contact center
Avaya e HP insieme per offrire servizi di comunicazione unificati alle aziende
Avaya e HP Enterprise Services hanno annunciano un accordo pluriennale per offrire comunicazioni unificate, basate su cloud e tecnologia per contact center, e soluzioni di gestione dedicati alle imprese. Insieme, le aziende venderanno un portfolio combinato di Comunicazioni Unificate- as-a Service, Contact Center-as-a-Service e servizi per la modernizzazione dell’infrastruttura. Combinando l’esperienza HP nella fornitura di servizi e l’importante portfolio Avaya di Comunicazioni Unificate e Cont ...
Linea Amica raggiunge il traguardo del milione e mezzo di contatti
Linea Amica, il contact center realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione, ha superato il traguardo del milione e cinquecentomila contatti. A questi numeri importanti, conseguiti da gennaio 2009 ad oggi, si aggiungono i 128.252 contatti con gli utenti tramite email, chat, app per smartphone e Skype.
Linea Amica è contattabile da telefono (numero verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulare), tramite web (www.lineaamica.gov.it). Il se ...
Appello Assocontact per la salvaguardia del settore
Riceviamo e volentieri pubblichiamo l'appello di Assocontact
PER LA SALVAGUARDIA DI UN SETTORE DA 80.000 POSTI DI LAVORO
Alla luce dei continui segnali di crisi che sono aperti o che si stanno aprendo in tantissime imprese del settore dei call center, vogliamo ribadire con chiarezza che la situazione del settore dei call center in outsourcing nel nostro Paese si sta facendo sempre più grave.
E’ da diversi mesi che ASSOCONTACT, l’associazione confindustriale delle imprese del settore, ha ...
Aspect annuncia la collaborazione con ComSys
Aspect Software ha annunciato la collaborazione con ComSys, partner dell’azienda da 15 anni, specializzato nelle soluzioni di contact center. Secondo l’accordo la soluzione ComSys si integrerà con Aspect Unified IP e i principali CRM di mercato come Siebel, PeopleSoft, Salesforce e SAP. La soluzione integrata permetterà ai contact center di utilizzare Aspect Unified IP per migliorare le funzionalità del CRM e per offrire interazioni consolidate e multi-canale, oltre a una customer experience uni ...
Aspect Software e MYCOM annunciano una partnership per la regione D-A-CH
Aspect Software, tra i leader per le soluzioni di customer interaction management, ha annunciato di aver stretto una partnership con l’azienda tedesca MYCOM, provider di soluzioni CRM per contact e service center. Secondo i termini dell’accordo le aziende opereranno congiuntamente su progetti già esistenti e sullo sviluppo di nuove opportunità di business per la regione D-A-CH.
MYCOM, specializzata nello sviluppo di soluzioni software multicanale per contact center, offre la suite MYKENE, un si ...
Linea Amica: cittadini ancora sfiduciati dalla PA
Sono stati resi noti i risultati dell'indagine della 3a edizione di Monitor sul dialogo Cittadino-PA realizzata da Linea Amica, il contact center “taglia-dubbi” che assiste il cittadino su ogni problema con la PA, realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione. Monitor è stato realizzato dallo staff di Linea Amica, sulla base dell’analisi della domanda del cittadino (circa 200mila contatti in un anno) e di un’indagine realizzata in collabor ...
Assocontact: Audizione alla Camera
Oggi 8 maggio alle 14 la Commissione Lavoro ha svolto un'audizione di rappresentanti di Assocontact sui rapporti di lavoro presso i call center presenti sul territorio italiano.
Il presidente Assocontact, Umberto Costamagna, ha presentato i dati relativi al settore dei servizi di Contact Center in outsourcing che, nonostante la crisi, sta continuando a crescere in termini di fatturato, con una previsione per il 2014 di 1 miliardo e 300 milioni in crescita di oltre 5% rispetto al 2014. Anche ...
Il Contact Center Consumatori dell’Ivass compie due anni
Il Contact Center Consumatori istituito dall'Ivass ha appena concluso il secondo anno di attività e dall’inizio del suo operato sono pervenute più di centomila telefonate. Il Contact Center fornisce ai consumatori informazioni sui loro diritti, sugli obblighi delle imprese e degli intermediari, sulla regolare autorizzazione di imprese e intermediari e più in generale sulla normativa assicurativa. Il Contact Center consente inoltre di verificare lo status di lavorazione dei reclami presentati all ...
Nasce il Contact Center della Camera di commercio di Rimini
Dopo tre anni la Giunta della Camera di commercio di Rimini ha deciso di chiudere il servizio di assistenza telefonica "Pronto Registro Imprese" e di aprire il servizio Contact Center. Una decisione importante che nasce da due considerazioni: risparmiare importanti risorse economiche in tempi di crisi e attivare un contatto ancor più stretto ed efficace tra l’Ente camerale, le imprese e i professionisti che quotidianamente si rivolgono alla Camera.
Da aprile la Camera di commercio di Rimini si ...
Assocontact invita a non partecipare alla gara per il call center 020202
Il Presidente di Assocontact Umberto Costamagna invita le aziende del settore a non partecipare alla gara indetta dal Comune di Milano per l’aggiudicazione del rinnovo del servizio di infoline del numero 020202.
In una lettera aperta ha dichiarato: “Qualche settimana fa ho inviato al Sindaco di Milano una lettera, a nome dell'Associazione, dove evidenziavo il mancato rispetto dei parametri di costo del lavoro nel bando di gara, da parte dell'amministrazione milanese. La scadenza della gara è st ...