Autore: redazioneCMI
Metamorfosi Salesforce: è in arrivo la Lightning Experience
Salesforce ha deciso di riprogettare l’interfaccia utente delle proprie applicazioni: il 17 ottobre sarà Sales Cloud a inaugurare il processo di cambiamento, che non riguarderà esclusivamente gli aspetti grafici. Come ha sottolineato Mike Rosenbaum – Executive Vice President per Sales Cloud di Salesforce – la Lightning Experience “è una maniera completamente nuova di vendere, una piattaforma progettata per massimizzare la produttività di chi vende, completa di funzioni analitiche che aumenterann ...
Customer service: le novità di Oracle
Oracle conferma il proprio impegno costante nel garantire alle aziende delle soluzioni all'avanguardia per una migliore gestione del customer service e dei processi decisionali presentando le nuove versioni di Oracle Service Cloud e Oracle Social Cloud. Tali miglioramenti proseguono lungo il cammino recentemente tracciato da Oracle mediante la soluzione ideata per potenziare il social customer service su Twitter.
L'affermarsi dei social network come uno dei canali privilegiati dagli utenti ne ...
Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter
Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi, un numero sempre maggiore di istituti bancari sceglie di utilizzare i social network per assistere e dare informazioni ai propri clienti.
Questa tendenza si sta sviluppando in risposta alle nuove esigenze degli utenti: l’Associazione bancaria italiana afferma infatti che “le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con l ...
CX secondo Porsche: workshop al Salone Nautico di Genova
Al Salone Nautico 2015 di Genova il tema della Customer Experience passa in primo piano grazie al workshop che si svolgerà il 5 ottobre e che sarà curato da Porsche Consulting – società di consulenza manageriale del Gruppo Porsche, fondata vent'anni fa per sostenere la rinascita della casa automobilistica di Stoccarda, avvenuta all'insegna di una nuova strategia focalizzata proprio sulla CX, sull'evoluzione del prodotto e sull'eccellenza dei processi in tutte le aree aziendali.
Questa prestig ...
Ricoh indaga: come saranno le banche del futuro?
Ricoh – Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT –, avvalendosi del supporto dell’Economist Intelligence Unit, ha promosso lo svolgimento di alcune ricerche volte a evidenziare il legame sempre più profondo tra tecnologia e banche, per esempio nell’ambito del Customer Service.
Il settore bancario, quando si tratta di innovazione guidata dalla tecnologia, è da considerarsi un early adopter: basti pensare al ...
hybris Extend si integra con Google Analitics
hybris, azienda del Gruppo SAP, ha annunciato la disponibilità di Google Analytics in hybris Extend: “Le Analitycs hanno un’importanza cruciale per i brand che devono capire il loro pubblico e migliorare la Customer Experience” ha dichiarato Patrick Finn – Senior Vice President, Global Channel & Partnership, hybris and SAP Costumer Engagement and Commerce. “Dato che molti clienti di hybris fanno già affidamento su Google per le sue capacità nel campo delle analytics, creare una partnership c ...
Multicanalità e CRM per la Customer Experience
Il 18 giugno ha avuto luogo l’evento “Multicanalità e CRM per la Customer Experience”, organizzato da ASAP Service Management Forum al CSMT di Brescia. L’obiettivo era quello di analizzare le potenzialità della multicanalità nell’approccio al cliente per l’offerta di prodotti e servizi.
I primi a prendere la parola sono stati Anna Codini e Nicola Saccani, entrambi dell’Università di Brescia; la prima ha illustrato le opportunità offerte alle aziende dal cliente multicanale per incrementare il ...
Avaya ancora leader nel Magic Quadrant 2015 di Gartner
Per il quindicesimo anno consecutivo Avaya conquista una posizione di leadership nel Magic Quadrant di Gartner per le infrastrutture di Contact Center. La società stabilisce così un nuovo standard di riferimento, poiché è l’unica a essere apparsa regolarmente tra i leader fin dal 2001, anno di nascita di questo report. Nel corso degli anni Avaya si è impegnata ad ampliare costantemente le soluzioni offerte, anche grazie alle collaborazioni con Google, VMware, HP, BT Wholesale e numerosi partner ...
Gli italiani e la Società Connessa
La digitalizzazione prosegue inarrestabile, e le profonde trasformazioni promosse dall'ICT dimostrano quanto sia vicina l’era della Società Connessa. Secondo l’ultima edizione del Mobility Report Ericsson le sottoscrizioni mobili, che ora si attestano attorno ai 7.2 miliardi, supereranno nel 2015 la popolazione mondiale; si stima inoltre che nel 2016 un individuo su due nel mondo sarà in possesso di uno smartphone, contribuendo quindi all’aumento esponenziale del traffico dati in mobilità. Entro ...
Dynatrace trionfa nel Digital Performance Management
Un 2015 da record per Dynatrace, azienda leader nel mercato del Digital Performance Management: in questo anno fiscale ha acquisito più di 1.000 nuovi clienti e ha superato i 350 milioni di dollari di fatturato.
Ecco, in dettaglio, gli incredibili risultati raggiunti: crescita al 58%, trainata dal focus sulla gestione delle prestazioni digitali; acquisizione di nuovi clienti pari al 31%; aumento del 64% nelle vendite guidate dai partner; tasso di rinnovo clienti al 91%.
Aziende come Adobe, ...