contact center
Aspect annuncia la collaborazione con ComSys
Aspect Software ha annunciato la collaborazione con ComSys, partner dell’azienda da 15 anni, specializzato nelle soluzioni di contact center. Secondo l’accordo la soluzione ComSys si integrerà con Aspect Unified IP e i principali CRM di mercato come Siebel, PeopleSoft, Salesforce e SAP. La soluzione integrata permetterà ai contact center di utilizzare Aspect Unified IP per migliorare le funzionalità del CRM e per offrire interazioni consolidate e multi-canale, oltre a una customer experience uni ...
Aspect Software e MYCOM annunciano una partnership per la regione D-A-CH
Aspect Software, tra i leader per le soluzioni di customer interaction management, ha annunciato di aver stretto una partnership con l’azienda tedesca MYCOM, provider di soluzioni CRM per contact e service center. Secondo i termini dell’accordo le aziende opereranno congiuntamente su progetti già esistenti e sullo sviluppo di nuove opportunità di business per la regione D-A-CH.
MYCOM, specializzata nello sviluppo di soluzioni software multicanale per contact center, offre la suite MYKENE, un si ...
Linea Amica: cittadini ancora sfiduciati dalla PA
Sono stati resi noti i risultati dell'indagine della 3a edizione di Monitor sul dialogo Cittadino-PA realizzata da Linea Amica, il contact center “taglia-dubbi” che assiste il cittadino su ogni problema con la PA, realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione. Monitor è stato realizzato dallo staff di Linea Amica, sulla base dell’analisi della domanda del cittadino (circa 200mila contatti in un anno) e di un’indagine realizzata in collabor ...
Assocontact: Audizione alla Camera
Oggi 8 maggio alle 14 la Commissione Lavoro ha svolto un'audizione di rappresentanti di Assocontact sui rapporti di lavoro presso i call center presenti sul territorio italiano.
Il presidente Assocontact, Umberto Costamagna, ha presentato i dati relativi al settore dei servizi di Contact Center in outsourcing che, nonostante la crisi, sta continuando a crescere in termini di fatturato, con una previsione per il 2014 di 1 miliardo e 300 milioni in crescita di oltre 5% rispetto al 2014. Anche ...
Il Contact Center Consumatori dell’Ivass compie due anni
Il Contact Center Consumatori istituito dall'Ivass ha appena concluso il secondo anno di attività e dall’inizio del suo operato sono pervenute più di centomila telefonate. Il Contact Center fornisce ai consumatori informazioni sui loro diritti, sugli obblighi delle imprese e degli intermediari, sulla regolare autorizzazione di imprese e intermediari e più in generale sulla normativa assicurativa. Il Contact Center consente inoltre di verificare lo status di lavorazione dei reclami presentati all ...
Nasce il Contact Center della Camera di commercio di Rimini
Dopo tre anni la Giunta della Camera di commercio di Rimini ha deciso di chiudere il servizio di assistenza telefonica "Pronto Registro Imprese" e di aprire il servizio Contact Center. Una decisione importante che nasce da due considerazioni: risparmiare importanti risorse economiche in tempi di crisi e attivare un contatto ancor più stretto ed efficace tra l’Ente camerale, le imprese e i professionisti che quotidianamente si rivolgono alla Camera.
Da aprile la Camera di commercio di Rimini si ...
Assocontact invita a non partecipare alla gara per il call center 020202
Il Presidente di Assocontact Umberto Costamagna invita le aziende del settore a non partecipare alla gara indetta dal Comune di Milano per l’aggiudicazione del rinnovo del servizio di infoline del numero 020202.
In una lettera aperta ha dichiarato: “Qualche settimana fa ho inviato al Sindaco di Milano una lettera, a nome dell'Associazione, dove evidenziavo il mancato rispetto dei parametri di costo del lavoro nel bando di gara, da parte dell'amministrazione milanese. La scadenza della gara è st ...
Mitel annuncia l’acquisizione di OAISYS
Mitel, fornitore leader mondiale di soluzioni per l’Unified Communications and Collaboration (UCC) sia cloud che on-premises, ha annunciato l'acquisizione del fornitore di servizi di registrazione delle chiamate per contact center OAISYS. Scopo dell'acquisizione è espandere rapidamente la propria presenza nel settore dei contact center.
Richard McBee, presidente e CEO di Mitel, ha dichiarato: “I Contact center sono diventati una scelta concorrenziale per le imprese che desiderano sfruttare i da ...
Jabra presenta le nuove cuffie BIZ 2300 per i contact center
Jabra, leader nella produzione e commercializzazione di dispositive audio per le comunicazioni a mani libere, ha annunciato le nuove Jabra BIZ 2300.
Queste cuffie sono state studiate e realizzate per rispondere alle esigenze dei contact center che vogliono essere sempre più efficienti, innovativi e capaci di rispondere tempestivamente alle chiamate in entrata. I contact center rappresentano un elemento sempre più determinante per le aziende in quanto costituiscono spesso il primo e/o unico pun ...
Online il nuovo sito di supporto per QueueMetrics
Loway Switzerland, sviluppatrice di soluzioni avanzate per contact center basati su Asterisk, ha pubblicato un nuovo sito di supporto per QueueMetrics che fornisce una migliore assistenza e accessibilità ai contenuti.
Per maggiori informazioni: http://queuemetrics.com ...