contact center
Contact center: Avaya premiata per il secondo anno consecutivo
Per il secondo anno consecutivo, Avaya è stata insignita del premio ‘EMEA Inbound Contact Centre Routing Systems Market Share Leadership’ assegnato da Frost & Sullivan alle aziende che riescono a ottenere la più alta quota di mercato nel settore dei sistemi di routing per i contact center. Avaya controlla di fatto una quota pari a oltre un terzo del mercato. “Ritengo che la nostra soluzione Contact Center per il mercato Mid-Size, garantisca un’esperienza Cliente completa e flessibile, integr ...
Gpn Telecom e Aspect insieme per la Unified Communication
Da una parte un provider di soluzioni per il contact center; dall’altra un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud, rivolte al mondo business. Aspect e Gpn Telecom hanno stabilito un accordo che prevede la distribuzione, da parte di Gpn, delle soluzioni di Aspect. All’interno del portafoglio di Gpn è presente la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication basata su Microsoft Lync per usare la telefonia via web. In base all’accordo, Gpn Telecom accederà alla s ...
Contact Center e CRM, conoscere per progredire
In tempo di crisi non è necessario solo stringere i budget di comunicazione e marketing, ma usare nuovi approcci per massimizzare la relazione e la conoscenza dei propri clienti. Ogni settore merceologico si sta interrogando su multicanalità, uso dei Social Media, Customer Experience: il 18 giugno, presso il Mercedes Benz di Milano, aziende ed esperti del settore si confronteranno per scoprire come generare più valore partendo dalla relazione col cliente durante il Contact Center & CRM Forum ...
Teleperformance si aggiudica un “magic quadrant” di Gartner
Teleperformance, specializzata nell’offerta di servizi di Contact Center è stata posizionata in qualità di “leader” nel “magic quadrant” relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. Gartner ha collocato nel quadrante 18 aziende, valutandole secondo 15 criteri, e ha premiato quelle che hanno saputo meglio interpretare le richieste dei clienti in un contesto di economia globale instabile. La definizione di “leader” conferma che Teleperformance presidia con autorev ...
IrideCall, per una campagna di marketing efficace
Almawave lancia IrideCall, soluzione per la comunicazione verso i clienti, nello specifico per le campagne di marketing outbound (di customer caring, direct email marketing, data collection, customer satisfaction survey). Tra le funzionalità della soluzione, parte della Customer Centric Suite, spiccano l’automatizzazione di chiamate vocali verso dispositivi fissi o mobili, grazie alle caratteristiche di text-to-speech multilingua; la possibilità di trasferire le chiamate agli operatori dedicati ...
Xerox leader nel “magic quadrant” di Gartner sul “Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”
Gartner inserisce, nel proprio “quadrante magico”, le aziende che si sono distinte in un certo ambito di business. Xerox, società specializzata nella gestione documentale e nei processi di business, è stata posizionata come “leader” nel magic quadrant relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. La motivazione? Aver dimostrato di essere un’azienda innovativa nell’ambito del customer care, capace di definire nuovi standard di riferimento, riuscendo ad anticipare ...
Canali “social” (2): l’impegno è tanto, ma la resa?
Le aziende ci stanno provando, alcune anche con entusiasmo, a posizionarsi in maniera corretta sui social media, per fornire assistenza ai clienti. Ma, stando alla ricerca “The Social Customer Engagement Index: Results, Analysis and Perspectives” realizzata in collaborazione tra Sap e Social Media Today, pare che – contrariamente a quanto affermato dagli esperti di marketing negli ultimi mesi – i clienti non siano poi così propensi a usare questo canale per il customer service. Per quasi la metà ...
Canali “social” (1): per esserci, ci siamo
I canali social sono considerati utili per aprire un dialogo con i clienti e ricevere informazioni sulla percezione di brand e prodotti, ma ancora non sono in atto vere strategie per un uso efficace che si trasformi in opportunità di business. Questo è quanto rileva un’indagine condotta da AIDiM, Anved ed eCircle.
Il 75% degli interpellati usa Facebook, Twitter e blog, e il dato arriva quasi a 100 in caso di aziende di e-commerce. Sempre il 75% non ha però un’idea chiara dell’uso dello strument ...
Senza interazione non c’è customer experience
Questo è il pensiero dell’azienda Orange, che sta affiancando ai propri prodotti per il call center funzionalità di comunicazione spinta, uso dei social network e dei dispositivi digitali. Il tutto nel cloud, modalità che consente un’ampia flessibilità. Tra i servizi proposti da Orange spiccano Network Interactive Voice Response (Ivr), una rete internazionale per gestire le chiamate (anche via cloud) che indirizzano in modo automatico le richieste ai call center, e il Taylormade Contact Center, ...
Aspect migliora il call center con una soluzione di workforce management
Un lavoro svolto e organizzato al meglio, con operatori sparsi su più sedi: la soluzione Aspect Workforce Management 7.5 è in grado di migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti dagli operatori di call center e di supportare il lavoro dei manager, anche in caso di call center multisede o “at home”. In che termini? Per esempio offre ai supervisori funzionalità di self-service shift bidding, da utilizzare per strategie di approvazione e per incentivare i top performer. Consente analisi d ...