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Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...

  Workshop CMI 11 ottobre  - 10.30  - 13.30 Fiera di Rimini - TTG Travel Experience Pad. B6 - Sala Mimosa Dopo il nostro workshop di febbraio dedicato alla customer experience nel turismo, viaggi e ospitalità  ad ottobre saremo presenti al TTG per approfondire il tema del Customer Journey presentando casi di successo. Durante l'incontro proporemo anche una nuova metodologia per progettare esperienze indimenticabili. Per  tutta la durata dell'evento CMI Network avrà un suo stand ...

Da diversi anni LiveHelp® offre i propri servizi di chat ad Air Italy e, a seguito di un’analisi dettagliata delle esigenze segnalate dal vettore, ha sviluppato una piattaforma di chat completamente personalizzata, tramite la quale viene fornito supporto ai passeggeri e alle agenzie viaggi prima e dopo l’acquisto del biglietto aereo. Di recente, sulla base degli obiettivi individuati dalla Compagnia, sia di ampliamento del livello del servizio sia di ottimizzazione delle attività quotidiane del ...