In profondità
Misurare l’efficacia delle campagne social e dell’influencer marketing con lo Human Empathy Indicator
H-FARM ha sviluppato HEI, lo Human Empathy Indicator, un nuovo indicatore per misurare l’impatto delle campagne di influencer marketing e delle strategie social, che rileva il reale coinvolgimento degli utenti e il valore della relazione instaurata da un brand attraverso i propri contenuti editoriali e mediante quelli prodotti dai creator coinvolti in una campagna.
Una delle più grandi sfide delle aziende che intraprendono la strada dell’influencer marketing, infatti, sta nel misurare il vero ...
6 elementi indispensabili per una digital strategy efficace
Non si parla più di Digital Strategy ma di strategia in un mondo digitale: la tecnologia è ovunque, l’eCommerce è in costante crescita e gli orientamenti di acquisto sono fortemente influenzati dalle informazioni che gli utenti raccolgono on line, anche quando sono fisicamente davanti allo scaffale di un supermercato, per confrontare i prezzi, leggere i giudizi e fare la scelta che giudicano migliore.
Nessuno è dunque esente dal “giudizio” della rete ed è per questo che qualunque azienda che ...
Vtenext: il CRM con un cuore BPM!
In un’intervista con CIO LOOK, a leading online Business Magazine, vtenext ha enfatizzato il suo contributo, come azienda, apportato al settore tech. Sotto la guida di Davide Bonamini & Davide Giarolo, la compagnia ha raggiunto molti traguardi sulla via del successo. Nel ruolo di amministratori delegati dell’azienda, il loro obiettivo era quello di creare la prima soluzione Enterprise Open Source CRM con sede in Europa, obiettivo presto raggiunto.
CIO LOOK da sempre ammira e app ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente
Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network ... Anche la cosiddetta stampa generalista esamina la tematica. Ci stiamo muovendo verso un mondo ultra-connesso. L'arrivo degli assistenti vocali amplifica il fenomeno.
Nell'era del phygital, dell'avvento del mobile e dell’ Omnichannel, l'esperienza del cliente è fonte di creazione di valore e di differenziazione. É il primo criterio di selezion ...
Il modello “last click”, come e perchè persiste
Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ancora ampiamente focalizzata sul "last click". E per ragioni che non sono solo tecnologiche...
Il paradosso: mentre il mondo della pubblicità digitale sembra essere ghiotto di innovazioni tecnologiche, come quelle che danno sostanza al programmatico o alla DCO (Dynamic Creative Optimization), una questione sembra essere stata trascurata, quella ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti
La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda.
Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura.
Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Il futuro del lavoro è umano
Hollywood e l’industria cinematografica in generale forniscono molti esempi negativi di robot o di intelligenze artificiali diaboliche, che hanno poco rispetto per le persone e la vita. Cosa potrebbe essere più allarmante di un robot che prova a eliminare la razza umana? Magari uno che prova a toglierci il lavoro?
In molte rappresentazioni iconografiche, il futuro del lavoro è popolato dai robot. Riusciamo a immaginarci i robot come nuovi colleghi? Magari mentre intervengo ...
Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail
I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business di successo è non solo attirare i clienti, ma mantenerli e incoraggiarli a tornare e continuare a fare acquisti.
La chiave per il customer engagement è non solo fornire prodotti e servizi alle persone, ma anche fornire loro contenuti che li terranno in contatto con il marchio.
Le definizioni di customer engagement possono variare, ma il concetto ...
Ecco come migliorare la fiducia nella sicurezza IT
Nonostante l’aumento degli investimenti nel settore, il recente studio condotto da Forbes Insights per VMware ha rilevato che solo un quarto dei responsabili aziendali in tutta l'area EMEA è ottimista sulla situazione della sicurezza informatica nella propria organizzazione e meno di un quinto in Italia è fiducioso nella preparazione del proprio personale nell’affrontare i problemi di sicurezza.
Eppure, la maggior parte delle aziende ha intenzione di aumentare gli investimenti in nuovi prodo ...
Le strategie per affrontare la sfida della ricerca vocale
Secondo un recente comunicato stampa, Amazon nel 2017 ha venduto "milioni di dispositivi" in tutto il mondo rispetto all'anno precedente, e il suo dispositivo più venduto è stato Echo Dot. Il comunicato stampa accennava anche al fatto che milioni di persone stanno facendo i propri acquisti con Alexa e che l'uso di Fire TV di Alexa è aumentato dell'889%.
Inoltre, Amazon Echo è stato venduto 5 volte di più tra il terzo trimestre del 2016 e l’ultimo trimestre del 2017. Questo ci dice che Amazon st ...