Customer Experience
Le nuove soluzioni di IBM con l’IA su misura per nove settori industriali
IBM ha presentato i nuovi servizi Watson, ideati in modo specifico per nove settori e ambiti professionali.
“Man mano che i flussi di dati aumentano, le persone si ritrovano sopraffatte dalla quantità di informazioni da processare - dichiara David Kenny, SVP IBM Cognitive Solutions - ma per fortuna la loro esplosione coincide con il progresso tecnologico nell’area dell'intelligenza artificiale. La sua personalizzazione su misura diventa così un fattore fondamentale per gestire informazioni a ...
Lamborghini sceglie Salesforce per una customer experience always-on
Automobili Lamborghini, il famoso marchio automobilistico, sceglie Salesforce per relazionarsi con clienti e rivenditori in maniera completamente nuova. Lamborghini Unica è l’esclusiva app che permette ai proprietari di una Lamborghini di gestire i propri veicoli e il proprio stile di vita.
Salesforce, azienda leader mondiale nel CRM, ha annunciato oggi di essere stata scelta da Lamborghini per connettere ogni aspetto che caratterizza l’essere possessori di un’auto dello storico marchio. Fin ...
HBR: customer analytics in real-time sconosciuta ai brand
La survey condotta da Harvard Business Review Analytic Services e sponsorizzata da SAS, Intel e Accenture Applied Intelligence, rivela che le aziende che utilizzano i customer analytics hanno già raggiunto risultati interessanti. Eppure, la maggior parte di loro ritiene di essere ancora lontana dal fornire ai propri clienti un servizio efficace in real-time.
Secondo la survey “Real-Time Analytics: la chiave per conoscere i clienti e garantire la miglior customer experience”, il 44% degli in ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX
Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Customer Journey: un approccio più ampio
La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione.
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol ...
Le priorità della Quality Assurance nel World Quality Report 2018
Il World Quality Report 2018 di Capgemini evidenzia che la customer experience è, per la prima volta, la priorità numero uno per la quality assurance.
Capgemini e Sogeti hanno presentato oggi la decima edizione del World Quality Report (WQR), redatto insieme a Micro Focus. Per diversi anni, l’importanza dell’esperienza del cliente finale è aumentata in maniera progressiva, ma per la prima volta i professionisti del settore IT hanno classificato la customer experience come la priorità numero u ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...
Privacy, etica le nuove norme per i call center dal gruppo AQR
Ogni giorno si ricevono telefonate da operatori di call center che propongono offerte di ogni genere; il rispetto delle regole e della buona educazione sono un diritto del consumatore per far vivere serenamente il momento della transazione commerciale.
Nasce da questa esperienza la proposta di un “decalogo dei diritti del consumatore”, quotidianamente contattato dagli operatori di vendita telefonica. Una carta che nasce da reali competenze e da una prassi quotidiana e che vuole dare maggiore ...
La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center
Un contratto quinquennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggiore automazione e un miglioramento di intelligence e analytics.
Avaya Holdings Corp. ha annunciato di essere stata selezionata dal Dipartimento della Difesa australiano come fornitore di servizi e tecnologie per i propri contact center: questa collaborazione permetterà di potenziare le comunicazioni multicanale, rafforzando la protezione degli int ...
Italtel e Habble ampliano i servizi cloud per telco e grandi aziende
Italtel, società multinazionale dell’Information & Communication Technology, annuncia una partnership con Habble, piattaforma cloud leader nel monitoraggio in tempo reale e nell’ottimizzazione delle comunicazioni provenienti da rete fissa, mobile e dati delle aziende attraverso algoritmi di analytics evoluti.
La partnership fa leva sulle competenze distintive che Italtel ha maturato presso i grandi carrier internazionali e le large enterprise in ambito telco e su quelle di Habble nell’amb ...