Dalle aziende
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020
La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicata situazione che si è venuta a delinare durante l'anno una buona customer experience (CX) è diventata la chiave per la sopravvivenza e la continuità del business.
L'attuale situazione causata dalla pandemia di Covid-19 ha visto chiudere svariate realtà aziendali, sottoposte ad una fortissima pressione economica. Tutte le attività commerciali grand ...
ServiceNow acquisisce Element AI
ServiceNow ha firmato un accordo per l'acquisizione di Element AI, una società leader nel settore dell'intelligenza artificiale (IA). Element AI aumenterà significativamente l'impegno di ServiceNow a costruire la piattaforma di workflow più intelligente del mondo, consentendo ai dipendenti di lavorare in modo più intelligente e veloce, di semplificare le decisioni aziendali e di sbloccare nuovi livelli di produttività.
Pioniere nel settore dell'IA, Element AI ha scienziati e professionisti di ...
IA e contact center per migliorare la customer experience
La pandemia da Covid-19 ha dato una forte spinta alla digitalizzazione a livello aziendale. Questa spinta ha portato a le aziende a cercare nuovi modi di comunicare col cliente. La prima linea di contatto tra cliente e azienda sono i contact center; così la partnership siglata tra Genesys e Google Cloud mira ad una soluzione che possa aumentare il vero valore dei contact center.
La partnership tra Google Cloud e Genesys mira ad una integrazione delle soluzioni di Genesys con il contact cente ...
La via della personalizzazione per i fashion ecommerce
I comportamenti degli utenti nei confronti dell’ecommerce quest'anno sono radicalmente cambiati. Segmenti di popolazione che prima non lo facevano hanno cominciato a comprare on line e acquisendo maggiore confidenza passano più tempo online e spendono molto di più rispetto al passato.
Secondo Fanplayr, azienda specializzata nella conversione degli utenti online in buyers, uno dei vertical più promettenti per il futuro è quello fashion, un ambito dove strumenti come l’analisi dei behavioural d ...
Sistem-Evo porta le soluzioni IA nelle PMI
Sistem-Evo, porta le soluzioni IA nelle PMI con la sua IVO piattaforma di marketing conversazionale multicanale che interagisce con il cliente in modo automatico e intelligente.
Sistem-Evo propone una soluzione tecnologica di facile utilizzo che, grazie all'intelligenza artificiale, è in grado di apprendere nozioni in modo rapido e migliorare la capacità di comprensione grazie al costante utilizzo da parte degli utenti.
IVO è la prima piattaforma di marketing conversazionale che interagisc ...
Una check list per il Black Friday
Nel 2020 l'e-commerce è esploso. L'impossibilità di muoversi da casa per il lockdown dei primi mesi dell'anno ha fatto scoprire a milioni di italiani la comodità di ordinare on line e nello stesso tempo, tanti esercizi commerciali che hanno dovuto chiudere i punti fisici hanno trovato una nuova modalità per essere vicini ai loro clienti.
La tendenza sembra proseguire e il prossimo black friday sarà una conferma del ruolo guadagnato dall'ecommerce nella vita degli italiani. Secondo un’indagine c ...
UNI, ACU e gruppo AQR lanciano un servizio di comparazione online
Gli utenti e consumatori che devono acquistare un rodotto si affidano a un servizio di comparazione online, ossia uno strumento che in tempi rapidi di è in grado di confrontare le tariffe, la disponibilità e le aziende che offrono il servizio/prodotto al quale sono interessati. Ma che grado di affidabilità offrono questi siti e come vengono gestiti i nostri dati?
Per fare chiarezza nel settore e aiutare il consumatore, UNI Ente Italiano di Normazione e ACU Associazione Consumatori Utenti ...
LFM Digital Platform unisce il contatto umano col digitale
LFM Group, agenzia di trade marketing e comunicazione, ha creato una soluzione in grado di integrarsi con gli store online dei brand che unisce il contatto umano e personalizzato tipico delle esperienze d’acquisto negli store fisici con la comodità di un servizio fruibile senza dover uscire dalla propria abitazione.
Tramite lo store online del brand che implementa il servizio, il cliente può infatti parlare direttamente con un virtual promoter che si trova in uno degli spazi appositamente all ...
Sbarca in Italia Avaya Cloud Office
Avaya e RingCentral hanno annunciato che che Avaya Cloud Office™ by RingCentral®, la soluzione offre servizi di messaggistica di gruppo e riunioni video mediante cloud pubblico, sarà disponibile nei maggiori paesi europei a partire da metà dicembre 2020.
Con l’introduzione in questi cinque nuovi mercati, Avaya Cloud Office consolida e amplia la propria presenza a livello globale e raggiunge un totale di 12 paesi raggiunti a partire dal lancio negli Stati Uniti nello scorso marzo. Avay ...
Arriva White Rabbit la piattaforma digital marketing di Zucchetti
Zucchetti lancia White Rabbit la piattaforma cloud-based di digital marketing. White Rabbit rappresenta un ulteriore strumento per fornire strumenti avanzati per la digital transformation delle aziende e dei professionisti.
Il Gruppo Zucchetti continua a investire in soluzioni innovative per rafforzare il suo ruolo di partner tecnologico ideale di imprese e professionisti in ottica digitalizzazione. White Rabbit Suite è una piattaforma in cloud completa per le attività di digital marketing e ...