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Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

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Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

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Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite ...
5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze

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Le vacanze si stanno avvicinando rapidamente e con esse il conseguente aumento del volume di chiamate di supporto per i  contact center degli e-comm ...
Il chatbot di Responsa arriva su Teams

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Responsa annuncia l'integrazione del suo chatbot con la piattaforma Microsoft Teams. Microsoft Teams è una piattaforma di comunic ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

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Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

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L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla dif ...
LivePerson nominata tra i leader del Customer Service nella ricerca di Forrester New Wave

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    La nuova ricerca di Forrester Research “The Forrester New Wave™: Digital-First Customer Service Solutions, Q2 2020”, sulle soluzioni custom ...
Chatbot in soccorso dei Contact Center

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  Durante queste quattro settimane di lockdown totale molte imprese e istituzioni hanno dovuto fare i conti con il forte impatto che la pand ...
Arriva Diciannove il chatbot di Pigro sul Covid-19

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  Spesso la disinformazione e il proliferare di fake news portano al commettere errori o non comprendere la gravità di determinate situazion ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp

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Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialog ...
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