Tag: digital customer service
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)
Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite ...
I 3 pilastri del Customer Service nel 2021
Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolt ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale
I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza
L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli ...
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti
"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune ...
Come massimizzare il potere della voce nel Customer Service
L'interazione vocale rimane uno dei canali più efficaci nelle relazioni con i clienti, consentendo a quest'ultimi di spiegare facilmente una situazi ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?
Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
Il Proximity Commerce, l’e-commerce che mette il lato umano al primo posto
Il proximity commerce è un fenomeno che sta offrendo particolari vantaggi soprattutto a coloro i quali preferiscono servirsi dai piccoli produttori ...
Celebrazione speciale per i 20 anni degli ECCCSA 2020
Si aprono le iscrizioni per l'edizione del 2020 degli ECCCSA. Quest'anno sarà speciale per gli European Contact Center e Customer Service Awards, perc ...
Zendesk Benchmark Snapshot mostra l’impatto del Covid-19 sul mercato globale
Zendesk, Inc. ha rilasciato la sua Zendesk Benchmark Snapshot evidenziando l'impatto globale che sta avendo la pandemia di COVID-19 (Coronavirus), a ...