Autore: redazioneCMI
Quantcast con Ilaria Zampori punta all’espansione in Italia
È tempo di crescita ed espansione per Quantcast, azienda tecnologica specializzata in real-time advertising e rilevazioni dell'audience digitale, che negli ultimi dodici mesi ha visto crescere tanto il numero dei propri clienti quanto i membri del proprio team globale. Anche Ilaria Zampori ora fa parte di questo progetto in qualità di nuovo Direttore Generale per l'Italia; dopo aver guidato l'espansione di QUISMA (GroupM) ed essere stata direttrice dell'International Business per Hi-Media Italia ...
Dynatrace accoglie Brad Mirkovich nel proprio team
Con oltre vent'anni di esperienza nel garantire il successo delle vendite nel mercato IT, Brad Mirkovich è il nuovo Senior Vice President of Sales di Dynatrace - azienda leader nel mercato del Digital Performance Management, con più di 7.500 aziende che si avvalgono del suo supporto per ridurre la complessità, migliorare l'agilità operativa, incrementare il fatturato e offrire un'esperienza utente senza precedenti. Mirkovich dovrà gestire tutte le operazioni di vendita a livello globale, nonché ...
Novità digitali per il Customer Management
Si potenzia la gestione digitale delle informazioni relative ai clienti grazie alle
due nuove soluzioni realizzate da Wolters Kluwer, azienda che fornisce servizi e software ai professionisti del mercato legale, fiscale e finanziario. Stiamo parlando di Player e Player Phone, due programmi pensati per facilitare e ottimizzare il Customer Management e per migliorare la qualità del servizio offerto. Player si rivolge alle aziende che effettuano attività di assistenza (software e hardware, call ce ...
Enterprise Mobility Summit in Tour di Aruba Networks
È partito il 19 maggio da Riyadh il roadshow di Aruba Networks dedicato all'esplorazione del futuro dell'Enterprise Mobility. Il tour si rivolge a manager e responsabili IT, Network Security Specialist, Senior IT e decisori operanti in tutti settori, e si concentra sul tema della mobilità in azienda, considerandolo sotto i diversi punti di vista della sicurezza, dell'innovazione e dell'impatto sulle performance aziendali. Grazie all'esperienza e alle estese competenze che Aruba Networks - leader ...
Salt potenzia il proprio CXM grazie a SandSIV
Salt - uno dei tre operatori nazionali di telefonia mobile in Svizzera - sceglie la connazionale SandSIV per realizzare un Customer Experience Management di qualità. Sarà infatti la tecnologia VoC sviluppata da SandSIV - azienda operativa a livello globale con una notevole esperienza nella gestione della Customer Experience - a permetterle di raggiungere l'obiettivo di un servizio sempre più customer centric. Le applicazioni Voice of the Customer, basate su Saas, risultano particolarmente adatte ...
HR Innovation Award 2015: Sirti vince ancora
Per il secondo anno consecutivo Sirti - società di tecnologia leader in Italia nella progettazione e realizzazione di infrastrutture di rete e nell'integrazione di sistemi di telecomunicazione - è stata riconosciuta dalla School of Management del Politecnico di Milano come azienda leader in ambito di HR Innovation.
Il premio, nella categoria Talent Management, le è stato conferito in virtù del progetto Performance Journey, un programma che ha come obiettivi la valorizzazione del capitale umano ...
Multicanalità e CRM per la Customer Experience
18 giugno 2015: questa la data che manager, imprenditori e dirigenti devono tenere a mente per poter conoscere i segreti di una strategia multicanale vincente nella gestione dei rapporti con il cliente.
L'incontro organizzato a Brescia da ASAP - centro di riferimento nazionale e internazionale in materia di Service Management e servitizzazione -, intitolato "Multicanalità e CRM per la Customer Experience", si concentrerà proprio sulle nuove sfide e opportunità messe a disposizione delle aziende ...
Ricerca GN Research: 2 italiani su 3 insoddisfatti di prodotti e servizi
Customer care gli italiani sono insoddisfatti. Emerge da una ricerca di GN Research - gruppo Teleperformance Italia - che documenta come, negli ultimi sei mesi, per circa due italiani su tre l'esperienza d'acquisto di un prodotto o servizio si sia rivelata negativa, generando nel 42% dei casi forti lamentele e nel 32% la disdetta del servizio o l'abbandono del Brand. La ricerca ha dimostrato anche come dei sistemi evoluti di gestione del Customer Care (come UP Journey) siano in grado di portare ...
Call center Telecom, no dei lavoratori all’intesa con i sindacati
I lavoratori del call center di Telecom Italia attraverso un referendum hanno bocciato l'intesa raggiunta il 18 dicembre tra azienda e sindacati di categoria. L'accordo, con garanzia fino al 2017, prevedeva che i call center sarebbero rimasti in azienda e non più trasformati in una società a sè stante.
Per i lavoratori delle 11 sedi da chiudere era prevista la ricollocazione in altri settori oppure il trasferimento in sedi distanti non più di 40 chilometri dall'originaria. Al referendum hanno p ...