business process outsourcer
Partner a tutto tondo delle strategie di customer experience
Nel nostro viaggio tra i contact center che si trasformano oggi incontriamo Marco Borgherese, Vice Presidente di Network Contacts. che da Business Process Outsourcing
Durante il lockdown i contact center interni ed esterni hanno visto aumentare il volume delle interazioni, perché in moltissimi casi sono stati l’unico punto di contatto raggiungibile dal cliente. Nello stesso tempo proprio i contact center hanno sperimentato in modo massiccio lo smartworking. Questo è avvenuto in un momento in ...
Zendesk Benchmark Snapshot mostra l’impatto del Covid-19 sul mercato globale
Zendesk, Inc. ha rilasciato la sua Zendesk Benchmark Snapshot evidenziando l'impatto globale che sta avendo la pandemia di COVID-19 (Coronavirus), avvertita dai mercati, le imprese e le industrie di tutte le dimensioni in tutto il mondo, anche nelle richieste di supporto che hanno raggiunto picchi molto alti.
Secondo Zendesk, che per la Benchmark Snapshot ha analizzato i dati di interazione dei servizi di assistenza di oltre 20.000 aziende nel mondo dallo scoppio dell'emergenza, i tre setto ...
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