contact center
Appian e Genesys uniscono le forze per un customer engagement di eccellenza
Appian e Genesys uniscono le forze per migliorare l’esperienza del contact center emigliorare il customer engagement.
Appian è una realtà riconosciuta soprattutto per la sua soluzione Intelligent Contact Center, dove offre una visione a 360 gradi dei dati dei clienti, gestione dei processi aziendali (BPM), e funzionalità di IA per massimizzare il valore delle relazioni con i clienti.
Genesys, attraverso la sua Customer Experience Platform permette alle organizzazioni di offrire esperienze pre ...
AI per i Contact Center, ottimizzato il routing delle chiamate
È stata annunciata una partnership strategica tra Avaya e Afiniti volta a migliorare l’esperienza dei clienti enterprise e le performance dei Contact Center attraverso l’uso innovativo dell’intelligenza artificiale applicata alla tecnologia di indirizzamento delle chiamate (routing) agli operatori. Si tratta della prima collaborazione nel settore, che integrerà in modo nativo Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ all’interno della piattaforma Avaya per i Contact Center.La soluzione Afini ...
Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti
Nell'autunno del 2012 Shopify era pronta a fare il grande salto a cui la maggior parte delle startup aspira: la società di software canadese era infatti appena stata definita da Fast Company come una delle dieci aziende retail più innovative del momento, e stava costantemente inserendo nuovi operatori commerciali nella propria piattaforma di e-commerce basata sul cloud.Nel corso dei successivi quattro anni, Shopify ha registrato una vera e propria impennata in termini di crescita, passando da 20 ...
Il Club CMMC premia Costa Crociere, DHL, Enel, Genertel, Transcom, Vodafone e Wind Tre ai primi posti nella Relazione ed Esperienza Clienti in Italia.
Giovedì 12 aprile si è svolta a Milano la 17esima edizione della serata di consegna dei Premi CMMC 2018 promossa dal Club CMMC.
La consegna dei premi alle aziende e ai responsabili del settore della Relazione con il Cliente, Contact Center e Servizio Clienti, è organizzata dal Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence. Le società finaliste hanno concorso all’aggiudicazione di premi e riconoscimenti nelle seguenti categorie:
Premio Tecnologia Customer Management
Per riconosc ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
Marketing Automation nel contact center: il futuro è qui
Il futuro è qui, ed è arrivato per restare. Fino a poco tempo fa sembrava impossibile investigare la relazione tra l’investimento in marketing digitale realizzato da una qualunque azienda e la capacità di generare, segmentare e qualificare i lead che tali investimenti producono, unitamente alla loro conversione in vendita da parte del contact center.Questi tre attori si danno ora la mano, e assistiamo alla rivoluzione del Marketing Automation, termine con cui si intende l’automazione, la segment ...
Le innovazioni di Transcom su Robotic Process Automation e Chatbot
Transcom presenta le sue innovazioni e viene premiata con l'European Contact Center Outsourcing Customer Value Leadership Award 2017.
La sfida che Transcom si propone di affrontare è mettere al centro il cliente finale e offrirgli la migliore Customer Experience possibile, anticipando le sue esigenze e generando una profonda connessione con il brand.
Transcom ha intrapreso una riorganizzazione a livello mondiale per rispondere più velocemente alle richieste del mercato e posizionarsi come part ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clienti: probabilmente non è la scena che ci viene in mente quando pensiamo a un contact center, eppure è lo scenario che ci ha accolti quando ci siamo recati al Customer Support Center (CSC) di Ikea a Milano, per parlare con Francesca De Biase e conoscere il suo punto di vista sul ruolo della Customer Experience in azienda, sui traguardi raggiunti in t ...
Umano, (mai) troppo umano: come cambia il lavoro con le nuove tecnologie
È ragionevole il panico che si sta diffondendo sul mercato dell’occupazione, causato dall’introduzione delle nuove tecnologie? Alcuni degli scenari delineati prospettano licenziamenti di massa e spersonalizzazione del rapporto di lavoro, dovuti al deserto creato dalla sostituzione dell’umano con la macchina, ma il fenomeno è tutto da capire e forse da ridimensionare, almeno per quanto riguarda la “scadenza” di questa apocalisse.Le nuove tecnologie stanno replicando oggi i processi di cambiamento ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia
La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...