Short news
I clienti vogliono comunicazioni personalizzate
I risultati dello studio Communication Crackdown (Un giro di vite sulle comunicazioni) ‒ sponsorizzato da Ricoh Europe e svolto da Coleman Parkes Research nel gennaio 2016, che ha coinvolto 2.892 persone di differenti nazionalità ‒ mostrano alle aziende la crescente intolleranza dei clienti verso comunicazioni non rilevanti e non personalizzate, e la conseguente necessità di cambiamento in tale ambito.
Come riportato nella ricerca, le comunicazioni aziendali non mirate – indipendentemente da ...
11 febbraio 2016: si celebra la Giornata europea del 112
Domani, 11 febbraio, l’Europa celebra la Giornata europea del 112: dal 2009 è stato scelto questo giorno per promuovere la conoscenza del Numero Europeo per l’Emergenza, il 112 appunto. In questa data tutti gli Stati Membri dell’Unione sono chiamati a organizzare iniziative volte a diffondere la conoscenza e a sensibilizzare i cittadini relativamente a tale servizio, ancora troppo poco conosciuto. È stato infatti rilevato che in media solo il 27% dei cittadini europei ha familiarità con il 112 e ...
In arrivo lo speciale di CMI Magazine dedicato all’IoT
Sta per essere pubblicato sul nostro sito lo speciale PDF – il primo del 2016 – che abbiamo deciso di dedicare al tema dell’Internet of Things in relazione alla Customer Experience.
Al suo interno il lettore troverà testimonianze e spunti di riflessione proposti da rappresentanti di varie aziende che si confronteranno sull’impatto che l’IoT può avere sulla CX, sulle modalità più efficaci per trattare l’enorme mole di dati generati da tali tecnologie e ricavarne informazioni utili al miglioram ...
Avaya: cloud ibrido per la comunicazione di piccole e medie imprese
Avaya porta sul mercato due soluzioni uniche nel loro genere, che rendono possibile un’integrazione e una migrazione fluide e semplici tra soluzioni on premise e cloud: le soluzioni Avaya Midmarket Cloud sono le prime soluzioni complete multicanale basate su cloud per la comunicazione unificata e il Contact Center, pensate in particolare per le piccole e medie imprese affinché possano trasformare la loro comunicazione e renderla capace di soddisfare le richieste che oggi arrivano dall’universo d ...
Dynatrace e Huawei rivoluzionano l’offerta CEM per il mercato TLC
Huawei ha deciso di scegliere la suite di monitoraggio e gestione delle prestazioni ideata da Dynatrace per realizzare la prima soluzione di Customer Experience Management (CEM) dedicata al settore delle telecomunicazioni.
Grazie a questa nuova soluzione, Huawei SmartCare®, gli operatori del mercato TLC potranno passare da una gestione dell’esperienza cliente basata sulla rete a un modello focalizzato sull’utente reale, in grado di analizzare direttamente i diversi comportamenti e le esigenze ...
TEKsystems indaga sullo stato dell’IoT nelle aziende
TEKsystems ha presentato un report basato su un sondaggio che ha coinvolto circa 200 business leader in tutto il mondo e che ha come argomento l'IoT: i risultati tratteggiano uno scenario in cui la maggior parte delle aziende (64%) associa all’Internet of Things grandi miglioramenti per la Customer Experience, anche se appare ancora lunga la strada da compiere per raggiungere i risultati desiderati.
Come risulta dal report in questione, le aziende spesso per affrontare le sfide e i cambiament ...
GFT e Informatica Platform lanciano la soluzione Customer 360 Data Hub
Le due società GFT Italia ‒ parte del Gruppo GFT, uno dei più importanti fornitori IT mondiali ‒ e Informatica ‒ fornitore di software indipendente che offre soluzioni innovative per il passaggio verso un futuro all things data ‒ hanno presentato un nuovo acceleratore in grado di fornire una vista completa del cliente per aumentarne la fedeltà e individuare opportunità di vendita (cross e up selling).
La soluzione Customer 360 Data Hub è pensata in particolare per il settore assicurativo, all’i ...
CCW 2016: “People-Service-Change: Shaping the future!”
22-25 febbraio 2016: questi i giorni da ricordare per non perdere il più importante evento in Europa dedicato al settore dei Contact Center. In tale data si svolgerà infatti a Berlino ‒ presso l’Estrel Congress & Messe Center, in spazi espositivi completamente ridisegnati e moderni ‒ la diciottesima edizione del CCW (Call Center World), un’occasione unica per condividere idee di business e know-how in un contesto internazionale.
L’agenda dell’evento prevede due giorni di conferenze in cu ...
Ericsson apre un nuovo Global ICT Center in Svezia
Inaugurazione ufficiale per il Global Information and Communication Technology (ICT) Center di Ericsson a Rosersberg, in Svezia: la struttura, che si estende per più di 20.000 metri quadrati, modulare e sostenibile, riflette il costante impegno dell’azienda a investire nella ricerca e nello sviluppo sia in Svezia che nel resto del mondo. Il centro rappresenta inoltre un passo importante nel continuo percorso di trasformazione dell’azienda, abilitando la progettazione su piattaforme virtuali attr ...
Webinar Pat “Creare esperienze coerenti mediante il self-service”
Pat propone un nuovo webinar gratuito ‒ in programma per domani, 2 febbraio, alle ore 10.00 ‒ dal titolo “Creare esperienze coerenti mediante il self-service: innovazione, proattività e soddisfazione”.
Il Web non è più un semplice strumento, bensì la continuazione del mondo reale: sempre più spesso sono gli stessi utenti a cercare e trovare le risposte alle domande che si pongono su prodotti, servizi, idee e progetti futuri.
I clienti sono ormai autonomi nel ricercare le informazioni desider ...