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Akamai Ion: nuove funzionalità per offrire user experience più veloci e sicure
Akamai Technologies, fornitore di servizi cloud per la distribuzione, ottimizzazione e sicurezza dei contenuti e delle applicazioni online, ha annunciato una serie di nuove funzionalità per Akamai Ion, la principale soluzione di web performance dell’azienda. Presentate durante la conferenza annuale di Akamai dedicata a partner e clienti, queste nuove funzionalità sono state pensate per migliorare ulteriormente le performance dei siti web e delle applicazioni, offrendo ai clienti la possibilità d ...
Nuance lancia la tastiera intuitiva Swype sull’App Store
Nuance Communications ha annunciato il rilascio della tastiera Swype per iPhone e iPad. Swype, con il suo stile esclusivo, è già stata integrata in oltre un miliardo di dispositivi in tutto il mondo e ora anche gli utenti iPhone e iPad potranno sfruttare, sui propri dispositivi, una delle tastiere touchscreen più intuitive. La tecnologia a tocco continuo su cui si basa, consente agli utenti di far scorrere le dita da una lettera all'altra con parole e frasi suggerite durante la digitazione.
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Econocom: mobilità aziendale con Apple e i nuovi servizi di classe enterprise
A Roma pochi giorni fa, Apple ed Econocom, uno tra i principali digital system integrator europei, hanno unito le rispettive competenze nell’ambito dell'evento “Lavorare con iPhone e iPad”. Le due aziende hanno presentato strategie, vantaggi e testimonianze legati all'enterprise Mobility Management più innovativo, capace di coniugare il pay per use con un’adattabilità di classe enterprise.
L’evento ha visto esperti delle due aziende raccontare come la rivoluzione digitale ha portato alla luce o ...
Gestione della conoscenza e qualità del servizio
In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center?
Il Knowledge Management è sicuramente uno dei principali strumenti per massimizzare, sfruttare e alimentare la conoscenza aziendale. Per i contact center e per l’help desk è la principale fonte di informazioni per la risoluzione di ogni problema o richiesta del cliente, sia esso costruito come un in un semplice database o come sistema complesso guidato. Le soluzioni di Kno ...
Servizi rilevanti e incremento del ROI sui canali digitali per istituti finanziari? Risponde Webtrends!
Webtrends, leader nella fornitura di soluzioni e servizi di digital marketing e ottimizzazione, ha individuato tre consigli utili per consentire a banche e istituti finanziari di offrire servizi rilevanti ai clienti e aumentare il ROI su tutti i canali digitali:
1. Analizzare i dati su tutti i punti di contatto digitali. L’analisi dei dati su tutti i touch point digitali - web, mobile e social media - è fondamentale per rivelare i trend di comportamento degli utenti, creare profili dei clienti ...
Interfacce vocali: le principali novità
L’origine delle attuali applicazioni per Contact Center dotate di una consistente componente vocale risiede nella maturità che ha raggiunto la tecnologia nel campo dello speech processing e del natural language understanding (non solo riconoscimento lessicale ma anche semantico). Le principali novità sono: Agenti virtuali che riconoscono il linguaggio naturale espresso in forma libera (è la macchina che capisce l’uomo e non viceversa); IVR Multimodali per interagire con l’IVR attraverso tutt ...
Tecnologia per la multicanalità
Quando parliamo di Contact Center parliamo di customer experience a 360 gradi: riteniamo che soluzioni efficaci si debbano basare sulla concreta necessità di soddisfare ogni richiesta attraverso tutti i canali possibili utilizzando tecnologie all’avanguardia e facendo leva sulla conoscenza e l’ottimizzazione dei processi operativi. Nell’ambito dell’interazione multimodale, nel 2013 abbiamo progettato e realizzato un sistema di call steering basato sul riconoscimento del linguaggio naturale c ...
Aspect presenta le novità aziendali introdotte
Aspect Software, azienda leader nel campo contact center, ha condiviso con stampa e clienti le novità che ha introdotto quest'anno.
L'azienda si è dotata di una nuova immagine e anche il logo aziendale è stato rinnovato per dare corso ad una nuova comunicazione. Le novità introdotte sono: un management nuovo composto da persone esterne, per lo più specialisti in diversi settori e specialmente nel mondo dell’IT; una vision allargata, non più solo partnership con case che si occupano di c ...
Oracle amplia le funzionalità di Business Intelligence presentando Oracle BI Mobile App Designer
Oracle ha annunciato Oracle BI Mobile App Designer , un nuovo strumento di progettazione con il quale gli utenti aziendali possono creare facilmente applicazioni analitiche sbalorditive e interattive, utilizzabili su tutti i maggiori dispositivi mobili. Con questo rilascio, Oracle aggiunge grandi innovazioni a Oracle Business Intelligence (BI), ampliando le funzionalità della soluzione Oracle BI Mobile e rafforzando l’impegno di Oracle nell’aiutare gli utenti aziendali a rimanere connessi alla p ...
La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti
di Sergio Caserta
(l'articolo è apparso sul numero di novembre di CMI Customer Management Insights - è possibile acquistare il PDF del singolo numero)
Fin dalla nascita di questa attività professionale, il management di un call center ha avuto l’esigenza di verificare le prestazioni delle tecnologie, dei servizi di telecomunicazioni e degli operatori.
Verificare le prestazioni significa, in generale, eseguire un monitoraggio in tempo reale dei risultati, della disponibilità delle risors ...