Tag: contact center multicanale

NTT nominata Genesys Global Platinum partner 

NTT nominata Genesys Global Platinum partner 

NTT Ltd è stata nominata Genesys Global Platinum partner. Le nuove sfide introdotte dall’emergenza sanitaria hanno portato NTT e Genesys ad una più ...
La ricerca della CCMA mostra cosa vogliono i consulenti dei contact center dal lavoro ibrido

La ricerca della CCMA mostra cosa vogliono i consulenti dei contact center dal lavoro ibrido

La ricerca della CCMA  rivela che la maggior parte dei consulenti dei contact center preferirebbe lavorare in ufficio, ma quattro su cinque vorrebbe ...
Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Per consentire ai clienti di ottenere tutta l'assistenza e le informazioni desiderate nel più breve tempo possibile, Tricolor ha deciso di automatiz ...
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center

La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center

La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli st ...
Punto di svolta per i contact center lo rivela la ricerca del CCMA

Punto di svolta per i contact center lo rivela la ricerca del CCMA

L'ultima ricerca della CCMA (Call Centre Management Association) rivela un settore in profonda e rapida trasformazione. L'iniziativa di ricerca Evol ...
Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di  Spitch

Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di Spitch

Spitch dà il benvenuto a Francesco Urso, che si unisce al team italiano nel ruolo di Customer Service Manager, con la responsabilità di sostenere e ...
L’omnicanalità per rispondere al meglio ai clienti

L’omnicanalità per rispondere al meglio ai clienti

Il concetto di omnicanalità è sulla bocca di tutti. Offrendo la possibilità ai servizi clienti di mobilitare l’insieme dei canali di contatto per ri ...
On Premise o Cloud?

On Premise o Cloud?

Prendiamoci solo qualche istante e proviamo a pensare per un attimo a quando eravamo bambini. Sto pensando a due immagini in particolare; proviamo p ...
Ascoltare, comprendere, agire: nuove regole di competizione

Ascoltare, comprendere, agire: nuove regole di competizione

I Clienti cambiano le proprie abitudini e necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e mo ...
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cam ...
1 2 3 6 10 / 51 ARTICOLI