CMI – Customer Management Insights ha raccolto anni di ricerche, interviste e contributi di esperti in una collana editoriale pensata per chi vuole portare la Customer Experience al centro della strategia aziendale. Nasce così CX Mastery, il percorso che guida manager, professionisti e imprese nella comprensione e nell’applicazione concreta delle logiche customer-centriche.
Tre volumi già disponibili in formato cartaceo ed ebook rappresentano i primi passi di questo cammino:
Il Potere del Cliente
Un’introduzione al nuovo scenario in cui è il cliente a guidare le scelte aziendali. Il libro racconta perché l’esperienza non è più un optional, ma un fattore competitivo decisivo.
Le Basi della CX
Un manuale chiaro e accessibile che definisce i concetti fondamentali: dall’ascolto del cliente all’omnicanalità, fino ai KPI e ai modelli organizzativi più diffusi.
Le Tecnologie per la CX
Una guida pratica alle soluzioni che abilitano esperienze più personalizzate e continue: dall’intelligenza artificiale ai contact center cloud, dalle piattaforme dati agli strumenti di automazione.
I tre libri sono pensati come tappe di un percorso coerente e progressivo, ma ciascuno può essere letto anche singolarmente a seconda delle proprie priorità.
CX Mastery: un progetto che va oltre i libri
La collana editoriale è parte di un programma più ampio che comprende manuali tematici, articoli di approfondimento, eventi e percorsi formativi. L’obiettivo è creare una community di professionisti che vogliono crescere, aggiornarsi e confrontarsi su come portare reale valore a clienti e brand.
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