Short news
Avaya e il cloud sempre più performante
L’azienda Avaya, specializzata nei sistemi di comunicazione per le imprese, spinge sul cloud ottimizzando la sua suite dedicata a questo ambito. In particolare, ha lanciato sul mercato nuove soluzioni di virtualizzazione e miglioramenti alla gamma Avaya Collaborative Cloud (tra cui spicca il supporto integrato per tecnologia Vxlan tramite Avaya Vena Fabric Connect), la suite strategica di soluzioni cloud pubbliche, private e ibride.
Il cloud, nuova frontiera della virtualizzazione che “libera ...
Il customer experience management priorità delle aziende
Secondo un’indagine di Customer Management Exchange Network, la gestione del cliente è una priorità aziendale per il 61% delle imprese interpellate. Ascoltare i suoi bisogni in modo proattivo, generare vere esperienze di contatto sono elementi che possono contribuire al successo di un’azienda. Non si tratta di semplice cambiamento culturale all’interno dell’impresa: tutte le business unit sono chiamate ad avere come focus il cliente, e ad allineare gli obiettivi e le strategie adottando una vi ...
Camera di Commercio di Bolzano, la risposta agli utenti avviene in rapidità
Il telefono, primo punto di contatto tra l’azienda e il cliente, deve essere gestito in modo efficiente (senza attese troppo lunghe o imprecisioni nel passaggio delle chiamate), specie se l’azienda di cui si sta parlando è di servizi. La Camera di Commercio di Bolzano ha innovato il proprio sistema di relazione, sfruttando le potenzialità della Unified Communication proposta dalla società Ellysse. Oggi la realtà bolzanina riesce con facilità a gestire in modo personalizzato le procedure, i messa ...
I segreti del Crm in un libro
Cos’è la relazione, come si imposta con il cliente? Come si usano le banche dati, come si gestisce il portafoglio clienti, come si crea valore per il proprio cliente; come la tecnologia supporta questi elementi? Chi si occupa di Crm, per studio o per lavoro, ma non ha mai avuto modo di analizzare il tema in maniera sia teoria che pratica, può oggi consultare il volume “Customer Relationship Management. Tecniche e tecnologie”, di Francis Buttle e Michela Ornati (FrancoAngeli, 40 euro), che indivi ...
Efficienza energetica, ai dubbi risponde il call center
Dalla fine di luglio, Linea Amica, call center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA, ha un nuovo compito, cui corrisponde un nuovo servizio: supportare i soggetti che devono ristrutturare edifici o iniziare opere di riqualificazione energetica, in modo che i lavori vengano realizzati in conformità con la normativa e possano godere delle agevolazioni fiscali indicate dal decreto legge 22 giugno 2012 n.83 sullo Sviluppo. Detrazioni, scadenze e informazioni fanno ca ...
Sportello per il consumatore di energia, avanti con brio
Il servizio funziona, è utile per i consumatori (che in tre anni l’hanno contattato 1,4milioni di volte), per cui si va avanti, allargandone lo spettro d’azione: questo è quanto è stato deciso dall’Autorità per l’energia relativamente al progetto dello Sportello per il consumatore di energia, per il triennio 2013-2015. Oltre al potenziamento dei servizi già esistenti, verranno implementate - in collaborazione con l'Acquirente Unico - la gestione di procedure legate ai contratti non richiesti, ...
Come diventare aziende votate al social anche nella relazione coi clienti?
Secondo la società SocialBakers, queste le strade da percorrere: aprirsi, ossia fare in modo che i profili web aziendali prevedano la possibilità di interazione con gli utenti (al momento il 25% dei brand globali mantiene sigillato questo spazio); rispondere almeno al 65% delle richieste degli utenti, evitando risposte cumulative o generiche; interagire rapidamente, perché gli utenti non sono pazienti. Inutile, per esempio, essere presenti su Facebook se poi – come accade ancora oggi – il 70% de ...
Adsl e Pc, e il call center può partire
Un call center che non prevede investimento iniziale: è questa la promessa della società WatsOn, controllata da Ventuno Group, che lancia Easy Call, soluzione integrata per la gestione delle campagne telefoniche outbound subito attivabile (è solo richiesta una linea Internet), che non prevede lo scaricamento di alcun software (il pagamento del canone è a postazione). La soluzione, tra le altre cose, facilita tutte le azioni di gestione, analisi e operatività delle campagne vendita. Garantisce il ...
Oracle nel Quadrante Magico Gartner delle campagne Crm multicanale
La società di analisi Gartner ha incluso Oracle Siebel Crm nel quadrante dei leader del rapporto “Magic Quadrant for Crm Multichannel Campaign Management”, relativamente all’anno 2012. Il posizionamento tra i leader è dovuto al fatto che il prodotto Oracle garantisce una visione complessiva degli ambiti del Crm multicanale; che ottiene performance rilevanti per le campagne che progetta, e che possiede una buona capacità di integrazione con l’e-marketing. La visione strategica consente infine all ...
Aspect lancia la nuova piattaforma Aspect Applications Foundation
La nuova e versatile piattaforma integra i software di gestione delle interazioni multi-canale con le soluzioni di workforce optimization, grazie alle tecnologie di unified communication e collaboration di Microsoft SharePoint, Lync e Dynamics CRM, per offrire un solido supporto su cui basare le applicazioni di gestione dei contatti con i clienti di nuova generazione (NGCC).
Aspect Applications Foundation aiuta a offrire una customer experience diversificata ed è in grado di gestire le aree cri ...