Autore: redazioneCMI
Facebook Messenger si integra con LiveEngage
Da oggi le relazioni sui canali digitali tra aziende e clienti potranno essere ancora più coerenti grazie alla possibilità di connessione tra Facebook Messenger e la piattaforma LiveEngage, annunciata da LivePerson – azienda che sviluppa soluzioni di messaging mobile e online.
“Con più di 900 milioni di utenti attivi al mese, Messenger è diventato uno strumento determinante per la comunicazione brand-to-consumer” ha dichiarato Robert LoCascio, fondatore e CEO di LivePerson. “Abbiamo sviluppat ...
ADP Italia ha un nuovo Customer Service Director: Innocenzo Casanova
È Innocenzo Casanova il nuovo Customer Service Director di ADP Italia, società che fornisce soluzioni per la Gestione delle Risorse Umane (Human Capital Management); Casanova si occuperà dei team Customer Service Manager Service/BPO, Processing & Beyond Payroll, Business Operation and Transformation Programs.
In qualità di Customer Service Director, Casanova avrà la responsabilità di ottimizzare la gestione dei sistemi HR e Payroll dei clienti che si avvalgono dei servizi e delle soluzion ...
28 aprile 2016, seconda edizione dell’Energy & Utilities Forum
Terranova organizza per il 28 aprile l’Energy & Utilities Forum 2016 – Evoluzione del mercato del Gas e dell'Energia, che si svolgerà a Milano dalle 9 alle 16:30 presso il centro eventi “La Posteria”, in via Giuseppe Sacchi 5/7.
L’appuntamento di Terranova illustrerà ai partecipanti le ultime evoluzioni del mercato energetico italiano grazie agli interventi di esperti del settore, che descriveranno l’attuale scenario per le aziende di vendita, le sue complessità e le direzioni di crescita ...
Swift progetta una nuova CX per il correspondent banking
Il 5 aprile ha preso avvio il progetto pilota di Swift che coinvolge 21 banche con l’obiettivo di rinnovare i pagamenti e rivoluzionare la Customer Experience in ambito di correspondent banking, promuovendo una maggiore velocità, trasparenza e prevedibilità nei pagamenti transfrontalieri.
Questo progetto pilota sarà attivo fino a dicembre, e i suoi primi risultati saranno presentati e discussi a Sibos 2016, la conferenza annuale organizzata da Swift. Sono due le banche italiane all’interno de ...
Dynatrace e HCL Technologies insieme per la trasformazione digitale
HCL Technologies – azienda leader globale di servizi IT – ha siglato una partnership globale con Dynatrace per poter usufruire delle sue tecnologie all'avanguardia per la gestione delle prestazioni digitali all'interno della propria piattaforma DryICE, e offrire così ai propri clienti in tutto il mondo un’esperienza utente di maggiore qualità e un monitoraggio delle applicazioni unico, sia per aziende native digitali sia per imprese tradizionali che stanno avviando il proprio processo di trasf ...
Il 5 maggio IMA Europe sarà in Italia con Amilon
Il prossimo 5 maggio, per la prima volta in Italia, si svolgerà la conferenza internazionale IMA Europe, promossa dall’Associazione Europea di Reward, Recognition & Incentive Marketing, nella splendida cornice di Villa Erba (CO). Relatori di spicco e operatori del settore provenienti da tutta Europa si confronteranno sui temi dell’incentive e del loyalty marketing.
Attiva a livello europeo con l’obiettivo di creare networking tra i principali attori del settore per sviluppare e diffon ...
Inaugurazione della Campagna Italiana per la Qualità 2016
Mercoledì 6 aprile, dalle ore 10 alle 17, il Gruppo Galgano – leader nel campo della consulenza di direzione e della formazione manageriale – organizza a Milano un incontro per manager impegnati nel processo di cambiamento dal titolo “Eccellenza nel Servizio al cliente, ingaggiare il personale nel miglioramento continuo”, con la testimonianza di tre casi aziendali di prestigio: un’azienda leader nelle telecomunicazioni, un importante gruppo bancario e una multiutility nazionale.
L’incontro si ...
MHT potenzia la sua offerta in ambito di BI, Big Data e Cloud
Il 2015 è stato un anno importante per MHT ‒ realtà consulenziale leader nell’implementazione dei sistemi gestionali ERP e CRM basati su piattaforma Microsoft Dynamics ‒, che ha registrato in Italia e in Serbia un fatturato di 14,3 milioni di euro e un parco di clienti attivi superiore ai 145, corrispondente a una crescita del 45% sull’anno 2014. La società ha sviluppato il proprio raggio d’azione nei settori verticali della Pubblica Amministrazione, del Retail e dei Servizi, senza dimenticare l ...
Customer Engagement su Cloud: Interactive Intelligence presenta PureCloud
Interactive Intelligence – fornitore globale di servizi cloud per Customer Engagement, comunicazione e collaboration ‒ presenta oggi a tutte le aziende in Italia un nuovo servizio cloud per il Customer Engagement.
L’architettura unica di PureCloud℠, grazie alle sue funzionalità avanzate, il deployment rapido e un semplice abbonamento mese per mese, offre ai Contact Center un impatto sul business accelerato, garantisce risultati costanti e la più innovativa esperienza tra cliente e agente.
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Workshop ASAP: un servizio post-vendita efficace
ASAP Service Management Forum, community sul Service Mangement che ricopre un ruolo centrale a livello nazionale ed europeo, organizza per martedì 12 aprile il workshop “Un servizio post-vendita efficace. Casi di successo nella riprogettazione di processi, strumenti e organizzazione”, che si svolgerà a partire dalle ore 15 presso la sede di CSMT Gestione di via Branze 45, a Brescia.
Questo evento permetterà ai partecipanti di analizzare i fattori che determinano l’efficacia e l’efficienza del ...