contact center
Nasce l’osservatorio permanente di Assocontact
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, ha annunciato la costituzione del suo Ufficio Studi: un nuovo organismo dedicato allo sviluppo di ricerche periodiche sul settore dei call e dei contact center in Italia.
Scopo dell'osservatorio sarà analizzare le dinamiche del mercato per contribuire alla definizione di una più efficace politica industriale per il settore, valorizzando le professionalità, le competenze e la responsabilità sociale di impresa.
La guida del n ...
I trend 2014
Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerche e azzardano previsioni. Abbiamo raccolto quelle che riguardano la gestione del cliente e ve le proponiamo in modo ragionato.
Customer Experience
Cominciamo dalla Customer Experience, dopo essere stata una delle espressioni più utilizzate durante il 2013 nel nuovo anno dovrebbe arricchirsi di contenuti. Secondo la 2013 Global Customer Suppo ...
Dal 2014 si rivoluziona il servizio contact center 020202
Parte con il nuovo anno la riorganizzazione dell’Infoline 020202, il canale di comunicazione diretta con l’Amministrazione del Comune di Milano. Scopo dell'operazione, che durerà tre anni, è migliorare la qualità del servizio di risposta alle richieste telefoniche di cittadini e city user e, nello stesso tempo, valorizzare le risorse interne del Comune con un risparmio dei costi (si stima che ci sarà un risparmio di circa 2,2 milioni di euro all’anno a parità di servizio erogato).
Tre sono le n ...
I contact center cambiano approccio
Dal 16°report annuale di Dimension Data emerge una svolta nel mercato dei contact center.
Per la prima volta nel rapporto fra azienda, fornitori e clienti, la telefonia tradizionale non rappresenta più il canale di comunicazione predominante.
D'ora in poi le aziende, se vogliono andare incontro alle esigenze dei clienti, dovranno avere un approccio multicanale che tenga in considerazione tre elementi: il cloud computing, i progressi tecnologici e le abitudini di consumo digitale della cos ...
Uni Global Union presenta uno studio sui contact center europei
Alla Conferenza di Uni Global Union, federazione europea che unisce i sindacati dei servizi, è stato presentato il dossier "Rappresentanza sindacale e organizzazione nei contact center europei: esperienze e sfide'", realizzato dal professore Philip Taylor dell'università di Strathclyde.
Secondo questo studio in Europa c'è stato un boom dei call center negli ultimi 10 anni ma i lavoratori sono segnati da un forte precariato e pochi diritti.
Il Regno Unito, seguito da Germania e Svezia, è al pri ...
Aspect presenta le novità aziendali introdotte
Aspect Software, azienda leader nel campo contact center, ha condiviso con stampa e clienti le novità che ha introdotto quest'anno.
L'azienda si è dotata di una nuova immagine e anche il logo aziendale è stato rinnovato per dare corso ad una nuova comunicazione. Le novità introdotte sono: un management nuovo composto da persone esterne, per lo più specialisti in diversi settori e specialmente nel mondo dell’IT; una vision allargata, non più solo partnership con case che si occupano di c ...
Contact center e customer service: Bright Index smentisce alcune convinzioni
Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età.
Bright Index ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c ...
Attivato in Abruzzo un contact center multicanale per il nuovo prezzario
La Regione Abruzzo attraverso l’Istituto superiore europeo per l’artigianato (Isea) e in accordo con il Ceremoco (Centro regionale di monitoraggio e controllo) ha attivato recentemente un Contact Center Multicanale.
Questo strumento multimediale di comunicazione fornisce informazioni ai tecnici e alle imprese e allo stesso tempo riceve input e suggerimenti dai vari attori interessati sul nuovo prezziario regionale per le opere pubbliche.
Dal 14 ottobre sono dunque in funzione: un call center a ...
Selta presenta la soluzione IPvalue per il contact center virtuale
Quest'anno Selta (azienda operante nei settori automazione, telecomunicazioni e ICT) si è proposta di rispondere ad un'ampia serie di esigenze aziendali tra di esse il contatto coi clienti, applicando i concetti della virtualizzazione alla sua proposta di contact center basata sulla soluzione IPvalue. Questa soluzione, utilizzabile anche via web, è una piattaforma multicanale, multimediale, web centric, inbound, outbound, virtuale, modulare e amministrabile in remoto. Tutto ciò rende il Contact ...
Frost & Sullivan nomina contact center dell’anno l’azienda Interactive Intelligence
La Frost & Sullivan conduce approfondite ricerche sui sistemi di contact center e, in base a recenti analisi, ha conferito alla sede di Indianapolis della Interactive Intelligence il suo premio "2013 EMEA Frost & Sullivan" come azienda Contact Center dell'anno. Nonostante la crisi economica mondiale, Interactive Intelligence ha realizzato vendite importanti. La società ha aumentato la sua quota di mercato in tutti i segmenti dei sistemi di contact center. Frost & Sullivan ha notato c ...