Tag: digitalizzazione

La messaggistica è il futuro per i clienti

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Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei ca ...
I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

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Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolt ...
Come digitalizzare i processi del customer service

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Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal  back office occorre integrare e orchesta ...
Connected economy di SIT by Salesforce

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SIT, gruppo multinazionale con sede a Padova e stabilimenti produttivi in tutto il mondo, che crede fortemente nell’interconnessione dei dati: dai c ...
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Aruba Enterprise ha presentato i risultati del suo sondaggio che indagava il livello di digitalizzazione aziendale durante il periodo di emergenza C ...
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Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter cont ...
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Si è conclusa con l’intervento del Ministro Fabiana Dadone la tre giorni del Digital Italy Summit 2019, organizzato a Roma da The Innovation Group. ...
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Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
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La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare ...
Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali

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L’Europa è un continente in cui convivono innumerevoli organizzazioni a livello locale, professionale e ricreativo. Quasi ogni persona e organizzazion ...
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