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Gennaio-Febbraio 2014 – Big Data & Analytics nella relazione con il cliente
In questo numero si parla di:
Intervista di copertina
Assocontact: nasce l'Ufficio Studi leggi on line
L'esperienza
Ivan Vellucci, Customer Service Manager Mercedes-Benz Italia
Case history
PosteMobile: l'importanza del Customer Service nella fidelizzazione dei clienti
Gli Speciali di CMI
Big Data & Analytics nella relazione con il cliente
Risorse umane
Il rischio rumore nei contact center
Strategia
Il futuro dei Contact Center nell'era del Web 2.0
Social Media
Le Community O ...
Dicembre 2013 – I trend 2014
Nel numero di dicembre 2013 si parla di:
Articolo di copertina
I trend 2014
News
Big Data: nuove fonti di conoscenza aziendale e di modelli di management
CRM
Strategie di marketing per il 2014
Social Media
Il SocialMediAbility Index delle aziende italiane
Gli Speciali di CMI
Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center
Tecnologie
Proactive engagement: consolidare la relazione col cliente nel tempo
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Novembre 2013 – Assocontact nuovo presidente
Nel numero di novembre si parla di:
Intervista di copertina
Umberto Costamagna, Nuovo presidente Assocontact
Customer Experience
La Persona al centro: il 10° convegno ASAP
Ecommerce e Personas: I comportamenti di acquisto dei clienti online in Italia
Social Media
Email e social media: amici o nemici?
Gli Speciali di CMI
Knowledge Management system e contact center
Tecnologia
Il BPM che migliora la Customer Service Experience
Standard
La certificazione dei Centri di contatto
Riso ...
Ottobre 2013 – CRM e Business Intelligence alleati
Nel numero di ottobre 2013 si parla di:
Intervista di copertina
UniCredit: CRM e business intelligence alleati per il recupero crediti
News
Co-opetition: un caso vincente
Social Media
Dalla chiocciola al cancelletto: un nuovo modo di fare marketing sul web
CRM
Customer Base: analizzarla e segmentarla
Tecnologie
Un contact center tra le nuvole
Gli Speciali di CMI
Nuove interfacce per il canale telefonico di un contact center
Risorse umane
Muovere l’intelligenza collettiva
Le lavo ...
Settembre 2013 – Un’alleanza per la user experience
Nel numero di settembre 2013 parliamo di:
Intervista di copertina
Francesca Gabrielli, Un'alleanza per la User Experience
News
La cronaca twitter dal Forum Banca
Social Media
La banca italiana diventa sempre più social
Case history
ACEA ENERGIA: ascolto del cliente dai primi momenti della relazione
Gli Speciali di CMI
Nuovi canali e media nei contact center
Multicanalità nei contact center
Contributi dalle aziende
Risorse umane
Uno sguardo diverso sulla formazione ...
n. 7 anno 2 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il PDF (contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea).
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n. 6 anno 2 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il PDF contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea.
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Luglio-agosto 2013 – La trasformazione necessaria
Nel numero di luglio-agosto 2013 parliamo di:
Intervista di copertina
Rosario Sica - La trasformazione necessaria
News
L’email marketing converte ancora
Buone prassi: i risultati del benchmarking 2013
Customer Experience
I clienti si ricordano di noi?
Ecommerce e Personas: quali sono i comportamenti di acquisto dei clienti online?
Selfbrand
Imparare per risolvere
Social Media
Misurare il Social Media ROI: missione impossibile?
Case study
Passione e processi CRM: un binomio possib ...
Giugno 2013 – Customer care e Branding
Nel numero di giugno 2013 si parla di:
Intervista di copertina
Customer care e branding: le aziende si muovono sui Social Media
Customer Experience
Customer Experience e Ricerche di Mercato: un matrimonio che funziona!
CRM e Marketing
Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce! di Elisa Fontana
Case study
Tivù accompagna il cliente che guarda la Tv
Social Media
Chiunque può essere un Social Media Manager? di Roberto Grossi
Gli Speciali di CMI
BPO e outsourcing del Conta ...
Maggio 2013 – Findomestic si mette nei “panni” dei clienti
Nel numero di maggio 2013 si parla di:Intervista di copertina
Findomestic si mette “nei panni” dei clienti
Social Media
Twitter: social network o nuovo modo di comunicare? di Roberto Grossi
Customer Experience
Si può progettare la Customer Experience? di Francesca Gabrielli e Luca Petroni - Assist
Customer Experience. Quanto costa l’insoddisfazione
Case study
Genertel e il Customer Care, simbiosi perfetta
Risorse umane
La gestione dello stress, o come migliorare l’attività lav ...