Conversational AI
CX conversazionale: solo il 33% delle aziende è pronto, l’analisi Infobip
In un contesto in cui i clienti si aspettano interazioni fluide, personalizzate e in tempo reale su più canali, molte aziende faticano a offrire esperienze conversazionali davvero efficaci. È quanto emerge dall’indagine globale condotta da Infobip, piattaforma internazionale di comunicazione cloud, che ha coinvolto dirigenti di aziende dei settori Finance, Healthcare, Retail e Telco. Dalla ricerca risulta che i brand utilizzano in media sei canali di comunicazione – SMS, live chat, in-app messag ...
AI conversazionale e agenti: nuova interfaccia brand-cliente
Negli ultimi anni abbiamo assistito a un profondo ripensamento del modo in cui i brand comunicano con i propri clienti: meno moduli, più dialoghi. Meno attese, più continuità. Alla base di questo cambiamento c’è l’evoluzione della Conversational AI, che oggi non si limita più a rispondere a domande semplici ma costruisce veri e propri flussi di interazione personalizzati, coerenti e contestualizzati.
I chatbot di nuova generazione e gli agenti AI intelligenti sanno gestire conversazioni artic ...
Conversational AI: dialogo continuo tra clienti e brand
(*sintesi dell’approfondimento pubblicato sulla piattaforma CMI per gli abbonati)
Dal lancio dei primi chatbot nel 2017 alla diffusione odierna di assistenti intelligenti, la conversational AI si è evoluta in uno strumento sempre più centrale per la gestione della relazione con il cliente. Oggi chatbot, voice assistant e AI agent stanno trasformando la customer experience. Secondo gli ultimi dati di Gartner Chatbot, voicebot e assistenti intelligenti stanno diventando mainstream: oltre il 50% d ...
L’omnicanalità nel Customer Journey: sfide e opportunità
L’ultimo Ask&Meet dedicato al Customer Journey Omnicanale è stato l’occasione per comprendere qual è il grado di maturità delle aziende italiane in questo ambito e approfondire quali approcci adottare per l'omnicanalità e quali tecnologie possono essere utilizzate per migliorare il customer journey. Riassumiamo qui i punti principali e rimandiamo allo speciale Omnichannel Customer Journey in uscita domani per tutti gli approfondimenti.
Lo stato dell'omnicanalità in Italia
Mentre si comin ...
Resolution journey: guidare il cliente verso la migliore soluzione
Perché, quando si parla di canali di contatto, la maggior parte delle aziende si focalizza su quanti e quali canali occorre offrire al cliente e sulle soluzioni tecnologiche da adottare per gestirli in modo integrato? Spesso, appena si affaccia un nuovo canale, ci si precipita a verificare come implementarlo, nell’ansia di essere aggiornati e di offrire tanti più canali di accesso possibile.
Gartner ha osservato, nel suo studio sui trend del customer service per il 2022, che la strategia di can ...
Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze
Il knowledge management è l'insieme di metodi e strumenti dedicati all'identificazione e gestione del capitale intellettuale di un'azienda, la cosiddetta Knowledge Base.
Una definizione di Knowledge Management è data per la prima volta da Karl Wiig, che ne teorizza i fondamenti durante una conferenza dell'Organizzazione Internazionale dei Lavoratori delle Nazioni Unite (1986):
Il Knowledge Management è costruzione, rinnovamento e applicazione sistematica, esplicita e deliberata della cono ...
IN_CMI: Conversational A.I.
IN_CMI incontri della Community CMI
Copernico Milano Centrale
23 maggio 2019 18.30 – 20.00
Terzo Aperitivo CMI, questa volta riservato ai soli membri della Community CMI e agli invitati.
L'argomento è l'intelligenza artificiale conversazionale e ne parleremo con Danilo Piatti
Se non sei ancora membro della Community approfitta di questo evento per farlo!
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