Dalle aziende
PTC consolida leadership nel mercato SLM acquisendo Enigma
PTC acquisisce Enigma, sviluppatore software che consolida e distribuisce contenuti tecnici agli ambienti di servizi di assistenza aftermarket.
L'operazione arricchisce il portafoglio PTC di soluzioni per la gestione del ciclo di vita dei servizi (SLM) e rafforza la sua leadership in questo mercato. Oltre a offrire le migliori funzionalità di authoring, illustrazione, pubblicazione e fornitura di informazioni incentrate sul prodotto, PTC sarà ora in grado di raccogliere, digitalizzare e distrib ...
Iberia migliora la customer experience con MyTagBag
Iberia lancia un nuovo servizio per migliorare la customer experience: MyBagTag. I passeggeri che fanno il check-in online possono specificare quanti bagagli imbarcheranno, e per questi attaccare direttamente le etichette stampate dal sito. In questo modo i bagagli potranno poi essere processati ai banchi di bag-drop veloce. Al momento, anche se è prevista a breve l'estensione, il servizio non è disponibile per il network internazionale.
MyTagBag fa parte del programma Agora, volto a miglior ...
Zucchetti e Pat diventano soci
Importante alleanza strategica per il settore ICT: Pat e Zucchetti diventano soci.
Pat, azienda leader per le soluzioni di customer management, IT Governance e avanzati progetti di multicanalità, secondo i termini della partnership manterrà a tutti gli effetti la propria indipendenza.
Grazie a questo accordo le due aziende beneficeranno delle reciproche competenze e soluzioni, per sviluppare un’offerta completa che rappresenterà un nuovo punto di riferimento per aziende nazionali e internazio ...
PerVoice entra nel Gruppo Almaviva
Il 50,9% del capitale di PerVoice, società leader nel settore delle tecnologie di riconoscimento vocale, è stato acquisito da Almawave, società di innovazione tecnologica e business intelligence del Gruppo Almaviva.
La tecnologia PerVoice, entrando a far parte di Iride Customer Centric Suite di Almawave, consentirà di dare vita alla prima piattaforma totalmente integrata per l'analisi multicanale real time dei contatti con i clienti e di Iride Shared Knowledge Suite, una piattaforma focalizzat ...
Comdata continua la sua epansione sul mercato internazionale acquisendo CallUs
Comdata Spa, partner industriale di riferimento delle aziende per il Bpo (Business Process Outsourcing) delle Customer Operations, ha completato l’acquisizione dell’intero capitale azionario dell’azienda CallUs dalla società turca KoçSistem.
CallUs è la quarta tra i maggiori player operanti nel settore dei servizi di contact center in outsourcing in Turchia e Comdata, grazie alla sua acquisizione, dopo la recente costituzione di Comdata Argentina e di Comdata Repubblica Ceca, continua la sua e ...
Scongiurata la chiusura del contact center di Roma Capitale
“Grazie all’impegno dell’amministrazione – fa sapere il Campidoglio - sono stati reperiti i fondi per la copertura finanziaria del servizio comunale 060606. Oggi è stata comunicata e firmata ufficialmente la proroga del contratto all’attuale gestore fino all’espletamento della prossima gara Consip. Viene così scongiurata la chiusura di un servizio fondamentale per i cittadini. In questo modo – conclude la nota - viene garantito un canale di informazione fondamentale tra amministrazione e cittadi ...
Decreto Lavoro: Assocontact individua aree che consentono abusi
Assocontact ha divulgato una lettera aperta al governo per evidenziare nel decreto lavoro le aree che possono consentire abusi. Pur esprimendo l'apprezzamento per il pacchetto di misure per il rilancio dell’occupazione nel suo complesso in particolare per quel che riguarda le misure per la stabilizzazione con contratti a tempo indeterminato, Assocontact ritiene che che gli incentivi, così strutturati, potrebbero portare alcune conseguenze negative nei settori labour intensive e in particolare ...
PosteMobile, Vodafone e Sky Sport F1 HD sono le aziende più attente al social caring
Blogmeter, un servizio di analisi e monitoraggio dei social media e del passaparola online, ha analizzato il “Social Caring” ossia la capacità delle aziende di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete.
Blogmeter ha analizzato 2.201 pagine Facebook ufficiali di aziende e attraverso il suo tool proprietario Social Analytic. Secondo l'analisi l'azienda più veloce nel soddisfare le richieste del proprio pubblico di consumatori è PosteMobile, , che risponde m ...
HP presenta HAVEn: la piattaforma di big data analytics unificata
Per supportare le aziende nel conseguimento dei vantaggi offerti dai Big Data, HP ha annunciato il rilascio di HAVEn, una piattaforma specifica per processi di business analytics che fa leva sul software di analisi, sull’hardware e sui servizi di HP per creare soluzioni e applicazioni analitiche di prossima generazione predisposte per gli ambienti Big Data.
HAVEn combina tecnologie collaudate di HP Autonomy, HP Vertica, HP ArcSight e HP Operations Management, nonché importanti attori di settore ...
Big Data e il cloud computing: IBM potenzia il suo portafoglio di soluzioni storage
IBM ha lanciato una nuova famiglia di appliance “all-Flash” IBM FlashSystem e annunciato il potenziamento del suo portafoglio di soluzioni storage, che aiuterà un maggior numero di aziende ad accedere in modo più rapido alle informazioni critiche per il business. IBM ha dunque aggiunto il supporto per i drive da 4 TB ai suoi sistemi di storage avanzati Storwize V7000 e XIV ottenendo così il 33% di capacità in più a parità di spazio, e nuove funzionalità in XIV che consentono di spostare dinamic ...