Autore: redazioneCMI
Magic Quadrant APM: Dynatrace conferma la sua leadership
Dynatrace – Digital Performance software company capace di rendere le informazioni sulle prestazioni digitali visibili e sfruttabili in tempo reale da chiunque in azienda e nell’organizzazione IT – ha conquistato per il terzo anno consecutivo una posizione di leadership nel 2015 Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (APM) di Gartner. Dynatrace, divenuta azienda indipendente nei primi mesi del 2015, ha sfruttato questa autonomia per accelerare l’innovazione, l’agilità e la cresci ...
Gare al massimo ribasso ed esuberi: Assocontact da Pitruzzella (AGCM)
Ancora 1.500 esuberi causati dall’aggiudicazione di due importanti gare da parte di primarie società partecipate dallo Stato (Poste ed Enel), assegnate a costi incapaci di coprire anche il solo costo del lavoro previsto dai CCNL.
Il Presidente di Assocontact Roberto Boggio dichiara che “Assocontact incontrerà l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato per chiedere di verificare se esistono storture in questo ambito di processi che creano una sostanziale irregolarità nel libero merca ...
PTC premiata come IoT Innovation Vendor of the Year
PTC – fornitore globale di piattaforme tecnologiche e soluzioni in grado di trasformare il modo di creare, gestire e fornire assistenza nell’era dell’Internet of Things – ha ricevuto il prestigioso premio IoT Innovation Vendor of the Year, conferito dalla società di marketing analytics e consulenza Compass Intelligence in occasione del Consumer Electronics Show (CES) svoltosi a Las Vegas.
I Compass Intelligence Annual Awards premiano i migliori prodotti e servizi di mobile computing, comunic ...
Aksìa Group acquisisce Visiant Contact e Contacta SpA
Aksìa Group SGR – società di private equity indipendente, fondata nel 1997 da Nicola Emanuele, Stefano Guidotti e Marco Rayneri – prosegue la propria strategia d’investimento nelle imprese italiane d’eccellenza: in seguito alla raccolta del nuovo fondo Aksìa Capital IV (108 milioni di euro) ha infatti acquisito Contacta SpA e Visiant Contact SrL, gettando le basi per la creazione del terzo player nel settore dei Contact Center, con un fatturato di 115 milioni di euro.
Visiant Contact, fondata ...
Nuance presenta il futuro della human experience al CES 2016
L’era dell’Internet of Things è un dato di fatto, non certo un miraggio: le previsioni annunciano infatti che saranno oltre 33 miliardi i dispositivi connessi entro il 2020, un valore triplicato rispetto al totale dei dispositivi connessi nel 2014.
Nuance Communications Inc. ‒ in occasione dell’edizione 2016 del CES (Consumer Electronics Show) che si svolge in questi giorni a Las Vegas ‒ ha illustrato i cambiamenti rivoluzionari che interessano e interesseranno il modo in cui le persone int ...
Le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il Customer Engagement nei prossimi tre anni
Nella moltitudine di messaggi, informazioni e immagini che i brand inviano quotidianamente ai consumatori tramite mezzi di comunicazione online e offline, c’è una cosa che gli esperti di marketing celebrano ancora come il Santo Graal del settore: il Customer Engagement.
Come si mantiene vivo l’interesse dei propri follower e si incoraggiano nuove vendite all’interno di un mercato tanto competitivo?
L’enorme mole di dialoghi e scambi di opinione che avviene quotidianamente tra i consumatori su ...
Call Center, nuovo accordo a tutela dei lavoratori
Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori non subordinati fa un altro passo in avanti: Assotelecomunicazioni-Asstel ‒ associazione di rappresentanza della filiera delle telecomunicazioni e titolare del contratto nazionale delle Telecomunicazioni ‒, Assocontact e le organizzazioni sindacali di categoria Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil hanno infatti sottoscritto un nuovo accordo che riguarda gli oltre 35.000 lavoratori co.co.co che svolgono attività in modalità outbound nei Call Cent ...
Colt aiuta ERV a migliorare la Customer Experience
ERV Italia ‒ filiale italiana di Europäische Reiseversicherung AG, compagnia che opera nell’ambito dell’assistenza e delle assicurazioni viaggi ‒ ha deciso di ricorrere alla soluzione Colt INteractive Call Flow, studiata per incrementare la produttività dei Contact Center, ridurre i costi e migliorare la Customer Retention.
Per garantire la soddisfazione di tutti i clienti assicurati con ERV Italia è infatti indispensabile saper fornire servizi di risposta costantemente disponibili in caso di e ...
Approvato il nuovo Regolamento UE per la protezione dei dati
Martedì 15 dicembre è stato raggiunto ‒ dopo quasi tre anni dalla presentazione della proposta formulata dalla Commissione europea e dopo un lungo negoziato con Parlamento e Consiglio ‒ l’accordo relativo al nuovo Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Questa importante riforma, che segna una svolta verso l’affermazione del Digital Single Market auspicato dalla Commissione, sarà inclusa nel 2016 in una Riforma della Privacy che dovrà essere applicata in tutti gli Stati membri e ...
Assist acquisisce Beeweeb: in arrivo Assist Digital
Assist ha acquisito il 100% di Beeweeb ‒ azienda italiana specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni mobile per grandi aziende, con clienti in oltre dieci Paesi. Forte di una crescita del fatturato da sette a più di sessanta milioni di euro negli ultimi otto anni, Assist con Beeweeb rappresenta ora un gruppo con oltre 400 dipendenti e 8 sedi, fra uffici commerciali e centri operativi, in Italia, Croazia, Gran Bretagna e Stati Uniti. Beeweeb, nata in Italia nel 2000, è stata ...