Crm
Einstein Voice di Salesforce cambia il volto del CRM
Einstein, la piattaforma per l’intelligenza artificiale di Salesforce, aiuta i clienti a prendere decisioni più intelligenti e più efficaci agendo come un assistente CRM intelligente per gli utenti in grado di offrire supporto per vendite, servizi, marketing, commercio e altro ancora.
Con Einstein Voice la tecnologia a comando vocale, che ha già migliorato la vita dei consumatori arriva anche sulla piattaforma di Salesforce. Offrendo agli utenti la possibilità di parlare con Salesforce attrav ...
Customer Journey: un approccio più ampio
La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione.
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol ...
Gruppo Hera e Salesforce assieme per migliorare la gestione del cliente
Gruppo Hera e Salesforce hanno siglato un accordo per trovare soluzioni dedicate a migliorare le comunicazioni con le pubbliche amministrazionie. A beneficiarne saranno non soltanto i clienti di Herambiente, ma anche territorio e comunità locale.
Da una sponda all’altra dell’oceano, il messaggio arriva forte e chiaro: puntare su innovazione e digitalizzazione significa venire incontro alle esigenze del cliente.
A testimoniarlo è l’accordo fra il Gruppo Hera e Salesforce, azienda leader globa ...
Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia
Cambiare le regole del gioco nel mercato dei sistemi operativi aziendali, contribuendo al superamento di business rigidi che offrono applicazioni individuali e costose: questa la vocazione di Zoho Corporate, società che dal 2007 – anno di rilascio della sua prima applicazione business in cloud – offre alle aziende una piattaforma che racchiude in sé tutte le applicazioni necessarie per gestire in modo completo e in cloud le loro attività.
Il percorso di sviluppo di Zoho e della sua community ha ...
CRM & Change Management – seconda data
Un progetto CRM è un'occasione di innovazione dei processi e della conoscenza per arricchire l’esperienza quotidiana delle persone e delle aziende. Durante l'incontro, che si svolge in forma di business game studiato appositamente per favorire i processi di cambiamento, sarà possibile sperimentare il percorso necessario per coinvolgere tutta l'azienda nei nuovi paradgmi di relazione con il cliente.
Gli argomenti del corso
come essere un buon testimonial del cambiamento
quali tecni ...
Einstein: la nuova generazione di Service Cloud di Salesforce
Salesforce presenta Service Cloud Einstein, l'intelligenza artificiale che combina i dati CRM, e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire al cliente consigli utili e coerenti, un servizio istantaneo ed esperienze connesse senza interruzioni.
Con Einstein Bots for Service le aziende possono sfruttare le funzioni di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio per automatizzare le richieste di servizio di routine e trasformare radicalmente l’es ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
App vocali personalizzate con Lingware Suite: il webinar di Spitch
Creare in autonomia applicazioni personalizzate facendo leva sui noti vantaggi delle tecnologie vocali e dell’elaborazione in linguaggio naturale è ora possibile grazie alla nuova suite di strumenti realizzata da Spitch, la Lingware Suite. Per presentare questa nuova offerta a tutti i professionisti interessati, la società svizzera ha organizzato un webinar in lingua inglese che si svolgerà il 26 giugno 2018 alle 11, e che sarà focalizzato sulla facilità d’uso della Lingware Suite per la creaz ...
Zoholics arriva in Italia: appuntamento il 6 luglio a Milano
Per tutti coloro che desiderano entrare nel mondo di Zoho, piattaforma leader nel CRM e nella gestione digitale delle aziende, c’è una data da segnare in agenda: il 6 luglio, dalle 9 alle 18, si svolgerà infatti la prima edizione italiana dell’evento Zoholics presso l’hotel Melia a Milano, in via Masaccio 19.
Si tratta di un appuntamento annuale che finora si è svolto in 14 Paesi e 21 città diverse, permettendo ai partecipanti di confrontarsi direttamente con gli esperti della Corporation e c ...
Chorally entra a far parte di Network Contacts
È stata annunciata durante il nostro evento "Oltre il CRM. Il cliente 4.0” l’acquisizione di Chorally da parte di Network Contacts: l’ingresso nel capitale permetterà a quest'ultima di sviluppare importanti sinergie anche tecnologiche tra Chorally e le società del gruppo Activa, mentre Chorally continuerà ad operare sul mercato con il proprio marchio, con obiettivi di crescita su grandi clienti, di estensione a medie imprese e di espansione in Europa. Lelio Borgherese, Fondatore del Gruppo Activ ...