Esperienze
Con Spitch & Dotvocal le visite mediche si prenotano via IVR & BOT
Grazie alla partnership tra Dotvocal e Spitch AG – presentata lo scorso maggio in occasione del Talk About CMI Il potere della voce nel Customer Service – Casa della Salute, gruppo ligure operante nella sanità privata, è ora in grado di garantire ai propri utenti la possibilità di prenotare visite mediche e ricette direttamente attraverso una soluzione multicanale comprensiva di IVR, bot e Facebook.
Tale soluzione, basata su Intelligenza Artificiale ed Elaborazione del Linguaggio Naturale (AI ...
David’s Bridal implementa il servizio di messaggistica concierge Zoey
David’s Bridal, grazie a LivePerson presenta la sua soluzione di messaggistica per i propri clienti, guidata dal concierge bot Zoey. La nuova soluzione offre ai clienti un’esperienza unica attraverso Apple Business chat – una nuova modalità per le aziende di connettersi ai clienti utilizzando l’app di messaggistica per i prodotti Apple. David’s Bridal è leader nel settore retail per gli abiti da sposa e cerimonia, è il primo negozio a presentare questa tecnologia e offrire questo servizio.
L ...
L’Unicampania apre le porte a Laila, l’IA di seconda generazione
Il Dipartimento di Ingegneria dell’Informazione dell'Università degli Studi della Campania Luigi Vanvitelli guarda al futuro e sigla una partnership con Mazer, società specializzata nello sviluppo di tecnologie avanzate di IA e natural language processing. Laila è una sofisticata Intelligenza Artificiale in grado di elevare la capacità di comprensione del dialogo con l’essere umano a un livello superiore: Laila riesce a capire le domande e il sentiment dell’utente.
Un finanziamento diretto ...
RBS Group sceglie le soluzioni biometriche di Nuance per tutelare i suoi utenti
Il Royal Bank of Scotland Group (RBS Group), società di partecipazione bancaria e assicurativa con sede a Edimburgo, ha scelto le soluzioni di biometria vocale di Nuance per tutelare i propri investitori e prevenire tentativi di frodi, offrendo ai propri utenti un'autenticazione semplice e sicura quando si connettono al servizio di assistenza clienti telefonico.
Il notevole aumento di attività fraudolente attraverso il canale vocale, considerato un bersaglio sempre più appetibile e redditizio ...
Grazie a Selligent 24hAssistance offre una grande CX Omnicanale
Selligent Marketing Cloud, azienda specializzata nella marketing automation B2C, ha stretto una partnership con 24hAssistance, brand specializzato nella selezione delle migliori compagnie assicurative per creare polizze innovative, chiare e complete al giusto prezzo. Un caso di particolare successo, già premiato nella categoria Omnichannel Customer Experience all’edizione italiana dei Selligent Awards 2019.
24hassistance si è, infatti, rivolta a Selligent Marketing Cloud c ...
Canada Goose porta la shopping experience ad un nuovo livello
Canada Goose a Toronto promette ai suoi avventori una shopping experience che sia unica e diversa dalle altre. Il punto vendita accoglie e avvolge gli acquirenti con esperienze multisensoriali guidandoli fisicamente in un viaggio verso l'acquisto del prodotto più adatto a loro.
L'esperienza è chiamata "The Journey" e inizia entrando nel negozio e attraversando "The Crevasse", dove il pavimento è stato equipaggiato con dei pannelli che simulano la rottura del ghiaccio.
Passando "The Crevasse ...
Al JFK di New York arriva l’autoimbarco biometrico
Il Terminal 1 dell'aeroporto internazionale John F. Kennedy di New York offre ora ai viaggiatori Lufthansa un'opzione di autoimbarco biometrico. Il sistema è un processo di imbarco senza carta che utilizza il riconoscimento facciale, così i passeggeri non sono tenuti a presentare una carta d'imbarco o passaporto per il viaggio.
Funzionari dell'aeroporto hanno dichiarato che la tecnologia sarà implementata anche presso Air France, Norwegian Air Shuttle e Japan Airlines presso il terminal in fu ...
Il chatbot GEdi arriva all’Università di Genova
GEdi, questo è il nome del chatbot installato sul sito dell'Università di Genova, pensato per aiutare gli studenti nello svolgimento delle pratiche di Ateneo e permettere loro di ottenere informazioni 24/7.
Creato dagli studenti del CeDIA, il Centro Dati Informatica e Telematica di Ateneo, GEdi è in grado di fornire informazioni su argomenti specifici come le tasse, la segreteria, gli stage e tirocini. Il tutto per rendere più accessibile la vita di ateneo agli studenti.
Per la realizzazione ...
Siena come Urbino in merito alla cybersecurity
Il comune di Siena ha rilasciato il nuovo "disciplinare per la sicurezza informatica" questo testo, che va a integrare e aggiornare quello precedente del 2005 descrive i comportamenti da seguire da parte dei dipendenti dell’amministrazione al fine di ridurre al minimo i rischi di hackeraggio, migliorando di conseguenza la cybersecurity.
Il testo è uno strumento per difendere il comune dal rischio di hackeraggio dei dati e potenziare la cosiddetta cybersecurity. Il disciplinare, indica le moda ...
Come sta cambiando il retail grazie alla Realtà Aumentata
Negli ultimi anni si sta delineando una nuova “esperienza” definita dall’incontro dell’esperienza digitale con quella fisica: la così detta Phygital Experience; per quanto molti marchi trovino difficile colmare il divario tra fisico e digitale, dagli studi è emerso che il mezzo migliore per unire i due piani è l’adozione da parte dei retailer di tecnologie a realtà aumentata.
Molti marchi trovano proibitive, in termini di costi, dei dispositivi che possano offrire tale servizio, anche se le r ...