Customer Centricity
Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation
È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuare un acquisto online. Il trend è fidarsi molto di più delle recensioni e delle esperienze di altri consumatori che dei contenuti sponsorizzati e dell’advertising proposto direttamente da un brand o da un’azienda.
E sta crescendo anche l’abitudine e il desiderio del consumatore di condividere la propria opinione con gli altri relativamente all’espe ...
Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA
Contact Center IA di Google è finalmente disponibile ed è pronto a fornire una assistenza clienti personalizzata e intuitiva fin dal primo approccio. Il servizio offerto da Google è interamente cloud-based e grazie all'impiego dell'intelligenza artificiale contribuisce a fornire una customer experience molto più efficente e utile di altre.
Google Contact Center IA è dotato di due funzioni Virtual Agent e Agent Assist, che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo comune: migliorare l'espe ...
La crescente importanza dei chatbot nella Customer Journey
Negli ultimi anni questa tecnologia ha subito importanti sviluppi e grazie a una combinazione di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, è sulla buona strada per assumere una parte importante all'interno della customer journey. Secondo Gartner, entro il prossimo anno i chatbot gestiranno circa l' 85% di tutte le interazioni del servizio clienti di primo livello.
Molteplici customer journey, infinite possibilità.
Il percorso di acquisto del cliente è sempre più compli ...
Scandit introduce la scansione di barcode da web browser
Scandit mostra i tre motivi per cui abilitare la scansione di barcode dal sito web esistente, in mobilità e da qualsiasi browser mobile o web, aiuta a coinvolgere la più ampia base di clienti possibile e li induce a tornare per altre attività.
La capacità di sfruttare efficacemente i canali digitali mobile e di eCommerce per raggiungere, coinvolgere positivamente e fidelizzare questi clienti, aiuta a distinguersi dalla concorrenza. La scansione di barcode è già uno strumento essenziale che ai ...
La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha
Al giorno d'oggi, l'automazione è sempre più diffusa e i clienti richiedono esperienze che offrano contatto umano e vogliono risparmiare tempo, gestendo qualsiasi servizio digitale con la massima semplicità.
La comunicazione in tempo reale è al centro del Customer Care e offre un nuovo livello di personalizzazione alle interazioni tra clienti e agenti; la Video Chat è uno degli strumenti che lo permette in maniera più rilevante.
Oggi le persone sono abituate alla comunicazione video per uso ...
Your Voice ottiene il brevetto per i Digital Payments
Nuovo e importante riconoscimento in casa Your Voice: la società, attiva dal 1999, ha infatti annunciato di avere ottenuto dall'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi l’attestato di brevetto per invenzione industriale, con durata decennale, in merito al "sistema elettronico per la gestione di acquisti" recentemente sviluppato.
Your Voice consolida così un portfolio di servizi cloud che spaziano dal Contact Management alla Data Protection, passando proprio dai Digital Payments. Un peculiare posiz ...
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?
Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchpoint diversi, digitali e fisici, assume sempre più rilevanza e merita di essere monitorata constantemente per comprenderne sviluppi ed eventuali criticità.
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano sono attivi da alcuni anni anche sulla “Omnichannel Customer Experience” e ci offrono un’analisi accurat ...
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.
Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere se effettivamente stai offrendo un buon servizio ai tuoi clienti. Tieni sempre presente che basta una sola defezione del tuo customer service per veder bussare i tuoi clienti alla porta dei tuoi concorrenti.
Una ricerca di Forbes mostra infatti che le aziende perdono fino a 75 milioni di dollari a causa di un servizio clienti scadente e il 68% è d ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali
Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo.
I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Robot welcome on board!
Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso.
La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...