Autore: redazioneCMI
Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente
Dal 18 al 21 aprile si svolgerà a Milano il meeting internazionale del comitato tecnico ISO/PC 302, ossia il project committee ISO impegnato nella revisione della norma 19011 “Guidelines for auditing management systems”.
Si tratta di un appuntamento significativo anche perché vedrà la partecipazione in prima linea dell’Associazione Mystery Auditing Italia, fornendo così un’importante vetrina a una metodologia – l’Audit in incognito appunto, o il più conosciuto Mystery Shopping – focalizzata s ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato
Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi.
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Cloud ibrido sempre più flessibile grazie a Teradata
Il cloud ibrido diventa capace di adattarsi rapidamente all’evoluzione delle esigenze aziendali grazie a Teradata: la società ha infatti presentato un nuovo modello di licensing per il database coerente e semplificato, caratterizzato da licenze in abbonamento, portabilità – un grande cambiamento rispetto alle implementazioni cloud bloccate o a quelle on-premise in silos – e in bundle.Questa innovazione permette ora ai clienti Teradata di scegliere, muovere, espandere e ristrutturare il loro ambi ...
Retail & CX: punto vendita tra fisico e digitale
“Eleganza non è farsi notare, ma farsi ricordare”: e l’importanza di un ricordo positivo non riguarda solo l’eleganza e la moda, ma la possibilità di successo delle aziende Retail in generale.
Durante l'evento Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale, organizzato da CMI il 30 marzo a Milano, abbiamo discusso di Customer Experience gratificante e memorabile come migliore garanzia di loyalty da parte di clienti sempre più volubili ed esigenti, con l'aiuto degli inter ...
Zendesk Support per axélero: il valore delle relazioni
axélero prosegue il suo cammino di Customer Centric Company e sceglie la tecnologia CRM di Zendesk per potenziare il Customer Service, aumentare la Customer Satisfaction e generare valore attraverso le relazioni con i clienti.
axélero mette il cliente al centro delle strategie di sviluppo con Zendesk Support
A inizio anno axélero ha avviato un percorso di rafforzamento del suo ruolo di partner e acceleratore di business per grandi aziende e PMI italiane; la strategia adottata punta a raggiunge ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2
Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza di Marco Cioria, Marketing & Communication, Enghouse Interactive
Coinvolgimento ed esperienza del cliente si trasformano tra digital, automazione e irrinunciabile supporto umano: l’arte di saper conquistare l’interesse e la fiducia del consumatore, dimostrandogli che non è ...
Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio
Da oggi è disponibile online il primo video corso in Italia dedicato al Social Customer Service, SCS101, realizzato da Paolo Fabrizio.
SCS101 fornisce una road map operativa per la corretta ed efficace integrazione di social network e app nel Customer Service aziendale, offrendo consigli e soluzioni pratiche per utilizzarli come validi canali di assistenza ai clienti, riducendo i costi e incrementando i risultati di business.
Social Customer Service 101: i contenuti del video corso
SCS101 è ...
Jeep Compass Visualiser: i clienti scelgono l’auto con la VR
Jeep rende superflua la presenza fisica delle vetture negli show room: all’interno dei concessionari del marchio viene infatti offerta una innovativa Customer Experience che dà ai clienti la possibilità, grazie a una soluzione di realtà aumentata, di interagire virtualmente con la nuova Jeep Compass, osservandola da tutte le angolazioni e visualizzandone anche gli interni.
VR e automotive: il Jeep Compass Visualiser
Il Jeep Compass Visualiser è un'applicazione di facile utilizzo, in grado di ...
Exprivia e Vivocha insieme per migliorare il Customer Care online
Le interazioni da remoto tra cliente e banca sono oggi sempre più frequenti; è quindi fondamentale adeguare il customer care on line alle nuove esigenze dei clienti grazie a un'offerta di servizi real time all'interno di portali bancari o di soluzioni di mobile banking.
La nuova partnership tra Exprivia DFS, società focalizzata sulle soluzioni per il settore finanziario, e Vivocha, leader in Europa nella fornitura di piattaforme di Real Time Customer Engagement, punta all'integrazione tra la ...
Customer Intelligence: scarica l’ebook SAS in anteprima
Avete già sentito parlare di Customer Intelligence? Probabilmente sì, ma forse non vi siete mai soffermati a riflettere sui vantaggi che questa può comportare per le attività di marketing. In questo caso, non preoccupatevi: dal 5 aprile – ma per voi in anteprima – sarà disponibile l’ebook Come migliorare le campagne di marketing con la Customer Intelligence, realizzato da SAS.
Customer Intelligence, la svolta per il marketing
Le attività di marketing assomigliano oggi sempre più a un gioco di ...