. La ricerca ha evidenziato un incremento delle spedizioni ogni volta che le misure restrittive si fanno più rigide.
Durante l’ultimo anno si è parlato molto di come siano cambiate le abitudini di acquisto online in seguito all’incombente pandemia. Tuttavia, l’impatto che hanno avuto le precauzioni imposte dal governo sulle singole regioni in base all’indice di rischio RT è rimasto, finora, ...
Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu per migliorare la customer experience
Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu, la collaborazione consentirà alle aziende che già si affidano a FiloBlu di integrare Klarna tra le opzioni di pagamento degli acquisti online, arrivando a beneficiare di un rialzo medio del carrello stimato al 40%.
La nuova partnership consentirà ai brand-retailer di migliorare ulteriormente la customer experience, offrendo ai clienti finali che acquistano sui canali e-commerce la possibilità di suddividere i pagamenti in tre rate, addebitate ogni 30 ...
Il “new normal” secondo M-Cube tra omnichannel e engagement economy
M-Cube nella sua nuova ricerca ha analizzato le abitudini di acquisto dei consumatori post pandemia, individuando in una gestione omnichannel delle vendite, sia in-store che online, la strategia giusta per attrarre il cliente.
Secondo M-Cube l’ingaggio del consumatore richiede infatti una strategia ad altissimo tasso di integrazione: è necessario orchestrare la comunicazione su ogni tipo di touchpoint, fisico e virtuale, garantendo alle persone esperienze coinvolgenti, contestuali e coerenti.
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Secondo Klarna cresce la fiducia degli italiani verso i pagamenti digitali
La nuova ricerca di Klarna rivela quanto gli italiani amino il digitale, e che questo mondo non fa più paura. Dagli shop online agli store fisici, più di 9 consumatori su 10 (95%) finalizzano i propri acquisti facendo ricorso al digitale, che sta guadagnandosempre maggiorepopolarità tra gli utenti: infatti, l’86% dichiara di fidarsi dei sistemi di pagamento alternativi al contante.
La nuova era della fiducia digitale
L’innovazione tecnologica si è rivelata la chiave per conquistar ...