customer care
Digium adotta xCally
XCALLY è il prodotto per call center sviluppato in Italia, da un team di appassionati e professionisti, con esperienza specifica e certificazioni Asterisk e processi ITIL per la gestione del customer care.
Digium ha scelto xCally per i benefici gestionali che ne derivano, per esempio: permette un notevole risparmio di tempo nell’effettuare una normale configurazione PSTN, consente un rapido sviluppo dell’interfaccia per la gestione multi-campagna dei processi inbound e outbound utilizzando un s ...
Latvenergo adotta Oracle per affrontare le sfide del mercato dell’energia
Latvenergo AS, il più grande fornitore di energia elettrica della Lettonia, ha scelto Oracle per migliorare il proprio servizio clienti e prepararsi così ad affrontare le sfide poste in essere dalla nuova deregolamentazione del mercato dell’energia. Come parte dell’accordo, Oracle Utilities fornirà a Latvenergo una soluzione integrata per aiutare il servizio clienti a raggiungere i massimi standard di qualità e dotare così l’azienda di un vantaggio competitivo nel momento in cui nuovi operatori ...
C@re, la relazione con il cliente targata Renault
Seguire il cliente prima, durante e dopo l’acquisto, unendo rete fisica e virtuale: questo è l’ambizioso programma che intende perseguire a livello mondiale la casa automobilistica Renault, da qui al 2016 per migliorare la relazione con il cliente. C@re (Customer Approved Renault Experience) integra numerosi progetti, che permettono al cliente di informarsi sul web, configurare la propria vettura in 3D prima di recarsi in concessionaria (e vederla su Pc, tablet o smartphone). Sempre on line poss ...
Ti chiamo… rispondi subito
Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei cons ...
Telecom Italia, l’assistenza agli smartphone avviene da remoto
Nuovo servizio a disposizione dei clienti Telecom Italia mobile business, che possono oggi ricevere assistenza da remoto – su smartphone, tablet, Pc - tramite la connessione di uno specialista. Questo è possibile grazie a una soluzione messa a punto da Ennova, azienda start-up nata nell’Incubatore I3P del Politecnico di Torino. Mentre prima il customer care operava, con una certa difficoltà, via telefono con il cliente, oggi l’accesso dell’operatore al device avviene da remoto, e il cliente vien ...
Convergenza dei canali? Così cambia il comportamento d’acquisto
La presenza di più canali da cui attingere informazioni sta modificando il comportamento di acquisto degli utenti web, anche italiani. È quanto emerge da una ricerca LivePerson, secondo cui il 78% degli intervistati compie ricerche on line prima di acquistare in un negozio; il 59% degli intervistati italiani spende on line più di quanto avesse pianificato in origine. La mobilità degli utenti è massima, dato che il 51% abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato, o dopo il primo tenta ...
IrideCall, per una campagna di marketing efficace
Almawave lancia IrideCall, soluzione per la comunicazione verso i clienti, nello specifico per le campagne di marketing outbound (di customer caring, direct email marketing, data collection, customer satisfaction survey). Tra le funzionalità della soluzione, parte della Customer Centric Suite, spiccano l’automatizzazione di chiamate vocali verso dispositivi fissi o mobili, grazie alle caratteristiche di text-to-speech multilingua; la possibilità di trasferire le chiamate agli operatori dedicati ...
Il “social” è un’opportunità: chi ci crede?
Spietata ma efficace la fotografia che Ibm, con il report “The Business of Social Business”, fa – a livello mondo - dei manager alla prese con l’impatto dei Social Media. Mentre crescono gli investimenti “social” (da parte del 46% delle aziende nel 2012), il 75% dei manager afferma di non essere pronto a questo cambiamento, e il 66% non ha ben chiaro cosa potrebbe comportare l’attività social nella propria azienda, da qui a tre anni. Dato coerente con quello proveniente dalle aziende: solo una s ...
Il customer care diventa “social” e segue il comportamento degli utenti
L’avvento dei Social Media ha comportato lo spostamento sul web del customer care, che a sua volta ha “tirato dietro di sé” cambiamenti nell’organizzazione aziendale. Di quale genere? E per seguire quali richieste degli utenti? Il report “State of Social Customer Service 2012” creato da NM Incite, basato sull’utenza americana (2.000 maggiorenni) evidenzia come quasi un utente “social” su due utilizzi lo strumento per richiedere assistenza tecnica. Chi riceve un’assistenza positiva dall’azienda, ...
I migliori dell’outsourcing premiati da Cmmc
Quali sono le migliori imprese di outsourcing presenti in Italia? A decretarlo è stato, per il secondo anno consecutivo, il “Premio miglior partner outsourcing nelle categorie teleselling, customer care e digital interaction”, assegnato dal Club Cmmc (Customer Management Multimedia Competence). Transcom WW ha vinto nella categoria “Customer care”, Visiant Contact nella categoria “Teleselling”, mentre Abramo Customer Care nella categoria “Digital interaction”. Ad attribuire i premi una giuria com ...