Conversational AI

Resolution journey: guidare il cliente verso la migliore soluzione

Resolution journey: guidare il cliente verso la migliore soluzione

Perché, quando si parla di canali di contatto, la maggior parte delle aziende si focalizza su quanti e quali canali occorre offrire al cliente e sulle soluzioni tecnologiche da adottare per gestirli in modo integrato? Spesso, appena si affaccia un nuovo canale, ci si precipita a verificare come implementarlo, nell’ansia di essere aggiornati e di offrire tanti più canali di accesso possibile. Gartner ha osservato, nel suo studio sui trend del customer service per il 2022, che la strategia di can ...
Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze

Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze

Il knowledge management è l'insieme di metodi e strumenti dedicati all'identificazione e gestione del capitale intellettuale di un'azienda, la cosiddetta Knowledge Base.  Una definizione di Knowledge Management è data per la prima volta da Karl Wiig, che ne teorizza i fondamenti durante una conferenza dell'Organizzazione Internazionale dei Lavoratori delle Nazioni Unite (1986): Il Knowledge Management è costruzione, rinnovamento e applicazione sistematica, esplicita e deliberata della cono ...
IN_CMI: Conversational A.I.

IN_CMI: Conversational A.I.

IN_CMI incontri della Community CMI Copernico Milano Centrale 23 maggio 2019 18.30 – 20.00 Terzo Aperitivo CMI, questa volta riservato ai soli membri della Community CMI e agli invitati. L'argomento è l'intelligenza artificiale conversazionale e ne parleremo con Danilo Piatti Se non sei ancora membro della Community approfitta di questo evento per farlo! ...
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