Short news
Zucchetti e Amilon assieme per supportare il settore hospitality
È iniziata la "Fase 2" e con essa un movimento che possa incentivare e tutelare il turismo italiano, così come i suoi rapprensentati. Zucchetti e Amilon hanno creato una piattaforma di e-commerce è stata quella di creare dei buoni sconto o regalo, che possano incentivare il consumo all'interno di alcune realtà del settore hospitality.
Il turismo italiano deve essere tutelato, sostenuto e incentivato a ripartire in ogni forma possibile. Questo è il ‘mantra’ che si sente ripetere ...
La nuova ricerca di SAP mostra gli aspetti più rilevanti per i CMO
La nuova ricerca di SAP indaga le priorità dei Chief Marketing Officer (CMO) e le difficoltà che devono affrontare per rimanere sempre aggiornati sulle nuove tendenze, senza trascurare le nuove competenze per approcciare il business in maniera innovativa. Quali sono, quindi, gli aspetti più rilevanti per i CMO?
Lo studio, composto da un’analisi quantitativa e qualitativa condotta tra dicembre 2019 e febbraio 2020, ha coinvolto oltre 100 responsabili marketing di medio-grandi imprese italiane. ...
Nasce il primo player nella vendita multicanale grazie al gruppo AQR e Planet Group
Nasce il primo player specializzato nella vendita multicanale sul mercato italiano. Il nuovo player nasce dall'unione del Gruppo AQR e Planet Group; il progetto nasce dalla comune visione etica della gestione del lavoro, con una visione fortemente orienta all'innovazione.
Il nuovo player può vantare, inoltre, esperienze importanti in ambito customer care, ricerche di mercato, sondaggi d’opinione e comparazione online. Il nuovo Gruppo, con HQ a Milano, opera nei settori telco, energy, a ...
Il nuovo studio di Trustpilot mostra come cambiano le esigenze dei consumatori
Il nuovo studio condotto da Tristpilot mostra come sono cambiate le abitudini dei consumatori durante questa pandemia. Lo studio ha indagato tutte le realtà della vita quotidiana dei consumatori, evidenziando dei picchi poco prima di un acquisto.
Per gli utenti italiani la fase che precede un acquisto è stata riconosciuta come una forma ulteriore di tutela personale. Lo evidenzia il dato legato a quanto vengano consultate le recensioni: oltre un terzo del campione le legge maggiormente in ques ...
Omotenashi, l’evento di ComApp sull’armonia e la cura del cliente in streaming
Ci sono parole straniere che non possono essere tradotte in lingua italiana con un singolo termine, ma che racchiudono un intero concetto. Questo è il caso della parola Omotenashi, termine giapponese che abbraccia il concetto della cultura dell’ospitalità nipponica ed è basata sui concetti di integrità, di impegno e attenzione all’ospite.
Tali concetti sono stati declinati da ComApp nell’ambito della Customer Experience sottolineando che la creazione di valore verso i propri clienti si può fond ...
Celebrazione speciale per i 20 anni degli ECCCSA 2020
Si aprono le iscrizioni per l'edizione del 2020 degli ECCCSA. Quest'anno sarà speciale per gli European Contact Center e Customer Service Awards, perchè ricorre il 20° anniversario del premio. In questa edizione ci saranno anche nuove categorie, annunciate appositamente per ringraziare i team che hanno risposto prontamente alla crisi del coronavirus.
Le iscrizioni si apriranno il 1 ° maggio e chiuderanno il 28 agosto 2020. Saranno presentate nuove categorie per ringraziare i team che hanno risp ...
INGO e Xenialab assieme per migliorare le Customer Operations
INGO annuncia l’acquisizione di Xenialab, azienda che ha sviluppato una piattaforma omnicanale completamente basa sul cloud e on premises. Questa manovra porta con sè anche la migrazione di XCALLY, piattaforma omnichannel basata su AsteriskTM, sotto l'ala di INGO
Grazie all’integrazione di queste tecnologie nel proprio portfolio, INGO potenzia la propria offerta nel mercato garantendo una delle più complete soluzioni nell’ambito del Customer Care e Customer Relation.
Caratterizzata da un for ...
LivePerson nominata tra i leader del Customer Service nella ricerca di Forrester New Wave
La nuova ricerca di Forrester Research “The Forrester New Wave™: Digital-First Customer Service Solutions, Q2 2020”, sulle soluzioni customer service ha visto nominata LivePerson tra i leader globali nelle soluzioni conversazionali.
New Wave riflette una categoria emergente di soluzioni di customer service digitali che possono aiutare a capire il comportamento e l’intento dei clienti e fornire esperienze altamente contestuali basate sui punti di attrito che si rilevano nel customer ...
PAT apre all’integrazione con Microsoft Teams e Whatsapp
PAT annuncia che per la sua piattaforma di virtual assistance, Engagent, sarà possibile l'integrazione con applicazioni di messaggistica come Microsoft Teams e Whatsapp, così da poter dare ai propri utenti un serivizio dal valore aggiunto, rendendo più fluida la relazione azienda-cliente.
Più di 2,5 miliardi di persone, infatti, utilizzano oggi almeno un’app mobile per comunicare e il 90% delle interazioni tra utenti avviene su dispositivi mobile e attraverso sistemi di comunicazione testual ...
Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform
Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzionalità di sintesi vocale in tempo reale di Voci con la le funzionalità di Medallia per offrire una visione completa e unica fornendo una customer experience eccezionale.
Le aziende interagiscono con i clienti per telefono più di qualsiasi altro canale e queste interazioni sono una miniera d'oro di approfondimenti non sfruttati. La tecnologia inno ...