Autore: redazioneCMI

Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...

Dove ci porterà l’evoluzione del dibattito tra privacy e sicurezza?
Alcuni di voi ricorderanno quando la sicurezza nazionale aveva a che fare con la polizia per strada che proteggeva i cittadini dal crimine, o con l’esercito che proteggeva il Paese dalle minacce internazionali. Oggi questo scenario sembra molto diverso: è più instabile, incerto e complesso di quanto fosse in passato, perché ora siamo tormentati dai problemi della sicurezza online, sia che si tratti di privacy individuale mentre si naviga in rete, di protezione dei ragazzi su Internet o di difesa ...

Teleselling: ecco qual è il momento migliore per contattare gli utenti
Ogni momento è buono per il teleselling? Non si direbbe, a giudicare da alcuni dei risultati della ricerca di mercato "Gli italiani e il telemarketing. Opinioni e preferenze degli utenti verso il teleselling", svolta da adSalsa – multinazionale specializzata nella fornitura di servizi per il direct marketing – in collaborazione con Eumetra per indagare in che modo sia possibile fare telemarketing rispettando i gusti e gli interessi degli utenti.
Tale ricerca ha permesso, attraverso una serie ...

Digital Disruption: la rivoluzione nel Customer Service
Le tecnologie digitali e l’avvento della Digital Disruption hanno rivoluzionato il Customer Service tradizionale, creando un modello di business rinnovato, in grado di aggiungere valore ai sistemi e ai servizi esistenti.
Il Customer Service ha, da sempre, un ruolo determinante e di valore strategico per le aziende, risultando spesso un elemento premiante o penalizzante. I clienti sono costantemente alla ricerca di un servizio pre o post vendita che sia sempre più efficace, puntuale e affi ...

Nuovo Direttivo ADICO, Cimino confermato Presidente
L’Assemblea Generale dei soci ADICO ‒ Associazione Italiana per la Direzione Commerciale, Vendite e Marketing – ha eletto il Consiglio Direttivo per il prossimo triennio, che accoglierà sette nuovi membri e che vede confermati come Presidente Michele Cimino, come Vicepresidente Giuliano Favini e come Direttore Generale e Tesoriere Mariuccia Mauri.
Più nel dettaglio, le nuove nomine del Direttivo ADICO sono:
Giovanni Basagni, Presidente del CdA di Miniconf, azienda leader nel settore dell’ ...

Intelligenza artificiale e linguaggio naturale per il Customer Service
Quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori riguardo al Customer Service, e quale sarà il futuro che l’innovazione tecnologica prospetta per questo servizio? Nuance Communications ha deciso di indagare l’evoluzione – già iniziata – di quello che può essere considerato il punto chiave del contatto tra aziende e consumatori, fondamentale per l’intera esperienza del cliente e per la percezione di un brand.
Come dimostrato dalle esperienze di successo di diverse aziende nel mondo, l’uti ...

Chatbot Responsa per Facebook Messenger
Responsa coglie al volo l’opportunità offerta da Facebook – che a partire dal mese scorso ha rilasciato delle API per la creazione di chatbot sulla piattaforma Facebook Messenger –, e presenta il proprio chatbot, sostenendo così l'evoluzione del Customer Service, i cui benefici andranno a vantaggio sia delle aziende sia degli utenti finali.Si tratta di un’importante opportunità per il settore del Customer Care in self-service: le aziende potranno offrire ai clienti una modalità di interazione in ...

Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations
Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...

Capgemini e la metamorfosi delle compagnie assicurative
Intervista a Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader Capgemini
In seguito alla pubblicazione e presentazione della nona edizione del World Insurance Report – indagine realizzata da Capgemini ed Efma, che quest’anno si è concentrata su Voice of the Customer, livelli di Customer Experience e futuro delle compagnie assicurative in un mondo sempre più interconnesso – Letizia Olivari ha discusso i risultati con Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader di ...

Retail intelligente e connesso grazie a PTC
La soluzione PLM (Product Lifecycle Management) di PTC studiata per i settori vendita al dettaglio, moda, calzature, abbigliamento e beni di consumo ha ora una nuova versione, FlexPLM 11, caratterizzata da nuove funzionalità come le app basate sui ruoli e la connettività della piattaforma ThingWorx. Queste novità garantiscono visibilità e connettività tra consumatori, prodotti, punti vendita, progettisti e supply chain, consentendo una gestione del ciclo di vita del prodotto a circuito chiuso.
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