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Il Contact Center Consumatori dell’Ivass compie due anni
Il Contact Center Consumatori istituito dall'Ivass ha appena concluso il secondo anno di attività e dall’inizio del suo operato sono pervenute più di centomila telefonate. Il Contact Center fornisce ai consumatori informazioni sui loro diritti, sugli obblighi delle imprese e degli intermediari, sulla regolare autorizzazione di imprese e intermediari e più in generale sulla normativa assicurativa. Il Contact Center consente inoltre di verificare lo status di lavorazione dei reclami presentati all ...
Nasce il Contact Center della Camera di commercio di Rimini
Dopo tre anni la Giunta della Camera di commercio di Rimini ha deciso di chiudere il servizio di assistenza telefonica "Pronto Registro Imprese" e di aprire il servizio Contact Center. Una decisione importante che nasce da due considerazioni: risparmiare importanti risorse economiche in tempi di crisi e attivare un contatto ancor più stretto ed efficace tra l’Ente camerale, le imprese e i professionisti che quotidianamente si rivolgono alla Camera.
Da aprile la Camera di commercio di Rimini si ...
Assocontact invita a non partecipare alla gara per il call center 020202
Il Presidente di Assocontact Umberto Costamagna invita le aziende del settore a non partecipare alla gara indetta dal Comune di Milano per l’aggiudicazione del rinnovo del servizio di infoline del numero 020202.
In una lettera aperta ha dichiarato: “Qualche settimana fa ho inviato al Sindaco di Milano una lettera, a nome dell'Associazione, dove evidenziavo il mancato rispetto dei parametri di costo del lavoro nel bando di gara, da parte dell'amministrazione milanese. La scadenza della gara è st ...
Mitel annuncia l’acquisizione di OAISYS
Mitel, fornitore leader mondiale di soluzioni per l’Unified Communications and Collaboration (UCC) sia cloud che on-premises, ha annunciato l'acquisizione del fornitore di servizi di registrazione delle chiamate per contact center OAISYS. Scopo dell'acquisizione è espandere rapidamente la propria presenza nel settore dei contact center.
Richard McBee, presidente e CEO di Mitel, ha dichiarato: “I Contact center sono diventati una scelta concorrenziale per le imprese che desiderano sfruttare i da ...
Jabra presenta le nuove cuffie BIZ 2300 per i contact center
Jabra, leader nella produzione e commercializzazione di dispositive audio per le comunicazioni a mani libere, ha annunciato le nuove Jabra BIZ 2300.
Queste cuffie sono state studiate e realizzate per rispondere alle esigenze dei contact center che vogliono essere sempre più efficienti, innovativi e capaci di rispondere tempestivamente alle chiamate in entrata. I contact center rappresentano un elemento sempre più determinante per le aziende in quanto costituiscono spesso il primo e/o unico pun ...
Online il nuovo sito di supporto per QueueMetrics
Loway Switzerland, sviluppatrice di soluzioni avanzate per contact center basati su Asterisk, ha pubblicato un nuovo sito di supporto per QueueMetrics che fornisce una migliore assistenza e accessibilità ai contenuti.
Per maggiori informazioni: http://queuemetrics.com ...
Nasce l’osservatorio permanente di Assocontact
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, ha annunciato la costituzione del suo Ufficio Studi: un nuovo organismo dedicato allo sviluppo di ricerche periodiche sul settore dei call e dei contact center in Italia.
Scopo dell'osservatorio sarà analizzare le dinamiche del mercato per contribuire alla definizione di una più efficace politica industriale per il settore, valorizzando le professionalità, le competenze e la responsabilità sociale di impresa.
La guida del n ...
I trend 2014
Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerche e azzardano previsioni. Abbiamo raccolto quelle che riguardano la gestione del cliente e ve le proponiamo in modo ragionato.
Customer Experience
Cominciamo dalla Customer Experience, dopo essere stata una delle espressioni più utilizzate durante il 2013 nel nuovo anno dovrebbe arricchirsi di contenuti. Secondo la 2013 Global Customer Suppo ...
Dal 2014 si rivoluziona il servizio contact center 020202
Parte con il nuovo anno la riorganizzazione dell’Infoline 020202, il canale di comunicazione diretta con l’Amministrazione del Comune di Milano. Scopo dell'operazione, che durerà tre anni, è migliorare la qualità del servizio di risposta alle richieste telefoniche di cittadini e city user e, nello stesso tempo, valorizzare le risorse interne del Comune con un risparmio dei costi (si stima che ci sarà un risparmio di circa 2,2 milioni di euro all’anno a parità di servizio erogato).
Tre sono le n ...
I contact center cambiano approccio
Dal 16°report annuale di Dimension Data emerge una svolta nel mercato dei contact center.
Per la prima volta nel rapporto fra azienda, fornitori e clienti, la telefonia tradizionale non rappresenta più il canale di comunicazione predominante.
D'ora in poi le aziende, se vogliono andare incontro alle esigenze dei clienti, dovranno avere un approccio multicanale che tenga in considerazione tre elementi: il cloud computing, i progressi tecnologici e le abitudini di consumo digitale della cos ...