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CRM: costruire relazioni di valore
AGENDA
ISCRIZIONI chiuse
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP SISECO
dalle 14:30 alle 16:30
24 maggio 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Lunigiana 11
Il 24 maggio dalle 9 alle 13 presso Copernico Milano Centrale - sala Lunigiana
appuntamento con il convegno e business speed date dedicato al CRM.
Il convegno parte dai risultati dell’Osservatorio CRM 2016, che è stato realizzato da C- Direct Consulting nei mesi di marzo e aprile ...
Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience
“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Nasce Giftiamo, la prima piattaforma di social gifting
Giftiamo è la nuova piattaforma sviluppata da Amilon, società del Gruppo ECRM, che rivitalizza le gift card digitalizzandole, e apre ai retailer l’accesso a nuovi target e a inedite possibilità di mercato e di comunicazione.
Acquistabili sul sito www.giftiamo.com o tramite App per Apple iOS e Android, le gift card disponibili su Giftiamo possono essere personalizzate dagli utenti finali e inviate in dono via e-mail, sms o attraverso i social network.
Con un format unico sul mercato italiano, G ...
Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti
Osservatorio CX 2015
3 dicembre 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 15:00 alle 18:00
segue aperitivo
Seconda edizione Osservatorio CX
leggi l'executive summary OsservatorioCX_ES
qui la cronaca dell'evento
Durante l'evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell'Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze e significati attribuiti alla Customer Experience da consuma ...
DBApparel Italia sceglie PAT per innovare e automatizzare il customer service
DBApparel Italia, azienda del Gruppo DBA e leader nell’ideazione, produzione e commercializzazione di prodotti di intimo uomo e donna di marca, si è affidata all’esperienza di Pat per innovare il customer care e per poter automatizzare i processi del proprio Customer Service, riducendo le attività manuali degli operatori.
Fino all’implementazione di questo nuovo progetto, il customer service di DBA Italia era organizzato per area geografica e le fonti di informazioni a disposizione dell’operato ...
Pat Group e Mailup creano insieme una nuova sinergia tra marketing e vendite
Pat Group, player di riferimento del mercato CRM e del customer care in modalità multicanale, e MailUp, la soluzione numero uno in Italia per l’invio di email e SMS, hanno annunciato il nuovo accordo di partnership e il rilascio di un connettore per le rispettive piattaforme: InfiniteCRM e MailUp.
Grazie al nuovo connettore con MailUp, le aziende che utilizzano InfiniteCRM potranno disporre di un nuovo sistema per l’invio e il monitoraggio di campagne efficaci di email marketing. Tramite MailUp ...
Contact Center e la gestione della conoscenza
C'è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata grazie a:
una riduzione del tempo medio di conversazione
un aumento della percentuale di chiamate con soluzione al primo tentativo
una soluzione al problema segnalato in un t ...