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Scegliere il testimonial per un lancio pubblicitario con il Social e Web Monitoring
Elaborare una strategia di marketing vincente al giorno d’oggi è complesso: troppe sono le variabili da tenere in considerazione e sicuramente anche il più esperto dei marketer dovrà affidarsi ai sempre più precisi strumenti di analisi della rete, che gli permetteranno di accedere ad una mole di dati ed informazioni fondamentali per le sue scelte.
Il “social e web monitoring” è oggi lo strumento che si avvale per eccellenza di meccanismi di intelligenza artificiale per un’azione “i ...
Pigro porta il suo Impossible.bot a GITEX e DLD 2019
Dopo il successo in UK, Pigro è pronta alle sfide di settembre e ottobre; due mesi importanti per Impossible.bot: il 18 e 19 settembre 2019 avrà luogo il DLD Tel Aviv Innovation Festival; dal 6 al 10 ottobre, invece, avrà luogo il GITEX Technology week a Dubai. Entrambi gli eventi vedranno protagonista Impossible.bot.
Dopo il grande successo dello scorso luglio 2019 all’UNBOUND London, Pigro con Impossible.bot è pronto ad allargare i suoi orizzonti internazionali. A Londra si è aperta per Pigro ...
Chatbot o non chatbot? L’indagine di Trustpilot
La nuova ricerca condotta da Trustpilot evidenzia come più della metà dei consumatori italiani non si fida dei chatbot, software progettati per simulare una conversazione con un essere umano a cui stanno facendo ricorso sempre più aziende, interessate a dare ulteriore supporto ai propri clienti assecondando i processi di digital transformation in atto. Eppure pare che per il momento i chatbot non possano sostituirsi all’assistenza clienti fisica, anzi a volte la loro adozione può essere anche ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti
La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda.
Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura.
Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Le interazioni con i clienti viste dallo studio di LivePerson
LivePerson, fornitore leader di soluzioni per il conversational commerce, presenta la ricerca commissionata a Forrester Consulting dal titolo “Use Automation, AI, And Chatbots To Improve Customer Engagements: Engagement Technology Helps Companies Combat The Rising Tide of Customer Interactions".
Lo studio si è concentrato sulla comprensione del mutevole panorama delle interazioni con i clienti e su come le aziende si stanno adattando per fornire un migliore servizio. I consumatori si stanno ...
La chatbot centricity nel business di oggi
Grande attenzione negli ultimi tempi è stata posta dai media sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella vita quotidiana e su come questa potrà influenzare il mondo nei prossimi anni. Si è scritto un po’ di tutto arrivando ad evocare talvolta scenari apocalittici. Certamente Hollywood ha fatto la sua parte, da Matrix in poi (che uscì nel 1999), ci è stato una continua proliferazione di film sul tema IA. Tornando invece sulla terra e alla realtà, l’intelligenza artificiale si sta rivelando un ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale
Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Come gli assistenti virtuali possono agevolare il lavoro degli HR
Il 2019 sembra essere un anno particolarmente prolifico per scrivere di assistenti virtuali. Io personalmente leggo almeno 4 articoli a settimana sull’argomento e li trovo quasi sempre molto interessanti. Si parla di tecnologia, trend di mercato, benefici e caratteristiche di questi strumenti. Ma quando cerco qualcosa su come poter utilizzare in pratica queste soluzioni, quasi sempre mi imbatto in articoli che parlano di customer service e user experience.
Secondo uno studio di Deloitte, il 5 ...
LiveHelp presenta il chatbot che parla con Alexa e Google Home
LiveHelp, realtà italiana con oltre 15 anni di esperienza nei servizi di chat, ha realizzato l’integrazione tra il proprio chatbot proprietario e i più popolari assistenti vocali in commercio. Gli utenti possono così dialogare con Amazon Alexa e Google Home per chiedere informazioni al servizio clienti di un’azienda, prenotare un appuntamento o un intervento di assistenza. Si varca così la nuova frontiera dell’intelligenza artificiale e la relazione con il Bot diventa fluida, intelligente ed e ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale
Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per restare ai vertici in un mercato sempre più competitivo. Pensiamo per esempio al GPS sulle flotte di veicoli, ai lettori di codici a barre per tracciare i colli o alla moltitudine di sensori per misurare temperature, vibrazioni o pesi.
Oggi all’orizzonte ci sono altre tecnologie che possono aiutare le aziende di logistica e trasporti di tutto il ...