contact center
1-to-1 Media realizza un info-grafico sui futuri rapporti tra contact center e clienti
Attraverso la sintesi di dati di diverse ricerche 1-to-1 Media, una risorsa multimediale per il CRM e i professionisti della Customer Experience, ha realizzato un info-grafico che mette in evidenza prospettive future, tendenze e rapporto contact center-utente.
Secondo questo grafico entro il 2020 delle interazioni azienda-cliente saranno per l’85% portate avanti e risolte senza il contatto umano e l’IT sarà il fattore che influenzerà strategie e mezzi dei contact center. I nuovi mezzi di comu ...
Teleperformance vince il Best Partner Award per il servizio fornito a Google
Per il suo lavoro con Google per i Clienti di piccole e medie imprese, Teleperformance ha ricevuto il prestigioso Best Partner Award dal Netherlands National Contact Center Association (NCCA).
L'azienda fornisce un servizio di eccellenza a Google grazie alla consulenza ai Clienti AdWords nei Paesi Bassi per l’ottimizzazione delle proprie campagne.
Paulo César Salles Vasques, Amministratore Delegato Teleperformance Group, ha dichiarato: “Abbiamo vinto numerosi riconoscimenti e premi in tutto ...
Parte il nuovo servizio “Contact center – ERSU risponde”
ERSU (Ente per il diritto allo studio Universitario di Palermo) per migliorare l'interazione diretta con l'utenza ha attivato un nuovo servizio: "ERSU risponde".
Posta elettronica, help desk, Skype: tanti strumenti tecnologici per agevolare la comunicazione con gli utenti e fornire riscontri in tempo reale.
Il "Contact center" si inserisce nell'ambito dei piani di informazione e di comunicazione dell'ente, attraverso cui è già possibile interagire tramite il sito http://www.ersupalermo.it/
e ...
Attivato un unico contact center telefonico Inps
Dal 1° giugno anche gli iscritti alle gestioni pensionistiche dei lavoratori dello spettacolo (ex-Enpals) e dei dipendenti pubblici (ex-Inpdap) possono chiamare, per avere informazioni telefoniche, il Contact Center Multicanale Inps-Inail.
Un ulteriore passo verso la completa integrazione degli Enti soppressi, che permetterà agli utenti di ricevere informazioni componendo: il numero verde gratuito 803.164 per le chiamate da telefono fisso; o il numero 06.164164 per le chiamate a pagamento da te ...
E-Care apre le porte della sua azienda ai visitatori
E-Care, leader nel settore del Business Process Outsourcing per la fornitura di servizi e soluzioni in ambito CRM, offre da sempre, ai propri collaboratori, flessibilità oraria ed organizzativa ed un importante training costante con coach dedicati per un percorso di crescita professionale.
Il 20 giugno 2013 a Bari sarà possibile toccare con mano la realtà di questa azienda: visitare gli open space del contact center, conoscerne gli operatori, i clienti.
L'occasione consentirà d'illustrare tutt ...
Contact Center & CRM Forum – il numero speciale
Sommario
Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”
Wind “vede e prevede”
Customer Experience: la personalizzazione prima di tutto!
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti
Il punto di vista delle aziende
Visiant: Customer Operation 2.0
Data Point: System Integration per i Contact Center
Oracle: la nuova dimensione del servizio al cliente
Bizmatica: INteractions 2013
3g: innovazione dinamica
E-Care
Labitech
Li ...
JStore Contact Center offre un servizio più rapido al call center
JStore Contact Center è un sistema progettato in ambiente WEB su piattaforma JStore in grado di gestire la registrazione delle richieste, l'eventuale soluzione proposta, ed infine la generazione delle risposte ai clienti con conseguente inoltro attraverso il canale di comunicazione prescelto.
L’integrazione con il modulo Fidelity (per quanto riguarda le anagrafiche) e il modulo Sales Basket (scontrini) genera molteplici vantaggi sia per il retailer che per il consumatore finale. Le risposte e s ...
Energas affida la campagna call center a Cesaweb
Energas, società di distribuzione di GPL e gas, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita per raggiungere tutti i clienti in modo interattivo e differenziato. Cesaweb, attraverso la propria piattaforma multicanale, gestirà sia una campagna di call center outbound con lo scopo di acquisire nuovi clienti, sia una campagna di marketing outbound con il preciso obiettivo di fidelizzare i clienti ...
Le novità del contact center INPS
Il 31 maggio 2013 sarà definitivamente disattivato il numero verde 800 10 5000 dell’ INPS.
Gli utenti della Gestione Dipendenti Pubblici potranno continuare a beneficiare dei servizi di Contact Center telefonando al numero verde unico Inps-Inail 803 164 (per le chiamate da telefoni cellulari è disponibile il numero a pagamento 06 164164).
Il Contact Center integrato Inps-Inail è sempre attivo con risponditore automatico, 24 ore su 24; il servizio con operatore è attivo dal lunedì al venerdì da ...
SISTRI riattiva il contact center per le imprese
La macchina del SISTRI sembra essersi di nuovo messa in moto in vista del “riavvio progressivo” del 1° ottobre 2013 per i grandi produttori di rifiuti pericolosi e per gli enti e le imprese che gestiscono rifiuti pericolosi, e dal 3 marzo 2014 per tutti gli altri. Il Contact Center è di nuovo disponibile per prestare assistenza sul Sistema, sui dispositivi, sulle nuove iscrizioni e sulla modifica/cancellazione dei dati delle aziende.
Per poter usufruire del servizio call center è necessario ave ...