Customer Experience
Accanto Systems lancia il “Customer Experience Experiment”
Accanto Systems, fornitore affermato di customer experience management e analitica avanzata, ha lanciato il “Customer Experience Experiment”: il primo esperimento live che indaga sulla vera esperienza del cliente nell'utilizzo di servizi mobili in tutto il mondo.
Per partecipare, gli utenti finali di servizi mobili sono invitati a scaricare l'applicazione iCEM Mobile di Accanto registrandosi sul sito web di Accanto oppure scaricandola dall'Android Play store.
L'app, che funziona sullo sfondo o ...
A potenziare la customer experience ci pensano Sitecore e Microsoft
Sitecore, leader mondiale nel software di gestione della customer experience, ha presentato Sitecore Commerce 8: una soluzione software che integra la capacità di gestione dell’esperienza online di Sitecore Experience Platform con le funzionalità di Microsoft Dynamics for Retail.
Sitecore e Microsoft, negli ultimi dodici mesi hanno sviluppato insieme il prodotto e disegnato la sua architettura per migliore i punti di forza di Sitecore e di Microsoft Dynamics. La soluzione combinata permette all ...
HP presenta i nuovi servizi di Digital Customer Experience per Oracle
HP ha presentato recentemente HP Digital Customer Experience for Oracle, una serie di nuovi servizi per le applicazioni Oracle. L'offerta, che nasce da un’alleanza di lungo corso fra i due vendor (Hp è membro dell’Oracle Partner Network), è stata pensata per supportare le aziende nelle attività di pianificazione, gestione e realizzazione delle soluzioni business indirizzate alla customer experience per predisporre relazioni più consistenti con i propri clienti attraverso i canali Web, mobile, so ...
IBM e JDA insieme per una customer experience migliorata
IBM e JDA Software Group hanno siglato un accordo di partnership per la fornitura di soluzioni che consentono alle organizzazioni di offrire una customer experience migliorata, tramite l’elaborazione e l’evasione informata degli ordini, nel modo più efficiente ed economico possibile. Insieme, IBM e JDA offriranno soluzioni per creare una supply chain omni-channel integrata. Via via che sempre più clienti richiedono modalità avanzate e diversificate di evasione degli ordini, come per esempio le m ...
Nuance Voice Biometrics: l’alternativa a password e PIN
Nuance Communications ha annunciato che le soluzioni di biometria vocale sono utilizzate in tutto il mondo per l'autenticazione dei clienti come una valida alternativa ai classici PIN, password e domande di sicurezza. Dai sistemi telefonici automatizzati alle applicazioni mobili, aziende di livello enterprise in tutto il mondo stanno diffondendo rapidamente le tecnologie di biometria vocale come metodo valido e sicuro per l'autenticazione dei clienti, ottimizzando la customer experience con una ...
Omni-Channel Marketing: dalla Brand Identity alla Customer Experience
Il 2 dicembre 2014 presso lo Starhotels Excelsior di Bologna si terrà l’evento “Omni-Channel Marketing: dalla Brand Identity alla Customer Experience” organizzato da Venistar e Oracle. L’incontro è rivolto a imprenditori, responsabili marketing e IT Manager del Fashion & Luxury con l’obiettivo di fornire indicazioni ed esperienze che possano rendere unica la customer experience, innovare i processi di fidelizzazione, migliorare l’efficienza del punto vendita, ottenere valide informazioni sul ...
Akamai migliora l’esperienza online degli utenti Sky Italia
Akamai Technologies, fornitore di servizi cloud per la distribuzione, ottimizzazione e sicurezza dei contenuti e delle applicazioni online, ha annunciato che Sky Italia ha migliorato e semplificato il workflow grazie alle soluzioni Media Delivery di Akamai. Grazie all'integrazione della tecnologia per il trasferimento di file ad alta velocità di Aspera con la piattaforma cloud per l'online storage NetStorage di Akamai, Sky ha registrato un aumento della velocità di upload dei file del 650%. "Con ...
Sitecore Experience Platform: gestione in tempo reale della customer experience
Sitecore ha recentemente aggiornato la propria piattaforma per la gestione della customer experience, che comprende Experience Database, un archivio scalabile che raccoglie e mette in relazione i dati dei clienti per esperienze uniche in tempo reale e Experience Profile, con cui i marketer possono conoscere l’intera esperienza del cliente.
Basato su MongoDb e reso disponibile con Microsoft Azure, Sitecore Experience Database raccoglie tutti i dati legati a esperienze online e offline, provenien ...
Aspect presenta la nuova piattaforma cloud-optimized Unified IP 7.3
Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer interaction management, workforce optimization e back office, ha annunciato il lancio di Aspect IP 7.3, una soluzione di customer contact in grado di semplificare e gestire in maniera flessibile le interazioni omni-channel. La piattaforma Unified IP (UIP) 7.3 offre maggiori opzioni di deployment cloud-optimized, nuove funzionalità per una compliance proattiva e un’integrazione semplificata con le soluzioni Aspect di inte ...
Ricoh inaugura il Customer Experience Centre
Ricoh Europe ha annunciato la prossima apertura del Customer Experience Centre dedicato ai clienti Production Printing. Si tratta di un centro di eccellenza in cui Ricoh e i suoi partner mettono a disposizione dei visitatori soluzioni integrate per la gestione dei processi produttivi e dei workflow. Il Customer Experience Centre di Ricoh è situato all’interno della fabbrica di Ricoh Products a Telford (Regno Unito) e verrà inaugurato il 4 novembre 2014.
Peter Williams, Executive Vice President, ...