ASAP Service Management Forum
Migliora engagement e produttività con il gaming
Introdurre delle logiche di serious gaming nei processi di vendita, sviluppo ed erogazione dei servizi può portare preziosi vantaggi e opportunità: di questo si discuterà giovedì 24 novembre, dalle 14 alle 17, all’evento Game Design for Servitization. Come migliorare engagement e produttività con i giochi, organizzato da ASAP SMF e Ricoh Italia presso il Ricoh Building, sala Manzoni, in viale Martesana 12 (Vimodrone, MI).
L’evento si rivolge a direttori e manager responsabili dello sviluppo d ...
XIII ASAP SMF: il futuro (è) degli smart service
In occasione degli Augmented Reality Days organizzati da Accademia+ e SAP, la Villa Reale di Monza sarà teatro del XIII ASAP Service Management Forum dal titolo Il futuro (è) degli smart service, in programma per il 27 settembre 2016.
Quest’anno l’evento ASAP sarà focalizzato sull'innovazione digitale di prodotto, servizio e di business. Le nuove tecnologie (Internet of Things, Augmented Reality, Big Data, Predictive Analytics, Cloud Computing, Smart Products) costituiscono spinte eccezionali a ...
Workshop ASAP: un servizio post-vendita efficace
ASAP Service Management Forum, community sul Service Mangement che ricopre un ruolo centrale a livello nazionale ed europeo, organizza per martedì 12 aprile il workshop “Un servizio post-vendita efficace. Casi di successo nella riprogettazione di processi, strumenti e organizzazione”, che si svolgerà a partire dalle ore 15 presso la sede di CSMT Gestione di via Branze 45, a Brescia.
Questo evento permetterà ai partecipanti di analizzare i fattori che determinano l’efficacia e l’efficienza del ...
Multicanalità e CRM per la Customer Experience
Il 18 giugno ha avuto luogo l’evento “Multicanalità e CRM per la Customer Experience”, organizzato da ASAP Service Management Forum al CSMT di Brescia. L’obiettivo era quello di analizzare le potenzialità della multicanalità nell’approccio al cliente per l’offerta di prodotti e servizi.
I primi a prendere la parola sono stati Anna Codini e Nicola Saccani, entrambi dell’Università di Brescia; la prima ha illustrato le opportunità offerte alle aziende dal cliente multicanale per incrementare il ...
Multicanalità e CRM per la Customer Experience
18 giugno 2015: questa la data che manager, imprenditori e dirigenti devono tenere a mente per poter conoscere i segreti di una strategia multicanale vincente nella gestione dei rapporti con il cliente.
L'incontro organizzato a Brescia da ASAP - centro di riferimento nazionale e internazionale in materia di Service Management e servitizzazione -, intitolato "Multicanalità e CRM per la Customer Experience", si concentrerà proprio sulle nuove sfide e opportunità messe a disposizione delle aziende ...
I centri di assistenza tecnica: sistemi informativi per il CAT
L'ASAP Service Management Forum ha in programma per il prossimo 25 febbraio il webinar dal titolo "I centri di assistenza tecnica: sistemi informativi per il CAT", in cui saranno presentati i risultati di uno studio su circa 500 Centri di assistenza tecnica italiani operanti in vari settori.
Saranno affrontate le seguenti tematiche: Qual è il livello di adozione degli strumenti informativi all'interno del CAT? Quali processi sono supportati e quali no? Quali criticità emergono? Qual è il livel ...
Convegno ASAP Service Management Forum
A Brescia il 28 e 29 Novembre 2013, presso l'Auditorium del Museo di S. Giulia, si svolgerà la 10a edizione del Convegno ASAP Service Management Forum.
Il tema sarà “LA PERSONA AL CENTRO” nell’evoluzione dei servizi nel mondo dei beni durevoli (e non solo), intesa sia come cliente che come dipendente/operatore delle aziende, in quanto terminale delle innovazioni tecnologiche e organizzative.
Key-note speaker accademico sarà il prof. Domenico De Masi, docente di Sociologia presso l’Università ...